形成性考核作业。
班级。学号。
姓名。作业一。
一、名词解释。
1、公共关系2、组织形象。
3、公共关系部 4、公共关系公司。
5、公共关系专题活动 6、ci设计的内涵。
二、简答题。
1、公共关系的特点及其基本要素是什么？
2、公共关系的职能有哪些？
3、公共关系人员应具备哪些方面的能力？
4、危机处理的5s原则。
三、案例分析。
新加坡航空公司的完善服务。
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻**做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。
这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求写出一篇以上的案例分析。）
作业二。一、名词解释。
1、心理定势2、**关系。
3、大众传播4、人际传播。
p理论c理论。
二、简答题。
1、设计组织形象时要注意哪些方面的问题？
2、搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？
3、写好公关广告要注意哪些问题？
4、cs战略的内容有哪些？
三、案例分析。
大红鹰”——新时代的精神。
浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2023年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和主要方式是什么？(要求写出一篇左右的案例分析)
作业三写一篇**。
根据目前出现的双汇瘦肉精事件以及双汇集团处理该事件的措施，结合公共关系学课程的有关内容，谈谈你对本事件的看法。（不少于）
公共关系学课程作业
程作业。第一章绪论。一 概念 一 什么是公共关系？二 公共关系有哪几部分构成？各是什么？二 简答 一 简述公共关系的六个基本特征。二 公共关系的功能有哪些？三 以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。三 程作业。第一章绪论。一 概念 一 什么是公共关系？二 公共关系有哪几部分构成？各...
公共关系学课程作业
程作业。第一章绪论。一 概念 一 什么是公共关系？二 公共关系有哪几部分构成？各是什么？二 简答 一 简述公共关系的六个基本特征。二 公共关系的功能有哪些？三 以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。三 程作业。第一章绪论。一 概念 一 什么是公共关系？二 公共关系有哪几部分构成？各...
公共关系 公共关系学作业
公共关系学作业2第5章 第8章。一 名词解释 每小题3分，共15分 1 交际型公关。2 进攻型公关。3 媒介关系。4 新闻发布会。5 劝说。二 判断正误并更正 每小题2分，共20分 1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时 省力 省钱的好方法。2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答...