学校名称班级。
姓名学号得分。
案例题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。
有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！
”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。
”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！
”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ c ）。
a)书面语言沟通。
b)非语言沟通。
c)口头语言沟通。
d)副语言沟通。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ c ）。
a)**。b)小组讨论。
c)一对一。
d)讲话/简短指示。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ d ）。
a)仔细观察。
b)心平气和。
c)认真倾听。
d)居高临下。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ a ）。
a)不轻易表露自己的想法。
b)建立友善良好的关系。
c)善于提问。
d)让对方接受自己的观点。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ d ）。
a)防止注意力分散。
b)适时提出问题，以便弄清疑惑之处。
c)如果对方正在思考，坦然地静静等待。
d)一边工作，一边聆听。
案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在**，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ b ）。
a)双赢。b)双输。
c)一赢一输。
d)无法判断。
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ a ）。
a)只有一方获得好处。
b)双方都坚持各自立场。
c)双方都没有灵活性。
d)损害了双方长期关系。
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（c ）的人。
a)不喜欢挑战。
b)优柔寡断。
c)专横武断。
d)消极自卑。
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ d ）。
a)寻求问题的解决。
b)真诚坦率。
c)不知道想要什么。
d)不顾他人的感受。
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ b ）。
a)自我控制。
b)避重就轻。
c)不立即回应。
d)处事果断。
案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定。
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
二、部门目标的制定。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实。
部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。
部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
根据以上案例，回答以下各题。
91.该机床厂采用（a ）的方法将任务分解到个人。
a)工作分解结构。
b)头脑风暴法。
c)绩效循环。
d)绩效评估。
92.在任务分解的过程中，（ c ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
a)分解的最低一层是否必需而且充分
b)每项任务的定义是否清晰完整。
c)项目的主要工作是否已经明确。
d)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
93.在任务分解的过程中，完成（ c ）的工作后，需要核实分解的正确性。
a)明确并识别项目的主要工作任务。
b)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算。
c)确定每个工作任务的组成部分。
d)每个团队分头执行各自的任务。
94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ c ）的前提下才能奏效。
a)领导重视。
b)深入交流。
c)存在信任。
d)员工积极。
95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ b ）。
a)自我评估。
b)私下聊天。
c)主管领导评估。
d)汇报。案例4：
达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。
徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。
今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：
“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：
“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。
由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
根据以上案例，回答以下各题。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ d ）。
a)物质基础b)激励程度。
c)精神状态d)主导需求。
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ b ）需求。
a)安全b)自尊。
c)优越感 (d)精神。
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ a ）的需求。
a)生理b)归属感。
c)自我实现 (d)情感。
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ b ）需求没有得到满足。
a)社会b)自我实现。
c)物质d)成就感。
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ d ）。
a)工作扩展。
b)工作轮换。
c)工作充实。
d)工作复杂化。
个人与团队管理作业答案
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