五、提高服务质量，确保春运任务的圆满完成。
1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，站务科各管理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了专线班车专人检票组。特别对重庆客流量较多的班线，设立了专人微机检票、打单。
且根据每日的客流量情况，立马作出应对措施，实行依次发号排队检票，真正杜绝了在客源高峰时段检票混乱之现像。春运期间组织员工加班，特别是超长线、重庆班线，经常加班至深夜，乃至通宵。熬得个个嗓子嘶哑，超量的服用润喉片。
吃盒饭，睡办公桌均无一人怨言，真正体现了站务科全体员工爱岗敬业，以企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务科人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪；同时与经营车主协商，为不能及时乘车的旅客免费提供食宿，得到了旅客的高度赞扬。全体员工在繁忙的工作中，做到细心谨慎，忙而不乱，在做好本职工作的同时不忘服务质量，为旅客排忧解难，照顾重点旅客优先购票乘车，由于我站条件有限，未设军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，采用口头方式向旅客宣传，并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。
广播员利用广播帮助旅客接待客人和寻找小孩十几次，这样助人为乐的事迹在站务科数不胜数。
2、认真接待，及时解决处理旅客投诉5起，投诉处理率达100%，让旅客走得及时、满意。
2023年的春运已经圆满结束，虽然在全体工作人员的共同努力下取得较好的社会效益和经济效益，但站务科管理人员一直要求大家坚持不懈，累积经验，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，加强部门与部门之间的衔接，使站务科在以后的工作中更上一个新台阶。
2019春运工作总结
春运工作总结。2011年1月19日，全国2011年度春运工作正式开始。在春运开始的前一周，监装监卸部门借鉴以往春运工作经验，结合本年度春运特点，开展了春运专题研讨会。主要根据春节期间航班密度大，人员不足，合理安排人员加班。并强调了本职工作的三工序 一 检查上工序 提前了解航班动态，核对出发货 邮 行...
2019春运工作总结
春运工作总结。春运工作是公路部门一年一度的重头戏，也是对全年工作的检查，为了深入开展 两保两树 活动，确保春节及 两会 期间我局管辖干线公路安全畅通 努力营造欢乐 祥和 喜庆的节日气氛，我们根据上级部门的有关要求，结合本局的工作实际，严格贯彻执行 2011年春运公路保障及安全生产工作方案 一 全体路...
2023年春运工作总结
1 今年春运投入运力208辆，本公司自有应急加班车7辆以及沪嘉客运应急加班车20辆。春运期间采取运力管制，凡进站参营的预售班次车辆一律不得停班 脱班。无故停班 脱班的车辆按 春运预售票合同 之规定进行处罚，确保了今年春运运力的有效发挥。2 根据旅客流时 流量 流向及时组织车辆串线加班，最大限度的提高...