第一章。
一、起源 （p2）
管理咨询起源于美国。
三）、特点（p3）
5）在收费上………向客户开价（理解该知识点）
三、日本（p4）
日本将企业咨询称为企业诊断。
四、中国。二）存在的问题（p6~8）
目前我国管理咨询业普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及周边行业相互关系方面的认识上的误区。
第一，我国胡咨询业仍处在发展胡初级阶段。
第二，参业人员胡素质参差不齐。
第三，全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。
第四，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。
第五，虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。
第二节企业管理咨询与诊断的内涵和分类。
一、 企业管理咨询与诊断的内涵（p10）
1） 企业管理咨询与诊断室由…….帮助实施的人员。
2） 企业管理咨询与诊断是………并提高企业绩效。
3） 企业管理…….的第三方。
企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段。
二、 企业管理咨询与诊断的分类（p11）
全部内容看一遍并熟记个分类方法及内容。
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用。
一、 企业管理咨询与诊断的特点（p12）
1科学性。2创新性。
3有效性。4独立性。
5合作性。6建议性。
二、 企业管理咨询与诊断的作用（p13）
1） 预防作用。
2） 纠错作用。
3） 改善作用。
4） 创新作用。
第四节企业管理咨询人员的职业素质和道德规范。
一、 企业管理咨询人员的素质（p13~14）
包括基本素质及专业素质（记忆两者所包含的内容）
内容提要]（p22）
第一阶段的目标和任务……回顾总结阶段。
二、 预备调查。
二）、预备调查的基本过程（p24~25）
1和客户企业的领导或主管领导见面。
2参观现场。
3收集必要的资料。
4询问调查。
5资料整理、汇总、分析。
四）预备调查中的注意事项（p26~27）
1、咨询人员应具备较为全面的知识。
2、咨询人员要验证客户对本企业的认识。
3、咨询人员要基于事实做出判断。
4、应妥善保存预备调查的资料。
三、拟定项目建议书（p27）
自行总结本点内容，主要考试方向是“如何拟定项目建议书”
第三章企业战略管理咨询与诊断。
2、企业战略管理的特点（p55）
企业战略管理具有全局性、长远性、纲领性、风险性和创新性。
二）、战略管理咨询与诊断的内容与体系。
1企业战略管理咨询（p58）
战略管理咨询是咨询人员………实施和培训等服务。
其主要作用：
1） 帮助企业对…….
2） 帮助…..
3） 帮助…….
3、企业战略管理咨询与诊断的内容（p58~59）
1）、企业需求分析。
2）、战略管理诊断。
3）、战略管理综合调查分析。
4）、战略方案制订。
5）、战略实施指导。
3 战略咨询假设的特征(p61~62)
1） 战略咨询假设具有明确的目的性。
2） 战略咨询假设是在一定的条件下提出的。
3） 战略咨询假设是一种推测。
4） 战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中。
5） 战略咨询假设随项目的进展而难度增大，风险也不断加大。
6） 战略咨询假设必须具有可验证性。
3）、战略管理咨询在我国的发展趋势（p68）
1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈。
2、品牌将成为竞争优势。
3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位越来越明显。
4、战略咨询绩效评价越来越重要。
2）pest分析法（p72）
pest分析法是企业外部环境分析的基本工具。
熟记各字母分别代表什么）
2）行业环境分析的方法—ｓｃ分析法（p74）
熟记各字母分别代表什么）
4）swot分析法（p76）
熟记各字母分别代表什么，该分析法很重要，理解好）
第四节企业战略控制。
1、企业战略控制的内容和作用（p93）
1）企业战略控制的主要内容。
2）企业战略控制的作用。
2、企业战略控制的方式以及调整方法（p94~95）
1从控制时间来看，分为：
1）、事前控制。
2）事后控制。
3）随时控制。
2从控制主体的状态来看：
1）、避免型控制。
2）开关型控制。
3从控制的切入点来看：
1）财务控制。
2）生产控制。
3）销售规模控制。
4）质量控制。
5）成本控制。
第四章企业组织管理咨询与诊断。
6、新型组织结构形式（p108）
1）三叶草型组织。
2）扁平化组织。
3）网络型组织。
5）组织变革和组织文化（p110）
1、组织变革。
组织变革是指人员、结构或技术方面的任何改变。
看图4-6 并理解）
2、组织变革管理（p111~112）
2）减少阻力的技术：
a教育与沟通。
b参与。c促进与支持。
d谈判。e操纵与合作。
f强制。3）组织变革过程的两种不同观点（p112~113)
第一种是风平浪静观。
第二种是急流险滩观。
1）、组织管理咨询与诊断的内容和体系（p114~115）
1、组织管理咨询与诊断的内容。
1）管理体制。
2）管理组织机构。
3）管理组织运行规则。
第二节企业组织管理咨询与诊断的方法。
1、职能分析的方法（p117）
1）基本职能设计和调整的方法。
2）关键职能设计和调整的方法。
二）选择适合企业具体条件的管理体制模式（p118）
1、集权的职能制结构。
2、分权的事业部制结构。
3、子公司制分权型。
2、确定组织问题，分析发生原因（p120~121）
1）任务分析。
2）权力分析。
3）关系分析。
4）人力分析。
3、确立组织诊断的标准（p121~122）
1）有效的测定。
2）讲求效率。
3）工作划分。
4）按责权明确功能。
5）明确指挥系统。
6）明确确定信息沟通的途径。
3）正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系（p127）
1、管理者必须行使直线指挥权限。
2、管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用。
3、作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位。
4、参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见。
1）人力资源管理的发展和演变（p133）
1产业革命阶段。
2、科学管理阶段。
3、人际关系阶段。
4、行为科学阶段。
5、人力资本管理阶段。
3）人力资源管理过程（p134~136）
1、人力资源规划。
2、招聘与解聘。
3、甄选。4、上岗引导。
5、员工培训。
6、绩效管理。
7、薪酬与福利。
8、职业发展。
4、工资诊断（p140）
1）工资总额诊断。
2）工资体系诊断。
3）基本工资诊断。
4）奖金诊断。
3）企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义（p141）
意义：一方面，体现在诊断人员经营能力。
目的：是使企业的人力资源充分配合企业的发展战略。
第二节企业人力资源管理咨询与诊断方法。
1）、三阶段访谈法（p144）
第一阶段：访谈准备。
第二阶段：进行访谈。
第三阶段：访谈总结。
2）、变革转型期公司的人力资源战略（p145~146）
1、集权式战略。
2、发展式战略。
3、任务式战略。
4、转型式战略。
7、绩效考评的工具（以下三种方法理解好）（p153~154）
1）平衡计分卡方法（bsc）（p153，该内容很重要，理解并熟记）
一般适用于企业以及其所属业务单元竞争优势的方向努力。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程实施一战略修正的目标。
2）关键绩效指标方法（kpi）
关键绩效指标包括企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标和每个岗位的业绩指标。
4）目标管理方法（mbo）
目标管理方法是先与雇员。绩效评价方法。
第三节企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作。
2）深入诊断人力资源管理咨询问题（p159）
1、重要人物访谈。
2、客户资料收集与消化。
3、大面积的访谈。
4、组织问卷调查与分析。
5、提交人力资源管理诊断与建议报告。
2）财务管理咨询的内容（p171~172）
1）财务管理系统。
2）融资管理。
3）投资管理。
4）财务控制管理。
5）利润管理。
6）综合管理。
2）综合分析方法（p173）
1杜邦分析法（理解）
3）财务报表结构分析（p176）
主要类型有：资产负债表，利润表，现金流量表。
第二节企业成本管理咨询与诊断。
3经营决策成本分析（p179）
1）、差别成本。
2）机会成本。
3）付现成本。
4）沉没成本。
5）边际成本。
2）成本核算（p180）
1成本核算概念：
是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。
3）成本控制（p181）
就是按既定的成本目标，..保证成本目标的实现。
2）优化成本核算（p186~187）
成本控制的结果需要成本核算。的基础。
1、划清应计入成本与不应计入成本的界限。
2、划清成本期间的界限。
3、划清产品制造成本和期间费用的界限。
4、划清各种产品之间的费用界限。
5、划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。
6、划清完工产品与在产品之间的界限。
三）加强基础工作（p187）
1、定额工作(理解该知识点并熟记）
第三节企业全面预算管理咨询与诊断。
4、全面预算管理的概念和特点（p189~190）
全面预算管理，既是一种管理工具。实现战略目标。
全面预算管理是与企业战略规划重要基准。
全面预算管理特点：战略导向性，全面性，全员性，全程性。
3、全面预算管理咨询方案设计（p194~200）
1）、培育良好的预算文化。
2）优化预算环境和基础工作。
3）健全预算管理体系。
4）科学选择预算方法。
1、固定预算。
2、弹性预算。
3、零基预算。
4、滚动预算。
2）市场营销管理咨询的特点（p210)
1）环境信息的要求较高。
2）行业的特性明显。
3）战略性强。
4）竞争的色彩浓厚。
5）富于创造性。
6）综合性强。
7）可操作性的要求高。
3）企业市场营销管理咨询的作用（p211）
1）帮助企业科学分析。2）帮助。
第二节企业市场营销管理咨询与诊断方法。
二）营销竞争观念分析（理解各观念）（p213)
1、生产观念。
2、产品观念。
3、推销观念。
4、营销观念。
5、社会营销观念。
社会营销观念认为，组织的满足。
社会营销观念是对市场营销观念的修改和补充，产生于20世纪70年代。
3）营销差异化及市场定位（理解下面2个知识点）（p222~223)
1、营销差异化。
2、市场定位。
3、市场营销竞争策略的选择（p223~227）
1）、市场领导者策略。
2）市场挑战者策略。
3）市场追随者策略。
4）市场补缺者策略。
2品牌决策（p230~231）
企业管理咨询试题
2004年10月企业管理咨询试题。一 单项选择题 本大题共20小题，每小题1分，共20分 1.企业管理咨询在我国兴起之初，咨询层次主要是 a.专业性咨询b.战略性咨询。c.生产经营现场管理咨询d.综合性咨询 2.若某客户企业内部意见分歧很大，或咨询课题专业性强，则咨询人员适宜采取的咨询工作作风是 a...
企业管理咨询复习参考
企业管理咨询 复习题。一 客观题。1企业是有机体。2企业是被扩大概念内涵的 人 3美国管理学家卡佩尔 企业成长的哲学 提出 企业是有机体，也有生老病死。4现代咨询的内容对象是各种组织的方向性 战略性 策略性 政策性 对策性的重点问题。5现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性 科学化。6现代咨询是...
2019管理咨询师考试 企业管理咨询实务服务营销 1
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发...