来访接待流程

发布 2019-08-24 01:32:40 阅读 6559

接待来访工作流程。

党委办公室接待来访的基本要求是:热情接待,认真听记,恰当处理,并对来访人做好思想工作。主要流程为:

热情接待。对来访群众提出的问题、意见、要求,不论是否合理,能否解决,都要以满腔热情的态度进行交谈)

认真听记。把来访群众反映的问题搞清楚,并记录在“来访登记表”上)

恰当处理。就是对来访群众反映的问题做出符合党的政策的处理,满足群众的正当要求。对提出不合理要求的群众做好思想疏导工作)

做好思想政治工作。

从解决思想问题入手,解决他们的实际问题,并在解决具体问题的过程中,继续做好来访者的思想工作)

将乐县医院来访接待工作流程。

院办负责接受来自病人对医疗服务等各方面的问题反映及投诉,同时也统一受理病人以各种形式表示的感谢,积极有效的协调医患之间存在的问题,努力构建和谐的医患关系。

一、问题反映路径:

1、向院办反映(地址:门诊楼四楼);

2、通过**反映。**号码:2322418;

3、病人也可向科室反映解决,由科室向院办或党办报告。

二、接待方式:

1、由接待同志认真听取病人反映(或阅读病人来信),并详细登记事由及****。

2、涉及相关职能部门的问题由接待人员负责转交有关职能部门处理。

三、处理方式:

1、当场可以解决的问题,进行耐心解释、调解;

2、病人需要求助的事项,视情况给予提供帮助;

3、是医疗服务方面存在的问题,找当事人或当事科室调查、核实。

4、将调查结果与病人反馈、沟通解释。属医务人员的服务问题,应予道歉,并按医院有关规定扣发具体当事人医德医风考核分。属工作环节或流程存在问题,提交相关部门进行改进。

海门市人民来访接待工作流程(试行)

一、来访人进行来访登记。

二、由信访局接访科同志进行接谈。

三、确定办理方式。办理方式分为三种:

一>、受理:

1.如果是重要来访,须将信息上报,经领导批示,然后根据领导批示进行交办,同时督促相关部门办理,并及时将办理结果反馈登记。

2.求决类来访由接访科交办给相关部门或单位,督促相关部门或单位认真办理,并及时将办理结果反馈登记。

3.其他一般来访,转送至乡镇或部门(单位)办理,由乡镇或部门(单位)将相关情况告知来访人。

<二>、不予受理:

1.应当向人大、人民法院、人民检察院提出的来访不予受理,并告知来访人。

2.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的来访不予受理,并告知来访人。

3.已经有权处理的部门受理或正在处理之中来访不予受理,并告知来访人。

<三>、不再受理:

1.来访人未在规定的期限内提出复查、复核要求的情况不再受理,并告知来访人。

2.对复核要求不服,仍以同一事实和理由提出诉讼请求的情况不再受理,并告知来访人。

来访接待流程

来访接待流程指引。1.来访人进入事务所,前台人员应招呼示意 热情接待,并问明来意,立即与相关律师 或事务所人员 联系。2.对来访者的姓名 单位一听就记下来,不能叫错 对方来意是什么,应一听就明白。若一时记不住,宁可再次询问也不可抱着侥幸心理猜着称呼。3.尽量不让客人久等,否则应诚恳表示歉意。在律师 ...

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