一、 是非题（每题2分共20分）
1、组织贯彻gb/tiso9001：2000标准时，只要建立一个质量方针和质量目标，但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。 ×
2、iso9001：2000规定了质量管理体系要求，在满足顾客要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。
3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉。
4、客观证据是指建立在通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上，证明是真实的信息。
5、不符合报告是用来向管理者报告运**况的。 ×
6、程序文件是质量手册的基础。
7、内审时，发现体系运行出现系统性失效，但受审核部门立即作了纠正，并制定了切实可行的纠正和预防措施，内审员为此可判为一般不符合项。×
8、顾客财产即为顾客提供的并纳入成品的产品，组织应标识、验证、保护和维护好。×
9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。
10、内部审核必须追根溯源，直到查到问题，找出不合格原因为止。×
二、 选择题（每题2分，共20分）
1、质量方针应与组织的宗旨相适应，并且要（ d ）
a)包括对满足要求和持续改进的承诺b) 提供制定和评定质量目标的框架 c)在组织内得到沟通和理解 d) a.＋b＋c
2、对内审查出的问题，针对其产生的原因进行分析并采取措施予以解决所开展的活动称（ a ）。
a)纠正措施b)预防措施 c) 管理评审d)纠正。
3、质量管理体系文件控制应做到（ b ）
a)现行版本发到各个岗位b)确保文件发布前得到批准。
c)作废文件应尽可能收回d) a＋b＋c
4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其（ d ）
a)持续的适宜性 b)充分性 c)有效性 d) a＋b＋c
5、（ d ）负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。
a)国家认可委员会b)组织上级主管部门 c)初审时的审核组组长 d)认证机构。
6、质量管理体系审核的准则是（ d ）
a)gb/t19001标准 b)组织的质量管理体系文件 c)产品适用的法律法规d) a＋b＋c
7、过程的监视和测量是监视和测量( d )
a)设备能力 b)过程人员的技能 c)特定的方法和程序 d)过程实现所策划的结果的能力
8、（ c ）是产品状态标识。
a)名称、型号 b)产品标准 c)检验和试验标识 d)规格、数量。
9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价（ d ）的指标之一。
a)售后服务 b)产品质量 c)质量控制d)质量管理体系业绩。
10、组织应收集包括（ c ）数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性。
a)顾客满意 b)与产品要求的符合性 c) a＋b＋c
过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
三、 简答题（四题选三题，每题5分，共15分）
1、 质量管理原则有哪八项？
答：1、以顾客为关注焦点于 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法。
5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。
2、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些方面？
答案1：1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
2、 制定质量方针；
3、 确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标；
4、 确保在组织的职责、权限得到规定和沟通；
5、 按策划的时间间隔主持管理评审；
6、 确保资源的获得；
7、 增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足；
8、 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标；
9、 确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
答案2：1、制定并保持组织的质量方针和质量目标；
2、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；
3、确保整个组织关注顾客要求；
4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
6、确保获得必要的资源；
7、定期评审质量管理体系；
8、决定有关质量方针和质量目标的措施；
9、决定改进质量管理体系的措施。
3、审核检查表的作用是什么？
答：1、明确该受审核部门所需审核的主题事项；
2、使审核程序规范化、系统化；
3、使审核员在现场审核中保持明确的审核目标；
4、作为重要的审核记录存档。
4、现场审核检查表的基本内容（以部门为主的审核方法为例）？
答：1、受审核部门、审核时间、审核员姓名；
2、审核依据（栏）填写过程、程序文件、作业指导书中规定要求；
3、检查事项及检查方式（栏）填写检查内容及检查方法；
4、检查或或跟踪记录（栏）填写审核记录及跟踪记录。
5、阐明题（三题选二题，每题5分，共10分）
1、 组织策划内部审核方案时应考虑些什么？
答：组织策划内部审核方案时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，同时规定审核范围、频次、准则、时间、进度和方法。一般拟审核的过程复杂，区域面积广，重要程度高，对质量管理体系的有效性和符合性影响大，则应加大对这些区域和过程审核的力度，或增强审核频次、或延长审核时间，以确保内审的质量和效果。
2、 组织应获取哪些方面的信息来判定自己质量管理体系的有效性？
答：审核结果；（包括内审、外审）
顾客反馈；（包括顾客满意程度的测量结果和顾客抱怨）
过程的业绩；
产品的符合性。
3、 首次会议的主要议程？
答：1、向受审核方的高层管理者介绍审核组成员；
2、重申审核范围、目的和审核准则；
3、简要介绍实施审核所用的方法和程序；
4、在审核组和受审核方之间建立正式联系；
5、确认审核组所需的资源设施已齐备；
6、确认未次会议时间及与受审核方交换意见的时间；
7、澄清审核计划中不明确的内容。
4、 审核结果应包括的主要内容？
答：1、受审核方的qms文件与gb/t19001：2000标准的符合情况；
2、受审核方遵守适用法律、法规和其他要求的评价；
3、受审核方qms的实施情况；
4、对受审核方质量管理体系实施有效性评价；
5、宣布不合格项及性质，以及对审后纠正措施的要求；
6、宣布审核结论。
五、判断题（三题，第。
一、二题十二分，第三题十一分，共35分）
1）顾客对餐饮部投诉意见提到洒店菜谱中规定他点的那个菜配套中有腰果，可实际上此菜肴用花生米代替，服务员解释说：“现在腰果缺货”。
不符合事实：顾客对餐饮部投诉，他点的菜配套中有腰果，实际上此菜肴用花生米替代，服务员解释因腰果缺货。
不符合条款：gb/t19001：2000 7.2.2
不符合理由：组织未对他提供菜肴有关的要求，进行评审，以确保组织有能力满足规定的要求，造成用花生米替代菜肴中的腰果的投诉。
2）、审核员在机械厂热处理车间查看记录发现批号为no1234，图号为gp5763-1的一批50件齿轮中，有25件淬火硬度达不到，材质化验报告说明，这些齿轮材料不是所要求的40cr钢，又查到no1234批号投料单和化验单，说明投产的40cr钢材实际上是s50圆钢，再到下料工段，看到锯下的棒料，分堆放在地上，堆与堆间距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已看不到了，每堆上只有一张卡片说明批零件号、材质和数量。
答：不符合事实：审核员在机械厂热处理车间查看记录时，发现批号为no1234图号为gp5763-1的一批50件齿轮中，有25件因材料不是所要求的40cr钢，而是s50圆钢，至使25件淬火确度达不到，在下料工段，看到锯下的棒料，分堆放在地上，堆距很小，钢材端部的涂漆标志下料后已看不到，每堆上只有一张卡片说明零件号，材质和数量。
不符合条款：gb/t19001：2000 7.5.3
不符合理由：组织未对锯下的棒料按适当距离堆放并做好标识，造成在热处理取料时混料，至使25件淬火硬度达不到。
3、）在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购的h零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，审核员请检验员出示指导书，上面规定h零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，我们5件的检验记录很清楚，你可检看，没有不合格的。
答：不符合事实：在进货检验站，审核员看到检验员正在检验外购h零件，检验员介绍通常100件为一批抽5件检验，但作业指导书规定每定每批抽13件，检验站长讲，抽13件工作量太大，改抽5件已一年多，不会影响质量，记录很清楚，没有不合格。
不符合条款：gb/t19001：2000 8.2.4
不符合理由：组织未按策划的安排，即检验指导书抽样检验，以验证产品要求已得到满足。
李工：您好！
由于认可委的参与审核，我公司的内审员证书、及合同请不要出示给认可委，以免不必要的事发生，现特发给您一份内审员培训考核试卷，答案在上面，打×的为不正确的，没有×的为正确的。您保存一份有答案的，然后删除答案后打印一份试卷，让内审员（内审检查表中的名单）作一份试卷。并请总经理写一份聘书，聘他们为公司的内审员，并任命宋副总为审核组长。
聘书：为确保质量管理体系的有效实施，特聘………为我公司的内审员，负责本公司的内审工作，并聘………为我公司本次审核的审核组长。
总经理。2023年9月28日。
另一文件：质量管理体系策划方案。
各部门：为增强本公司的市场竞争力，不断满足顾客要求，现决定本公司自7月份起对标准知识进行培训和学习，培训工作由办公室编制培训计划并负责实施。理解标准要求，并于9月之初对质量管理体系文件编制完毕，于9月份起在公司范围内全面实施质量管理体系，由技质部负责质量管理体系的实施、运行和检查工作，并争取在今年底通过质量管理体系的认证。
认证工作由宋副总负责选择认证机构。
内审员培训通讯稿
公司开展三标体系培训。iso9001 2015及iso14001 2015新标准于2015年9月正式颁布，为实施旧认证标准向新标准的顺利切换，同时也为提高公司内审员审核能力及公司体系管理的整体水平，公司邀请到国家注册qes咨询师李剑波老师进行了为期4天的质量 环境与职业健康安全管理三体系标准培训，行...
2019版内审员培训试题
识别管理过程及其相互关系的方法是 a 系统方法 b 过程方法。c 产品测量与监控方法 d a c e a b c 对供方应 a 随时跟踪市场情况确定取舍b 选择和定期评价。c 根据产品实现过程及对最终产品的影响来评价 d b c 质量策划是 a 确定和实现质量目标的活动 b 进行过程控制的活动。c ...
内审员培训心得体会
内审员培训学习体会。白云。前段时间有幸受单位委派参加了福建东南技术培训中心举办的第80期实验室内审员培训班。在四天的培训课程中，由cnas主任评审员 评审员教师刘义勋老师为大家授课，总共有来自全国各地学员59人参加了学习。刘义勋老师为我们对 检测和校准实验室能力认可准则 的各要素进行了认真细致的解释...