成都天投物业管理****。
关于集团公司搬迁至创新总部园区的。
保障服务方案。
根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。
一、保障工作基本内容。
集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。
二、保障工作的基本标准。
一）物业服务标准。
按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。
二）餐饮服务标准。
健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。
三）安全管理标准。
湖区及办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。
三、保障工作的组织实施。
成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。
一）物业服务管理。
1. 服务管理的基本内容。
负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。
2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）
二）餐饮服务管理。
1.总体思路。
以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品**、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。
2.餐饮方案。
1）就餐价位。
中心厨房：提供早、中、晚餐及的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品**。
2）就餐方式。
通过充值ic卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。
3）供餐时间。
早餐：07：30－10：00；
午餐：11：20－14：30；
晚餐：17：20－19：00；
夜宵：19：00－21：30。
4）供餐内容。
早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；
午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；
夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。
三）交通安全管理。
制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭及巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》
附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案。
2．兴隆湖湖区交通组织方案。
成都天投物业管理****。
2023年11月26日。
附件1集团公司天府创新中心办公区。
目录。第一章物业服务定位及人员配置
第二章客户接待。
第三章工程维护。
第四章秩序维护。
第五章环境维护。
第六章项目未竣工前搬迁入住重点问题及解决措施。
第一章物业服务定位及人员配置。
一、项目概况。
创新中心9##楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。
与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。
二、物业服务总体目标承诺
在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。
三、具体服务目标。
四、人员编制及岗位职责。
一）人员编制为（暂定27人）
二）岗位职责。
1.客服职责。
1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。
2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。
3）负责办公区的客户接待工作。
2.工程职责。
1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。
2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析，提出可行的节能降耗方案。
3）完成上级领导交办的其他工作。
3.秩序维护职责。
1）**时，清点岗位工具、公共物品和寄存物品及存放报刊邮件，仔细阅读上一班的交接记录，询问有无注意事项或需要跟进处理的情况，确认无误后，方可签字**。
2）遇外来办事人员咨询时，应热情接待，不能有个人情绪或不耐烦心理作答。
3）岗位区域内有人追逐打闹、嬉戏、大声喧哗应婉言劝阻。
4）对来访找人和办事的人员：询问、核实、登记后放行。
5）对不配合工作的人员，作好认真耐心的解释工作，如果执意闯入者，立即与领班取得联系，如遇紧急情况立即与办公室取得联系，请求协助。
6）大件物品出门，必须持有物业服务中心开具的物品出门条，具有相关管理人员的签字，并核对所出物品是否与出门条内容一致。如果一致，值班员签字后放行；如果不一致，马上将人和物品进行控制，并立即将将情况上报上一级领导。
7）负责执勤范围内的所有公共物品、设施设备和工具的安全。随时进行巡查，如果是人为原因造成的损坏，立即将当时人扣留（语气稍委婉一些），保护好现场，并立即将情况上报上级领导；如有其它原因造成的损坏，保护好现场，马上将情况上报领班，并作好相应记录。
8）认真填写岗位值班记录，不得出现漏填错写现象，填写内容真实、详细，字迹工整清晰。
9）**前20分钟，作好各项记录，清点齐全所要交接的物品。**时，交代清楚待处事宜，待**人员核对无误，签字确认后，方可下班离开。
4.保洁职责。
1）完成区域内的日常保洁工作。
2）完成区域的固定保洁工作。
3）完成区域内的消杀工作。
4）完成主管交办的其他工作。
第二章客户接待。
一、服务模式。
一站式的管家服务模式。
二、 服务标准。
第三章工程维护。
一、服务模式。
预防性维修+应急维修。
二、作业标准。
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
物业服务方案
投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于以下内容 1 物业服务的架构图等及管理人员的详细简历 2 拟派本物业服务人员的配备情况 3 提供合同物业服务所需的机械产品 保洁工具 清洁用品等情况 4 详细的物业服务方案，如工作程序 ...
物业服务方案
xx物业管理工作开展的标准更应体现出一种 舒适 安全 尊贵 优雅 的人性化模式，引入 管家 式服务。物业公司将以高起点 高标准 严要求的目标提供优质服务。根据客户需求信息协调 调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈 处理客户意见及需求。每月按期将客户需求 客户回访的结果...