物业管理面试问题。
1. 你怎么对付难缠的客户?
“不打笑脸人”!始终保持微笑服务,要有耐心解释和倾听客户提出的问题,记录客户提出的需求,尽量满足客户合理和合法的要求,婉拒客户不合理的要求,坚持原则立场。如实在不能解决问题,适当的时候要请求、报告上司,由上司出面处理。
2. 你对下属布置任务是如何要求的?
尽量根据员工的个人特长来安排工作任务,做到公平、公正,强调员工的工作态度和加强工作责任心,提高工作效率。及时解决员工在工作中遇到的困难,及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。
3.你如何监管部门员工的工作情况和培训工作?
1)合理的安排工作任务。
2)经常性的跟进和检查工作过程和工作进度,纠正和引导员工按照公司要求完成工作任务。
3)定期组织员工参加和开展各种形式的培训。
4. 讲述客户部工作在物业管理中的重要性?
客户部是物业管理公司的一个窗口,直接面对广大的客户群体。
客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象,所以对客户部员工有更高的工作要求。因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力,和客户建立良好的互动和合作关系,灵活、及时的处理客户的需求和投诉。
5. 如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作?
所谓“熟能生巧,巧能生智”,只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。可以采取新老员工相结合的方式,做好传、帮、带工作,同时建立完善的工作指导书和培训计划,理论联系实际,使员工更快融入团队,提高工作效率。
6. 举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程?
7.发现员工心态消极、士气低落时,你如何调动?
首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因,只有知道真正原因才能对症下药,解决和调动员工积极性。在工作和生活中是要经常关心员工,和员工建立良好的关系,让员工把你当朋友,增加员工信心,正面引导做好思想工作。
8. 你怎么理解新岗位对沟通能力的要求,如何配合做到?
沟通在任何时候都非常重要,他可以让客户更多的了解公司的管理和要求,同时也可以使管理公司更多的了解客户的需求,来针对性的解决客户需求;培养客户对管理公司的信心,消除客户心理顾虑和化解矛盾、融洽关系。在工作中更多的参与管理,提出合理化意见和建议,加强业务学习,和业主搞好关系。
9. 你认为上司对下属做什么,有利于员工成长?
1)工作中要严格要求自己,以身作则做出表率,起先锋模范带头作用。
2)有良好的亲和力,一视同仁。上司与下属建立互信合作关系。
3)加强团结协作,强调团队合作精神。
10. 如何做好部门之间的工作?
加强各部门之间的沟通与协调,及时解决工作中矛盾,融洽部门及员工之间的合作关系,严格遵守公司规章制度。
11. 如何发挥团队作用,完成各项工作?
1)工作中要保持团结协作精神,团结才有力量。
2)互相配合,服从统一公司和部门指挥。
12. 当公司对工作的要求得不到员工理解时,你如何去做?你咋样去说服员工?
1)加强对公司工作要求的解释和引导工作。
2)换位思考。
13. 你认为自己的执行力如何?举例说明。
14. 你如何看待员工的责任心?自己从哪些方面加强责任心?
员工的责任心代表一个人的工作态度,工作态度要加强引导和教育,培养一个正直诚信的团队。在日常工作中注意细节,以公司为家,关心公司管理信息和经营情况,完善管理提高经济效益,做好开源节流和节能降耗等工作。
15. 作为管理人员,你认为应具备哪些基本素质?
1)有良好的工作能力和积极的工作态度。
2)有很好的沟通协调能力。
3)有培训员工的能力。
16. 作为管理人员,你如何配合上级主管加强监管工作?
1)服从领导的工作安排,积极配合主管工作。
2)提出合理化的工作意见和建议,供上级主管参考。
3)以身作则,带领员工完成工作任务。
17. 应聘这个岗位,你有哪些方面的优势?
18. 你如何与业主建立良好的互动关系?
加强与业主的沟通与协调,及时解决业主的困难,组织各种形式的社区文化活动,逢年过节及特殊日子给业主发祝福短信等,从细节做起,与业主建立良好关系。
19. 如何提高物业管理费的收费率?
20. 谈谈自己今后怎样协助配合上级开展部门工作?结合部门目前实际情况,认为哪些方面有待改善?
21.你的工作计划与设想是什么?
物业管理面试及考核提纲
物业管理面试问题。1.你怎么对付难缠的客户?不打笑脸人 始终保持微笑服务,要有耐心解释和倾听客户提出的问题,记录客户提出的需求,尽量满足客户合理和合法的要求,婉拒客户不合理的要求,坚持原则立场。如实在不能解决问题,适当的时候要请求 报告上司,由上司出面处理。2.你对下属布置任务是如何要求的?尽量根据...
物业管理面试及考核提纲
物业管理面试问题。1.你怎么对付难缠的客户?不打笑脸人 始终保持微笑服务,要有耐心解释和倾听客户提出的问题,记录客户提出的需求,尽量满足客户合理和合法的要求,婉拒客户不合理的要求,坚持原则立场。如实在不能解决问题,适当的时候要请求 报告上司,由上司出面处理。2.你对下属布置任务是如何要求的?尽量根据...
物业管理面试及考核提纲
物业管理面试问题。1.你怎么对付难缠的客户?不打笑脸人 始终保持微笑服务,要有耐心解释和倾听客户提出的问题,记录客户提出的需求,尽量满足客户合理和合法的要求,婉拒客户不合理的要求,坚持原则立场。如实在不能解决问题,适当的时候要请求 报告上司,由上司出面处理。2.你对下属布置任务是如何要求的?尽量根据...