无锡市家园物业管理****。
服务中心（管理处）年度考核指标体系。
考核目的。考核指标物业费收缴率。
实现预期利润。
项目利润数项目总收入项目总支出。
保持持续增长。
特约服务收入人员定编。
形成新的利润增长点。
绿化、公共设施维修、清洁卫生、保安、电梯、智能化维护保养费用年万平米管理成本。
为客户提供满意服务。
服务质量投诉率。
目标%万元1、服务质量零投诉；万元2、广义投诉及时回复。万元。
万元开设业主需要和有特色的服务种类。人1、保证项目特色及服务质量；万元。
2、与品、技术业务部深度切合，认真执行；3、保养计划认真执行；
具体措施。财务方面20%
万元4、养管期监督；
逐步降低，趋于合理5、每半年制定管理成本报告及改进措施。
服务态度、服务质量、服务性价比。1、细分客户需求，提供个性化服务；
客户方面50%
家文化的营造使客户产生信赖感、依赖感100%
2、开展针对性的服务项目；
3、依据公司社区文化活动安排，结合本项目，每季度开展一次主题活动；4、定期开展老人与儿童等有益活动。1、使用功能：维修人员每月反馈服务中心；
2、产品使用体验：服务中心每月反馈公司品质管理部；项目所有员工加强服务意识，并溶入到自己每天的具体工作中。
房屋使用功能的反馈。
不断提升项目形象，增加品牌内涵。
提出完善使用功能建议形成业主良好口碑。
客户满意度85%确立项目特色。
小区治安案件发生率。
安全便捷。基础品质20%
基础服务深化。
常新及时高效准确整洁。
火灾发生率交通事故发生率多种服务的开设保洁率绿化完好率房屋完好率。
房屋小修、急修及时率。
化粪井、雨水井、污水井完好率路灯完好率。
停车场、自行车棚完好率公共设施及公共景观消防、智能化设施完好率道路、车场完好率及使用率。
信息方面5%
及时传达、反馈相关信息资料、文件。
领导团队建设。
学习成长5%
营造企业文化氛围，建立项目各层级人员储备。
核心价值观的宣贯管理能力（项目经理）专业技术能力（主管）专业技能提高（操作人员）
年1‰以下年1‰以下1‰以下年不少于2种。
造就优秀团队工作态度务实认真100%执行服务专业化满足公司发展要求。
责任明确。1、项目定期对员工进行公司文化、法律法管理常识、业务技能等方面培2、根据公司战略目标，每个工种每个项目对照执行考核。分工明确，责任到人，通力协作。
责任心强、主动服务训；
科室绩效考核述职报告年度考核 绩效考核 工作小结
科室绩效考核述职报告年度考核 绩效考核 工作小结 述职报告 个人总结。我还积极参加各种业务培训学习，努力提高自己的综合素质。服从领导安排，积极配合学校各种工作，按时完成学校安排的各项任务。一 教育教学工作 在学校教务的工作安排下，按照课程标准要求，认真专研教材，认真备课，把课标 教参与实际操作能力有...
年度绩效考核方案
根据 北京汽车年员工绩效考核方案 公司将组织开展员工年年度绩效考核工作，具体办法如下 1 考核对象。1.1 年月日前入职且考核周期末在岗的科级及以下员工。1.2 下列人员不参加年度考核 见习生 实习生 试用期员工 医疗期 工伤员工 外派 外借 培训个月以上员工。2 考核周期。年月日 年月日。3 考核...
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