一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？
三、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？
四、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？
五、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？导游讲解包括哪些内容？
六、导游员应当如何做好购物服务？
七、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？
八、全陪的地位和作用是什么？在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？
九、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？
十、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
十。一、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？
十。二、导游人员应采取什么措施调整游客的消极情绪？
十。三、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？
十。四、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？
十。五、对餐饮方面个别要求的处理。
1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？
2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？
十。六、对住房方面个别要求的处理：
1、游客要换住高于合同标准饿房间，导游员应如何处理？
2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？
十。七、对购物方面个别要求的处理：
1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？
2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全k金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？
3、一海外游客在游览点地摊上看中里一幅中国字画，正与摊主讨价还价，见导游过来后便征求其意见，此时导游员应如何表态？
十。八、游客要求自由活动时，导游员是否都应满足其要求？应当怎样分别处理？
十。九、游客要求中途退团的处理。
1、一外国游客因家人突然亡故要求提前回国，导游员应如何处理？
2、某游客无故要求中途退团，导游员应如何处理？
二。十、导游员怎样做才能避免人为原因致使游客生病？
二。十一、对游客患一般疾病或突患重病，导游员应如何分别处理？
二。十二、旅行社原因需要变更计划或活动日程的处理。
1、旅游团因旅行社原因需延长在一地的停留时间，地陪应如何处理？
2、旅游团因旅行社原因需缩短在一地的停留时间，地陪应如何处理？
二。十三、游客倪某和董某两人按照旅游计划晚上6点45分抵达机场，在机场等候两个多小时，不见地接社接站人员，投诉至当地旅游行政管理部门。
1)此案例属于旅游事故中的哪种事故？
2)什么原因导致此类事件的发生？
3)如何避免此类事件的发生？
二。十四、一地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现该团并非自应接的团，他应该如何处理？如何预防这种事故？
二。十五、什么是误机（车、船）事故？导游员如何预防误机（车、船）事故的发生？出现误机（车、船）事故导游员应如何处理？
二。十六、游客小张在某景点参观游览时，由于拍照与其他游客走散，无法找到团队，导致旅游团整体行程安排被迫变更。导游员应采取哪些措施来预防此类事故的发生？
二。十七、某旅游团在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游人员应如何处理？
二。十八、如何预防游客丢失钱、物？
二。十九、为了防止火灾的发生，导游员应做哪些工作？一旦游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
三。十、导游员带团期间如何防止治安事故的发生？若游客遭到坏人**、抢劫时导游员该怎么办？
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