电话咨询回访岗位工作职责及绩效考核方案

发布 2022-04-02 04:37:28 阅读 7755

岗位职责1. **回访岗位是技术和技巧相结合的岗位,有利于培养自身的营销能力,需在本岗工作一年以上方可提出转岗申请。2.

**回访员可根据咨询科的工作需要适当参与咨询科一线医助服务工作,便于了解医美知识和客户情况。3. 为提高自身的沟通能力和成交率,客户需求和每个细节及时记录在宏脉系统,为现场营销提供第一手信息。

4. 回访内容因人而异、市场策划部配合设计好回访用语。

岗位工作内容⑴ 激活多年老客户;⑵ 原来已咨询未成交;⑶ 交定金而未来院;⑷ 已成交客户咨询过或未咨询过新意向项目;⑸ 推荐医院新项目的介绍;⑹ 介绍医院平时的**活动;⑺ 回访客户多年的**效果;⑻ 医院大型活动时对客户的**邀约;⑼ 通知老客户复诊;⑽ 对客户进行人文关怀;

岗位工作要求打**要求高效,一个打不通马上就接着打下一个,同一个顾客可以在不同时间段反复致电,因每次产生的效果和客人的心理是不同的。善于抓住客人心理需求。

工作理念:工作没有借口,没有客观原因,完成任务为目标,马上行动!

绩效考核方案工资结构=基本工资+绩效工资(完成基本任务工资+业务提成)1.基本任务:1.

**回访数量:每天100个(指有效通话量即指跟客人进行了简单交流并表达通话目的)每月按25天计算,春节月也视同。(工作量的考核)2.

每月**从宏脉系统邀约来院客人数要到达15人。(每月其他渠道**邀约来院客人要达到10人。)(工作质的考核)3.

同时完成以上两项者才能拿到绩效工资。

二。奖励提成1. 每月每超出500个有效**,奖励150元;2.

每月到院客人每增加一名奖励20元。2. 成交奖:

因**回访客户而来院消费者,扣除成本后按1%计提绩效奖金。年终因**回访成交超100万元,另发给扣除成本的年终奖0.5%的计提。

4. 遇重大客户联谊会,与**邀约客户会议成交者,按前一月工资的基础上增加500元(因投入大量的广告成本及同事的跟访)。

三。未完成基本工资的扣罚标准1.每天回访人数在80--99人次者扣罚绩效基本任务工资的5%每天回访人数在80人次以下者扣罚绩效基本任务工资的10%平均每天回访人数在50及以下者只发深圳最低工资2030元,连续二个月还是只发最低工资2030元者(同时成交奖较低者)因不能胜任基本工作要求,按自动离职解聘。

2.每月到院客人未达到15人,在10-14人次者扣罚基本绩效任务工资的5%,在10人以下者扣罚基本绩效任务工资的10%。3.

以上两条明确:需重复计扣,不冲突。4.

2.条计扣。5.

不尽事项待完善。

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办公室2015-9-11

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