**零售学习总结。
一、 电子商务、企业信息化与现代企业管理之间的关系。
电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强**伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高**过程中的效率。
电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个**链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体，企业的雇员也可以参与到**商的业务流程中。
零售商的销售终端可以自动与**商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并安排发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务， 这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的**商或顾客建立业务关系。
信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的**与通讯手段。
企业信息化是企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。
现代企业管理利用信息手段，计算机手段实现对资源的，人员的有效控制；实现对市场信息的快速收集分析，大大提高工作效率。
企业信息化是一种计算机管理信息系统的引入，是一项专门的技术工作，但是，其实质是一种先进的管理思想和管理模式的引入，因此，企业管理化的本质是做人的工作，是企业各级工作人员观念转变的工作。
二、 客户关系管理、**链管理、erp之间的关系。
客户关系管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
**链管理是企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。它是由原料、中间产品和成品的采购、加工、存储和销售环节组成，这些环节通过运输联系起来。企业通过改善上、下游**链关系，整合和优化**链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
**链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了**商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个**链系统成本达到最小而把**商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
企业资源计划（erp）不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架，它包括管理应用系统（如财务系统、会计系统）、人力资源管理系统（如工资系统、福利系统）和制造资源规划系统（如采购系统、生产计划系统）等，也就是说，它把关键的业务流程（包括订单处理、财务、工资、生产等）的应用软件模块整合到一个统一的软件包里。
由于各行业现在都面临着竞争加剧、经济全球化、争取客户的成本不断提高及客户流失率很高等问题，因此，认真地了解客户需求是企业在竞争中取胜的惟一途径。客户关系管理可以让企业从各个方面了解客户，它可以快速有效地创造新的分销渠道，采集客户的各种信息，把销售、服务与经营的各个方面整合到一起，从而改善客户关系，提高客户的满意度和忠诚，并从现有客户身上获取更大利润。如果说客户关系管理是在解决销售环节，那么**链管理，企业资源计划erp则是在解决如何更好的、更有效的解决商品从生产到销售全部环节的高效运行，提高工作效率的同时，减少资源的浪费。
同时**链管理制定出：按库存生产模式、连续**模式、按订单生产模式，企业在高效运作的同时，有效降低了经营风险。企业资源计划erp有效的管理了各项资源，全方位的整合了企业现有资源，并对后期资源分配进行规划**更快更好的提高了工作效率。
三、 “我的**”开设计划。
主要经营：婴幼儿营养保健品。
网上购物形势分析
随着互联网应用的深化以及人们消费行为的改变网上购物正形成一种趋势。b2c、c2c的网上**也迅速崛起，并且从最早的数码、图书音像产品，扩展至时尚服装、化妆品、大小家电、家居建材、体育户外、食品餐饮等几乎无所不包的领域，更涌现出一批规模和实力兼具的名店。网上购物成为一种新潮时尚的购物趋势，越来越多的年轻人习惯并依赖于网上购物，他们足不出户即可享受到互联网带来的各种便利。
网购，正在展现出巨大的市场增长潜力，正在迅速成长成为一种消费时尚。是强大的市场需求，驱动并成就了“网购消费时尚”。新商业模式的兴起和建立正在并已经为网购的发展提供着提供了巨大的推动力。
随着人们生活水平的不断提高，人们不再仅仅满足吃饱，而使要美味，要健康。尤其目前独生子女的数量越来越多，家长对孩子的健康也越来关注。这样孩子的营养保健就成为了一个摆在眼前要解决问题。
生活中不少实体婴儿营养保健品店铺，品种繁多让人眼花缭乱难以取舍。
经营方式：1自己的产品一定要***。朴实的话语里要体现自己的产品，将心比心，不吹嘘夸大。
2我会把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量等信息填写在**上，最好搭配商品的**。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，**的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细。
3为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。
4我会每天拿出尽量多的时间用于**经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。
交易方式：我店以网络c2c交易模式与客户交易。新用户在购买新产品时，我店在邮寄产品的同时附送小包装试用品，以及信息反馈信封一张，若试用效果不佳，可以网上，网下回信反馈产品存在的问题，在查证属实后我店无条件退货！
客户关系 营销
1 关系营销与传统的交易营销有哪些区别？1 传统的以交易为导向的营销认为，市场是由同质性的无关紧要的个体顾客组成 至少在同一个细分市场是如此 关系营销认为市场并不是由大批无关紧要的个体顾客组成。2 交易营销认为市场中交易双方的主动性不同。3 交易营销的交易活动是由具体的单个交易事件组成。4 交易营销...
大客户营销实战与客户关系管理
从销售成功到客户忠诚。课程背景 二八定律让我们知道，20 的大客户贡献了80 的利润，做好大客户 重点客户 的营销和关系管理尤其重要。大客户营销分为集团大客户 个人大客户，本次课程从客户心理分析 决策采购流程 营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。客户关系的目的就是创造良好的人际关系及...
会展客户关系管理
a.为下一生产季度寻找原料 b.扩展分销网络。c.推广新产品 d.寻求新 11.告诉企业应当做什么，且可以在消费前 消费过程中或消费后的任何时间被测量的是 a.客户满意感 b.消费价值。c.客户信任感 d.客户归属感。12.根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，维...