四川省信用联合社 “客服服务形象”系列培训课程。
人力资源报 · 培训中心。
信合客户经理。
营销能力提升训练。
课程方案建议。
信合客户经理营销能力训练》
信合客户经理。
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培训模式：企业内部培训 / 室内。
授课方式：主题讲座、案例分析、头脑风暴、课堂练习。
参训人员：信合客户经理 / 信用社主任等（100人左右）
培训课时：9课时（共1天半）
课程纲要。破冰暖场。
分组：组长、组名、标志、口号。
团队品牌推广与小组评分（每次上课前2组）
第一单元银行进入营销时代。
1. 两则营销寓言的启示。
买报老人的市场营销。
一个乞丐的营销故事
2. 营销的本质：解决竞争。
什么是营销。
营销4p与顾客导向。
营销思维：站在顾客的角度。
同质化与差异化。
全球两大怕。
银行营销掀起战国风云。
3. 从次贷危机看银行营销。
次贷危机的根源**。
次贷危机，谁之过。
自我服务与利润最大化。
利润最大化，是目标还是尺度。
4. 银行营销的根本。
以客户为导向，提升服务。
服务层次：质量与品质。
以市场为中心，建立品牌。
品牌价值：顾客的消费习惯。
第二单元客户经理与市场营销。
1. 头脑风暴：客户经理的工作职责。
2. 客户经理在营销中的作用。
银行与客户的桥梁。
客户经理、营业代表、信贷经理的比较。
3. 客户经理的营销素养。
龟兔赛跑新解。
态度、知识、技能、适应、创新、协作。
第三单元营销技能训练。
1. 销售情景模拟。
什么是销售。
营销、销售与推销。
销售的三种层次。
销售行为与购买行为的差异。
2. 头脑风暴：客户消费心理。
问题：客户为什么需要金融产品。
小组讨论并陈述。
3. 金融客户需求分析。
金融产品分析。
思考：什么是产品。
产品的利益层次。
金融客户分析。
讨论：谁是我们的客户。
客户的识别与分类。
客户需求分析。
案例：什么是客户需求。
不同类别客户的需求。
4. 客户开发与产品销售。
确定目标市场。
目标客户的选择。
访问准备。心理准备与工具准备。
接触客户。接触的阶段与目的。
建立融洽的交谈环境。
与客户商谈。
了解客户需求，成为金融顾问。
商谈技巧：人际风格与沟通方法。
促成合作。顾客的购买决策模式。
促成交易的方法技巧。
客户维护与管理。
客户关系的类型与等级。
重点客户的维护与管理。
第四单元商务礼仪训练。
1. 商务礼仪的目的与作用。
传达亲和力，建立信任感。
传达专业性，建立权威感。
传达同理心，建立体贴感。
传达责任心，建立信赖感。
2. 商务形象规范。
仪容：表情、目光、笑容、修饰。
仪态：站姿、坐姿、蹲姿、行姿。
着装：方式、要点、场合、配饰。
语言：语音、语调、语速、用词。
空间距离与肢体语言。
3. 商务活动礼仪。
称呼、问候、介绍。
握手、寒暄、名片。
座次、看茶、用餐。
电梯、同行、乘车。
道歉、致谢、送礼。
4. 商务函电沟通。
信函、**与传真。
短信与电子邮件。
结训典礼。1. 团队互动：《蓝丝带》
欣赏、宽容和心存感激是优秀团队的黏合剂，是言语塑造不出的心理契约。
独特的课程设计，独特的情景体验，独特的心灵洗礼——我们都是信合人。
2. 结训 / 颁奖。
方案说明。1. 以上课程内容为12课时，完全展开需2天；
2. 基于本次培训时间规划为1天半，将有部分内容不做重点讲解。
讲师简介。张弛先生。
消费心理学硕士，资深企管专家及培训顾问。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培训总监，有超过10年的营销管理及培训经验。张老师在长期的教学实践中，根据**学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。
佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。张老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃。
专业特长：五年销售流程管理、三年跨国公司营销管理、多年企业管理咨询培训经历。
专注于中基层管理技能培训、营销类专业培训、职业素质与团队精神训练。
擅长咨询式企业内训与体验式培训模式，并且能将两者有机地融合在一起。
课程体系：情景式管理技能训练》、《情景式领导能力训练》、《职业素质与团队精神训练》
市场营销与销售流程管理》、《体验营销与顾客体验管理》、《消费者心理与购买行为》
营销队伍的建设与管理》、《专业化销售技能训练》、《服务人员专业化训练》
课程特点：
课程结构注重系统性与专业性，课程内容知识性与操作性并重，生动实用而有效。
授课方式灵活多样，擅长情景式训练，互动性和参与性强，深入浅出、睿智幽默。
典型客户：上海大众、恒基伟业、三星电子、三一重工、长丰猎豹、电脑商报、湖南广电传媒、人本集团、艾特集团、珍奥集团；智联招聘、天府人才网、华硕电脑、诺基亚、远东百货、太平洋百货、成商集团、森宇物业、名都花园、百江投资、通威股份、川化集团、江口淳集团、新希望集团、双流国际机场；建设银行、中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿、中华联合财产保险等。.
四川省信用联合社 “客服服务形象”系列培训课程。
人力资源报 · 培训中心。
信合客户经理。
营销能力提升训练。
课程方案建议。
信合客户经理营销能力训练》
客户经理 营销技巧
个人客户经理服务与营销 2天 提升个人客户经理以下关键能力 通过课程学习使学员掌握发现的客户的技巧 与客户沟通的技巧 建立长期客户关系额度的技巧 语言营销的技巧 应对客户投诉的技巧 客户经理的个人形象设计与装扮技巧 竞争与协作的技巧 银行内部关系处理的技巧，迅速提升银行客户经理经营业绩。第一讲客户经...
银行客户经理营销日志银行客户经理营销案例
银行客户经理营销日志 银行客户经理营销案例。一个新入行客户经理的旺季营销工作日志。2012年1月4日 2012年的到来，又翻开了我人生新的一页，回想10年入行，经过一年轮岗，去年10月底，我拿着调令来到城中支行公司拓展二部，正式成为一名对公客户经理，兴奋 喜悦 担忧 踌躇 情感历历涌上心头。我从遥远...
淡季营销,客户经理支招
俗话说 一节淡三墟 也就是说每一个节日，特别是春节过后，都会有一段时间明显的淡市。这段时间，卷烟销量明显下降，卷烟消费群体减少，社会库存积压，礼品烟减少，加上市场上存在一定程度的 回流烟 卷烟市场也迎来卷烟需求的最淡季。而对卷烟销售淡季的到来，客户经理们都有哪些好的工作方法来促进零售户卷烟销量的提升...