长住客户营销接待流程

发布 2022-03-11 02:29:28 阅读 4526

一、了解需求。

1) 客户提出长期租用客房或写字间,由营销顾问负责接待,并通过洽谈了解客户的用房需求;

2) 根据客户提出使用客房的档次、规格、种类、使用面积等有关要求,陪同客户参观房间、介绍设备、环境、服务内容;

3) 带领客户参观饭店内的综合服务设施,详细介绍饭店的住宿、办公环境与交通条件,并向客户提供饭店(包括写字间)平面图、**等饭店服务资料;

4) 当客户连续租用客房3个月以上,或一次性租用写字间半年以上,可作为长住客户;

5) **时,客房应按间/天房租**,写字间应按每天1平米**。商谈房价时,客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈,写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈,并计算出年、半年、季度、月租金合计数;

6) 商订**以一年内房价不变来落实,对一年以上的**要根据市场客源规律进行**,本着对饭店中长期经济效益有利的原则,对超过一年的房价有可能届时上升的,以一年一洽谈房价为宜;届时有可能降低的则将两、三年的房价一次性确定,力争客房和写字间**在较长时间内不会下调;

7) 客户提出的各种用房要求,应尽量满足。对需要计费的长途**、直拨**、水电物业管理费等,在洽谈协商中均要使双方明确;

8) 对客户提出后不能满足的需求,在洽谈时要解释清楚;

9) 双方经过协商达成合同签约。

二、签订协议。

1) 长住客房(含写字间)合同由市场部总监同客户协商明确后签定,在报副总经理审阅,总经理批准后实施;

2) 租赁合同中应明确出租房间间数(平方米数)、房租**、租赁期限、相关项目计费标准、结算方式、双方责任和义务、违约责任及签约时间等;

3) 租赁合同签定后,签约人签字,并加专用合同章;租赁合同市场部与客户各持一份,同时再复印两份,送财务部、房务部。

三、接待准备。

1) 饭店有关部门应保证在客户入住前一天将房间清扫、整理干净,各种设备要配备到位,**等通讯电器、照明设备等调试完毕;

2) 财务部根据租赁合同规定,按期结算客户在店的消费,并收缴一定的预收房押金、客房租金、**押金等。

四、入住接待。

1) 市场部总监或市场部经理主动迎接客户入住,陪同其到总台办理入住手续,协助客户搬运家具及设备;

2) 客户入住后,要及时建立客户档案,详细记录客户名称、国籍、营业执照号码和客户主要负责人的姓名、性别、年龄、身份证、护照、工作证、联系**、房间**号码等资料,以便为客户提供有针对性的服务。

五、缴纳押金。

1)交付房费:交一月押一月;

2)交付杂项押金:按照客户消费额度收取杂项押金;

3)配合财务定期催收。

六、结账。1)如长住客欲推迟付款时,应与前厅部取得联系,并随时掌握客户的费用情况,及时催收;

2)如客户未交房费,则及时与客户联系,向客户说明饭店规定,表明饭店将按合同办理;

3)如发现客户有可疑行为,则应通知前厅部、客房部楼层服务员和安全部保持密切联系,并随时注意客户的动态,避免公司遭受损失。

长住客户营销接待流程

一 了解需求。1 客户提出长期租用客房或写字间,由营销顾问负责接待,并通过洽谈了解客户的用房需求 2 根据客户提出使用客房的档次 规格 种类 使用面积等有关要求,陪同客户参观房间 介绍设备 环境 服务内容 3 带领客户参观饭店内的综合服务设施,详细介绍饭店的住宿 办公环境与交通条件,并向客户提供饭店...

会议营销客户接待流程

一 确定对象。1 国际会议的营销对象以中型商业机构 公司社团 办事处等客户为主并积极拓展周边大中城市会议中介机构 如知名国旅 会议中介机构等各类会议市场中间商 寻求与周边大中城市知名企业的合作关系 2 国内会议的营销对象应做到立足本地市场,面向本省市场发挥本地旅游资源以各省 市 和各大中型公司等客户...

接待客户流程

来访前。1.提供客户所需信息 如地址,酒店信息,天气等 2.与客户确认来访信息 来访人数,时间,航班,住宿要求,行程安排,会议主题。3 酒店预订,派车 用餐安排,4.发出客户来访信息及主题给内部各相关部门,以提前做好准备 如相关资料,图纸方案,样品,配件等 5.了解客户喜好 客户的国家的风俗习惯,禁...