服务质量考核

关于组织宣传《山东省出租汽车服务质量信誉考核。

实施办法（试行）》的通知。

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

1.遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

2.安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

3.经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

4.运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

二、考评标准、奖惩：

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的积分值，另外加分分值最高为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。

出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。每件先进事迹视社会认可度可加1-10分。

出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核办法规定的，市县道路运输管理机构应当在违规驾驶员《从业资格证》违章扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

1.考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为aaa级（优良）；

2.考核周期内综合得分为11-19分的，考核等级为aa级（合格）；

3.考核周期内综合得分为1-10分的，考核等级为a级（基本合格）；

4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级为b级（不合格）。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为aa级。

出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分至0分的，应当在0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构申请办理清除计分手续。

出租汽车驾驶员有下列情形之一的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单：

1.在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；

2.连续两个考核周期服务质量信誉考核等级为b级的；

3.在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的；

4.无正当理由超过规定时间，未签注服务质量信誉考核等级的；

5.发生其他严重违法行为或服务质量事故的。

附件：《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》

阳信县运通出租汽车****。

二〇一二年七月三十一日。