物业管理考核细则

发布 2022-02-14 11:47:28 阅读 9434

2、人们通常处理垃圾的方法有填埋或焚烧。

答:①可以节约能源;②减少对环境的污染;③降低成本。

18、大多数生物都是由多细胞组成的,但也有一些生物,它们只有一个细胞,称为单细胞生物。如草履虫、变形虫、细菌等。

11、在淡水资源短缺的情况下,水污染更给人类和其他生物造成了威胁。绝大多数的水污染都是由人类的活动引起的。

答:①可以节约能源;②减少对环境的污染;③降低成本。

1、人们把放大镜叫作凸透镜(边沿薄、中间厚、透明),它能把物体的图像放大,早在一千多年前,人们就发明了放大镜。放大镜在我们的生活、工作、学习中被广泛使用。

5、草蛉是蚜虫的天敌,七星瓢虫吃蚜虫,蜻蜓吃蚊子。

答:如蚂蚁、蝗虫、蚕蛾、蚜虫、蟋蟀、蝉、蝴蝶、蜜蜂、七星瓢虫等。

17、大熊座的明显标志就是我们熟悉的由七颗亮星组成的北斗七星,10、由于人口迅速增长、环境污染和全球气候变暖,世界人均供水量自2023年以来开始减少,而且持续下降。物业管理考核细则。

为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化,促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施,为业主提供更优质和完善的服务,制订本物业管理考核办法。

一、 考核内容:

一) 规范要求。

管理处各类人员遵守行业规范,服务符合岗位标准,符合合同约定,执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序,服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡,工作时间办公室接待不脱人,铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾,门厅、楼道等共用部位整洁。

二) 基础管理。

贯彻“三基”工作精神,物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

三) 维修分摊。

及时按规定填写维修养护单,按时规范分摊维修**,有条件的商品房小区每年分摊二次,售后房每年3月份前分摊完上年的维修费,管理处定期公布维修**和按时结算项目。

四) 投诉处理(10分)

业主投诉有书面记录,认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表,业主有效投诉处理率100%。

五) 装修管理。

管理处对装修定期巡视,发现有违法建筑或违规行为的,及时上门劝阻或发整改通知书,并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建,上下漏水等邻里纠纷和矛盾,不拖延,不扯皮,并做好书面登记记录。

六) 沟通联系。

沟通联系,与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次,并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。

七) 业务管理。

各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%,每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内,按要求完成各类报表并按时上报周报在周五,预算在每月20日前,决算和月报在下月2日前。

二、考核程序:

1、编制物业管理工作考核表,由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查,调查业主对小区物业管理的满意情况,给予实事求是的考核打分。

3、考核标准:

4、考核办法自公布之日起实施。

附件一:检查人员签名项目负责人签名:

日期:附件二:

置业公司物业管理处三基工作台账模板。

汇编:房产管理部。

请按项目实际情况制作三基台账。

置业公司×××管理处三基工作台账总录。

一) 行政管理台账。

二) 物业服务业务台账。

三) 设备台账。

四) 安全台账。

五) 财务收费台账。

六) 档案资料。

一) 行政管理台账。

1) 公司及管理处相关营业材料(副本)

2) 人员架构图。

3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)

4) 应急预案。

5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)

二) 物业服务业务台账。

1) 服务承诺(根据服务合同)

a. 综合管理服务。

b. 公共区域清洁卫生服务。

c. 公共区域秩序卫生服务。

d. 公共区域绿化日常养护服务。

e. 公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务。

2) 安保:人员分工,监控记录(每月一本),车辆进出记录,安保交**记录。

3) 保洁:服务合同,检查记录。

4) 保绿:服务合同,检查记录。

5) 日常维修:报修单,回访单。

6) 居民满意度测评。

三) 设备管理台账。

1) 总设备台账。

2) 设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账)

3) 现场检查台账。

四) 安全台账 hse

1) 上海华谊集团化工实业公司安全检查标准。

2) 组织台账。

3) 安全会议和人员培训记录。

4) 特种工作人员培训记录。

5) 安全、消防设施台账。

6) 全员安全承诺书。

五) 财务管理台账。

1) 物业收费标准。

2) 小区物业收费台账。

3) 商务楼物业收费台账。

4) 商铺物业收费台账。

5) 车辆收费:地下车位、升降车位、临时停车。

6) 电脑联网。

7) 合同。

8) 每月预算。

六) 档案资料。

1) 业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)

2) 建筑资料。

按项目实际情况进行填写。

一) 行政管理台账。

行政管理台账目录。

1) 公司及管理处相关营业材料(副本)

2) 人员架构图。

3) 岗位责任制(小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁)

4) 应急预案。

5) 收费标准(楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

6) 上级布置文件、会议记录(安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示)

人员架构图。

××管理处岗位职责。

应急预案。公司统一编制)

收费标准。楼宇、商铺、机动车(地下、升降、地面)、维修)

以物业服务合同为准。

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