服务质量汇总

忻州收费站顾客满意度调查汇总。

一、调查目的。

为了全面提升费收经营管理水平，促进站内通行费征收任务的顺利完成，通过对途经我站的车辆进行调查和摸底，掌握相关数据，认真分析原因，从而科学合理地制定相应的措施，提高顾客满意度。根据顾客反映向上级部门提出合理化建议，进一步加强运营管理力度，真正为顾客提供安全、畅通、快捷、平安的文明大道。

二、问卷调查数据统计分析。

本次活动采共发放调查表300份、**297份，**率为99％。其中收费岗位发放调查表240份、治超点发放调查表60份。

三、数据统计，本次调查对3项内容进行汇总（见下表）。

四、调查分析。

由调查汇总表可以看出，调查情况反映：被调查过往司机对收费站卫生满意度是100%满意，收费人员各项服务情况满意度较高，均达95%以上。对便民服务满意度调查的情况相对较低是94%。

治超和养护部分可能由于大部分司机不熟悉所以填表时思想有点搪塞。根据此次调查反馈情况我站将及时上报并做出整改以提高我站顾客满意度。

五、结果。通过调查，比较准确的反映出收费站的实际工作状况。在今后的工作中我们应加强对收费人员的业务技能培训，提高服务意识，加快放行速度和对突发事件的应变能力。

在日常工作中不断延伸服务内容，拓展服务内涵，挖掘服务亮点，调查摸索客户需求，进行科学的整理与细分；了解客户的基本需求，有针对性的提出相关特色和个性化服务，不断升华服务理念，服务的措施和方法更加形式多样，为司乘人员提供让其愉悦的满意的服务，营造更加优美，更加温馨的行车环境。

六、分析。我站开展调查中，通过对出、入口部分车辆做了粗浅的调查，司机对收费站及所行驶路段的各项工作还是比较满意。在调查过程中部分司机不愿意配合，在一定程度上影响到调查的准确性。

忻州收费站。

2023年8月24日。