网络营销与网络金融复习材料。
第一章网络营销概述。
1、网络营销：是以互联网络为媒介，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地向顾客创造价值、沟通价值和传递价值，以实现组织和相关利益者利益的职能。
2、网络营销内容。
1）网上市场调查。
2）网络市场分析：消费者购买行为分析；市场定位。
3）网络营销策略（4p）的制定：网络产品和服务；网络**策略；
网络渠道策略；网络**策略。
第二章网络营销基本理论。
1、网络整合营销理论 ：通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的**策略。
2、网络软营销理论：强调网络礼仪，让消费者舒服地接受营销。
3、网络直复营销理论：企业与顾客交互（商品目录、顾客信息、电子邮件、手机短信），直接通过网络卖出商品。
4、网络关系营销理论：与顾客建立长期关系，从而提高顾客忠诚度。
运用社区、论坛、sns 社交网络、微博、短信等手段。
5、网络体验营销理论：强调顾客的情感需要、体验和互动，将顾客逐渐拉到营销中来。
第三章网络营销信息系统。
1、网络营销站点：网络营销站点具有承上启下的作用。
2、分为五种类型：信息型站点；广告型站点；信息订阅型站点；
**销售型站点；售后服务型站点。
3、网络营销站点功能。
企业信息发布信息型站点。
信息交流沟通广告型站点。
网上销售信息订阅型站点。
售后服务**销售型站点。
个性化服务售后服务型站点。
4、网络营销站点建设：域名申请；站点建设的准备；站点设计与开发；站点维护。
第四章网上市场调查。
1、间接调查法（二手资料收集法）
信息收集的方法： 搜索引擎；公告栏；新闻组；email定制。
2、直接调查法（一手资料收集法）
1）发放问卷渠道：站点法；电子邮件法；随机ip法；视讯会议法；讨论组法。
2）从谁手中收集信息：消费者；竞争对手；政策；合作伙伴；公众。
3）互联网问卷调查步骤：明确营销问题；确定网上市场调查目标；
根据抽样要求，选择上网发布地址；编制问卷。
上网发布；上网**；数据统计；调研结论。
第五章网络营销市场分析。
1、消费者购买决策过程。
1）认知需求：认识到购买的需要和需求，产生购买动机。
2）信息搜寻：网络访问，产生备选集。
3）评价选择：分析备选集，综合各购买影响因素（评价指标）进行决策。
4）购买行为。
5）购后评价
2、信息搜寻（信息**五渠道）
1）个人经验：购买经验、试用经验。
2）**宣传：门户**、新闻组、行业平台。
3）口头传播：评论、博客、微博、即时通讯工具如qq等。
4）测试体验：免费试用、虚拟现实、顾客服务。
5）营销**：广告、**活动、产品展示。
3、网络顾客访问行为：有购买目的的访问；搜寻、考虑性访问。
观赏性的浏览访问；知识累积型访问。
4、网络消费者细分指标。
1）按人口统计特征：性别、年龄、收入、职业、教育程度、家庭状况、地域。
2）按购买过程：浏览历史、浏览目的、购买物类型、购买金额、购买时间、支付方式。
3）按购买行为：购买动机、购买行为类型。
5、网络市场定位：网络营销的目标市场定位，是企业在选择了目标市场之后，为取得目标市场上的竞争优势，设计和生产具有鲜明特色的产品，以区别于其他企业的同类产品，从而在顾客心目中树立良好的形象，并留下深刻印象。
6、网络市场定位的三方面内容。
1）顾客定位：按照网络市场细分进行多指标综合定位。
2）产品定位：产品类别，高档/中档/低档，…
3）竞争定位：避强定位、迎头定位、重新定位革新者、追随者、竞争者、保守者。
第六章网络营销产品策略。
1、网络营销产品五层次。
1）核心产品：产品能提供给顾客的最核心的使用价值。
2）有形产品：指产品的外观式样、包装、商标、质量等。是核心产品的物质载体，产品的基本效用通过形式产品的物质形态反映与体现出来。
3）期望产品：顾客在购买前对产品的质量、特点、使用方便程度等方面的期望值。
4）延伸产品：指的是产品的安装、送货、信贷、保证等，表现为产品的销售服务。
5）潜在产品：位于延伸产品之外，指企业向顾客提供的能够满足其潜在需求的产品，体现为增值服务。
2、网络营销产品分类。
1）实体产品：消费品；工业品；旧货。
2）虚体产品：软件；普通服务类产品（订票服务）；信息咨询服务类产品（各种咨询）。
3、新产品开发的一般的过程：形成构思；筛选构思；商业计划；
产品开发；产品试销；产品上市。
4、网络新产品开发新策略。
1）快速开发：
a.模块化设计。
b.早期反馈 ：原型测试市场预发布（阿尔法测试、贝塔版测试）。
c.快速发布：预发布结束后的购买选项；利用网络分销联盟。
2）信息加速：把用户置于一个虚拟的购物环境中，为用户提供在做出购买决定时所能获得的各种信息的**。虚拟**可以替代昂贵的原型。
例：一项关于未来汽车购买的信息加速系统包括虚拟展厅访问、广告、评**章和面向用户的报告、模拟口头表达。）
5、如何塑造网络品牌。
1）创建客户访问量：鲜明的名字、易找易记的域名；多域名等域名策略。
2）做大。a.联盟、**链： 用合作伙伴体现高质量和可信度。
b.品牌延伸。
3）品牌的可信度。
a.高水准的质量和服务。
b.信用等级—实名认证、好评率…
4）传播。a.高广告投入—网络广告、传统**。
b.口传—点评空间、社区、bbs、blog…
c.公关造势。
第七章网络营销**策略。
1、 网络营销定价的特点。
1）全球性定价与本地化定价相结合：建立地区性**。
2）低价位定价。
a.互联网的免费原则和间接收益原则。
b.网络营销从多方面帮助降低企业成本费用：
降低采购成本费用。采购批量整合、采购过程自动化、降低采购库存。
降低库存。节省生产成本。**商早期参与产品开发过程。
3）顾客主导定价。
a.按照顾客能接受的**定价。
b.包括顾客定制定价、拍卖定价。
4）竞争导向定价：**透明化。
5）差别定价。
2、网络营销定价策略。
1）低价定价策略 ：实现形式
a.直接低价定价策略。商品定价低。
b.折扣策略。商品定价不低，但销售中将**调低，如：“名品折扣店”。
2）差别定价策略：根据顾客的需求/期望、购买心理、产品差异、购买时空差异，为商品进行区别定价。例如：会员价、地区限价、限时价……
3）使用定价策略 ：顾客通过互联网注册后可以直接使用（租赁）某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。 按流量或时间定价，如：租车。
3）拍卖竞价策略 ：需求导向，买方定价，最初出价和最终定价都由买方进行。实质上按顾客认知价值（顾客对商品价值的估计和理解）进行定价。如：**。
4）免费**策略 ：企业在不收取顾客任何费用的前提下，向顾客提供全部或部分产品或服务。 如：部分商品免费或**销售。
3、实施免费**策略的原因。
1）互联网的免费传统。
2）占领新兴的互联网市场。
3）发掘后续的商业价值：
吸引顾客，降低顾客对后续产品**的敏感度，体验式营销的一部分。
第八章网络营销渠道策略。
1、网络营销渠道组合：借助互联网将产品从生产者转移（分销）到消费者的中间环节。具备订货功能、结算功能、配送功能。
1）传统渠道和网络渠道；（2）各种电子中间商；（3）渠道冲突和整合。
2、致使传统分销存在的非经济因素。
1）厂商之间业已存在的关系；
2）用户向分销商购物的习惯；
3）用户的网络购物习惯尚未建立起来。
3、电子中间商的类型。
1）虚拟零售店（**）； 2）虚拟商业街和网上**；
3）网上虚拟市场4）目录服务 ：通用目录、商业目录、专业目录；
5）搜索服务6）网上出版；
7）站点评估8）电子支付 ；
9）智能**。
4、**的类型。
1）按销售商品范围：单一型、专业型、综合型。
2）按销售目的：**型、零售型、批发型、虚拟商业街型。
5、解决渠道冲突的办法。
1）渠道隔离：产品本身差异、产品类别差异。
2）渠道集成：网上订货，然后传统渠道发货。
第九章网络营销**策略。
1、网络**策略组合（网络广告）
1）互动性强2）发布和反馈快；
3）内容丰富，形式多样； （4）传播更广泛；
5）效果可控性强。
2、网络广告的类型。
1）按钮型广告2）旗帜型广告；
3）主页型广告4）列表分类播发型广告；
5）电子杂志广告6）新闻式广告；
7）链接广告8）关键字广告；
9）综合型广告。
3、站点推广。
1）搜索引擎注册2）建立链接；
3）发送电子邮件/新闻邮件； （4）发布新闻；
5）提供免费资源6）发布网络广告；
7）使用传统媒介进行推广。
4、网络销售促进。
1）降价、打折、****； （2）积分**；
3）返券/赠品/免费资源**； （4）**/套装销售；
5）有奖**6）拍卖**；
7）人员推销/渠道**/短信**/邮件**。
5、网络关系营销：通过与企业利益相关者包括**商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。
1）与网络新闻**合作；（2）宣传和推广产品；（3）建立沟通渠道。
6、网络口碑营销。
1）利用网络的虚拟社会关系网络传递对企业有利的信息。
2）网络口碑形成的两种渠道。
3）在参照群体中变成主流意见。
4）发掘意见领袖让其代言。
7、病毒式营销：鼓励目标受众将市场信息像病毒一样传递给他人，使之在**率和影响上产生几何级数增长速度的一种营销推广策略。
网络营销复习
2 关系营销理论 它主要包括两个基本点 首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场 劳动力市场 市场 内部市场 相关者市场，以及影响者市场 金融市场 在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。...
网络营销复习
第一章1.网络营销 企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。3.网络营销信息传递的五项基本原则 一 提供尽可能详细而有效的网络营销信息源 二 建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 三 尽可能所短信息传递的渠道 四 保持信息传递的交...
网络营销复习
一 单项选择题 10题，10分 二 多项选择题 10题，20分 三 名词解释题 5题，20分 四 简答题 3题，15分 五 论述题 2题，20分 六 案例分析题 15分 重点。名词解释 4r s营销理论 4v s营销理论 网络 网络营销个性化服务 电子邮件营销 站点推广 网络软营销理论 优化。简答题...