汽车维修接待考核试题

汽车运用与维修专业现场操作考核试题。

注意事项（1）考核时间为10-15分钟。

2）在操作前应检查工量具是否齐全，设备是否准备到位。

3）学员必须在指定的考核场地内进行操作，学员独立完成，所不得以任何方式与他人交流。（4）考试完毕由监考人员根据接待过程和效果进行评分。

汽车维修接待现场考核试题。

一、任务。某顾客对该车进行保养，对保险维修项目存在异议，并要求对车辆的右前保险杠进行保险业务办理，要求维修接待人员进行接待处理。作为汽车维修接待人员，请您完成如下任务：

1、请模拟汽车维修接待人员对客户进行接待；2、运用技巧对客户提问异议进行处理，给出答复；3、填写考核作业单。

二、要求。1、选择适合的预约方式和预约流程。

2、熟练运用各种维修接待技巧和方法与客户沟通。3、熟练填写维修工单，与客户协商保养项目和**。

4、学员自己选一个同学作为客户，运用角色扮演方式，模拟汽车保养接待的实际工作流程进行实操考核。

5、主要考核学员的礼仪、沟通技巧、客户接待技巧、收集客户信息，并进行信息甄别、车辆保养项目与**的沟通技巧、客户心理分析能力。

三、说明。1、学员自己选一个同学作为客户，运用角色扮演方式，模拟汽车保养接待。

的实际工作流程进行实操考核。

2、主要考核学员的礼仪、沟通技巧、客户接待技巧、收集客户信息，并进行信息甄别、车辆保养项目与**的沟通技巧、客户心理分析能力。

四、客户期望。

车辆购买了保险，客户想知道本次事故能否进行索赔，，客户需要提供什么材料维修后，车辆能否达到事故前的技术状况。

四、评分标准。

表1汽车维修接待评分标准。

序号。考核项目。

配分。评分标准。

1、未礼貌地问候客户扣5分。

一。礼仪规范。

20分。2、未自我介绍扣5分。

3、未确认客户的姓名并在交谈中使用扣5分4、未保持一米左右的安全距离扣5分1、未询问客户需求扣5分。

二。沟通技巧。

20分。2、询问记录相关信息不准确扣5分3、交谈在音量、清晰度、有礼貌、注意语速和停顿等方面不标准扣10分。

1、上车检查前，未当着顾客的面安装维修三件套进行车辆保护扣10分。

2、未进行车辆预约或方法步骤不规范扣5-10分。

三。工作程序。

60分。3、《维修单》未填写或填写不正确扣5-20分。

4、未承诺交车时间；未向客户说明，实际需要的费用和交车时间可能和现在的估计有所出入扣10分。

汽车维修接待考核试题

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