商务礼仪 工作中的基本礼仪

发布 2022-10-07 06:49:28 阅读 2651

职场短信礼仪。

近些年随着短信的广泛使用,短信也成为公务沟通的重要形式,其频率甚至超过邮件。有礼仪专家指出,由于短信是新生事物,目前还没有形成完善的“短信礼仪”,但一个应该遵循的文明原则是,自己的行为应该体现对对方的尊重和体贴。一是发短信一定要署名。

公务短信署名是起码的礼节。较好方式是有头有尾,既有称谓也有署名,可以体现对对方的重视。二是就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。

下面的例子相信会给你很好的启发。

老板:小杜,明天上午我有事,10点你去机场代我接客户张总;此外,你把a项目的总结报告给我看一下,署名:张总。

职场菜鸟1:知道了(张总火冒三丈,你知道啥了?不行,我得**告诉你)。

职场菜鸟2:好的张总,这两件事我会去办,杜拉拉(张总:嗯,明天我得**催一下小杜)。

职场杜拉拉:尊敬的张总,来信获悉。明天9:

30我会抵达机场迎接张总,并转达您的问候,并备好张总最喜欢的碧螺春,接到后我短信通知您;a项目的总结报告我已备好,明天8:30我先到公司,放到你的办公桌上,再去机场。近期您出差较多,请注意休息,有事请随时吩咐,杜拉拉(张总:

嗯,小杜办事牢靠,我放心)。

寥寥数十字,高低立判。这也体现了职场礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握,也是情商的结晶。

职场礼仪之手机礼仪。

无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣传手机礼仪。

那么在使用手机的时候应该注意些什么,什么时候才能拨打对方的手机?

1.在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。

2.在会议中、和别人洽谈的时候,最好的方式还是把它关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。

而那种在会场上铃声不断,象是业务很忙,使大家的目光都转向你,则显示出你缺少修养。

3.注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机**接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公交车上大声地接打**也是有失礼仪的。

4.给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。

在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。

但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听**。

所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机好些。

5.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。

6.在一些场合,比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

7.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

8.不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话,一边查看手机短信,对别人不尊重。

9.在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品位和水准。

所以不要编辑或**不健康的短,特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该**。

10.当与朋友面对面聊天时,不要正对着朋友播打手机,避免发射时高频大电流对他产生辐射,让对方心中不愉快。

职场**礼仪细节。

员工或客户通常是用打**的方式与他人进行最初的联系的,因此一个人的**礼仪往往决定着他人对通话对象所在公司和部门的第一印象。规范的**礼仪既体现了个人谦和有礼的作风,又反映出单位的高效率和现代管理。

“铃声不过三”原则。

铃响后马上拿起**,会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现,同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此,**铃声响过两声之后接听**,是一个最为合适恰当的时机。如**确实不在身边或走不开造成不能及时接听,应在拿起**后先向对方表示歉意,如“很抱歉,让你久等了”。

规范**用语:接听**,首先应自报家门。对外接听要报出单位名称,内部接听要报出部门名称,如“您好,这里是某某公司”。

自报家门既是对对方的尊重,使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便,不会因为打错**而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

注意通话语气。

**是非直面的沟通形式,因此听者不仅关心内容,同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作**中,尽量采用积极主动的语气,声调应是愉快的,语速应是较慢的,拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人,听者如沐春风,且不能显得矫揉造作。

“后挂**”原则。

当对方与你说再见的时候后,也要热情回答再见,并且为表达尊重,要等对方挂断**后再进行挂机,且挂机过程中小心轻放,切不可将话筒作出气筒,这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项:通话过程中,复诵重要事项和**号码,是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵,可以使**内容得到非常准确的传达,使得相关人员能够按照指令实施工作计划,避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒。

很多**礼仪只注重了通话方面的注重事项,却忽略了**接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起**听筒,但是,在与客户进行**沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,**很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种现象,合适的姿势是用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外,还要求通话者保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。

饭局点菜的学问不容忽视。

俗话说“技不压身”,除了唱歌唱得好,会穿衣打扮,会点菜在职场里也同样受用。只要运用得当,绝对会给你的职场形象加分。拥有点菜绝技,每次出面点菜都拥有宾主尽欢的大团圆结局。

年底饭局到,点菜达人又纷纷露面了。跟点菜达人们偷学两招吧,改天自己去也试试。

点菜也是大学问。

既要考虑一桌客人的年龄构成,职业特色,又要考虑市面上的美食流行趋势,这家饭店的特色。另外,买单的人脾气也要摸一摸,是大锅饭还是私房钱,是小气鬼还是大方气派?点菜真的有学问。

公务员小**自己是在三**时的相亲中,学会了如何点菜。起初每次吃饭小小也都是温柔可人地等对方点,直至某次留下了阴影。“对方也是一个实在人,看我比较瘦,怜香惜玉一鼓作气点了土豆、红烧肉加蛋、大虾、松鼠鱼……浓油赤酱满满一桌。

”散场时剩了大半桌菜,没人好意思提出打包带回家。小小也曾遇到过出手矜持的,点来点去都是素菜。“有一些蔬菜比肉还贵,还吃得不舒服。

”如果你有留意,总会发现公司里有这样一种人,堪称“气氛调节器”。工作能力姑且不论,但领导出席宴会总是喜欢带上他。

这样的人物往往有这样的过人之处:会点菜,酒量好,口才好,有他在场,气氛总是特别融洽。现在部门吃饭很喜欢带上小小,“因为他们知道,每回我点一桌子菜总会比别人点得便宜,且菜又比别人点的好吃。

”高档餐厅也比别人便宜三分之一。

西湖边,菲乐日式烧烤卡座坐下。一进去有点被吓倒了,装修真是精致,服务员礼貌也很好,茶具又漂亮,**坐得住,这地方人均要好几百元呢。小**在杭州看似高档的场所普通人也能消费得起。

“一般两个人点上一份三文鱼刺身或者烤一份上等牛舌,我最爱的芒果蟹子沙拉,配一个辣牛腩石锅泡饭,再带上信用卡打折,总价200元不到。远远低于很多人传说中的人均五六百块嘛。”

小**,当去一家从未光顾过的餐厅吃饭,怎么点菜,点多少菜,最终评判这家店的水准两拨人的观点完全可能不同。“不是说一定想要省钞票,有时候点得不合适,还留个较差的印象,下回说起来,哦,这家店又没啥好吃的。”

小小觉得,到的人都吃得高高兴兴,留下美好回忆,自己也特别有满足感。

点菜的时候请记得一菜多吃原则。

越不景气越要精打细算。上餐馆点个菜,不能随意放过,最好能来个“一菜多吃”才划算。美食达人琴说,“就料理成本来说,焖烧的肉需要较长时间的煤气,吃不完打包回家,当然比自己在家煮划算。”

琴开始激发自己的创意。回家后加些蔬菜,又是一道可口美观的菜肴,酱汁也能拿来煮面、拌饭……

秉承此原则,琴说,在蕉叶自己一般不点蟹,一只蟹就200多块,有些季节蟹并非最肥美。“咖哩大头虾用的咖哩和蟹是一样的,咖哩时蔬也凑合。”不要点菠萝饭、蛋包饭之类,“用咖哩大头虾的卤儿来拌白饭吃,毛塞饭了。

”琴说,会判断这一点很重要。任何一家餐馆一定会有一两道经典菜摆在店里。于是,你要认识它,判断出它在**。

当自己的喜好和这家餐馆的专长结合,当这两条曲线融合在一起的时候,美食就出现了。

点菜达人说功课相当重要。

一般中餐的点菜习惯,是4个人用餐至少点4道菜,再加一碗汤。达人建议,点菜有简单的三个方法:不同的食材、烹调方法与味道。

比方说,以4人为例,可点蔬菜、瓜果、海鲜、肉类,最好再选择炒、蒸、炸、烧等不同烹调方法。也就是说,如果红烧了肉类,那么可以清蒸海鲜,一次可吃到较多口感。北方人偏浓香,爱椒盐、剁椒等;南方人适清淡,清蒸,上汤是首选;老人宜软的,小孩爱啃的。

日常还要多了解一些有关菜式、风味、餐厅等的知识和信息,更要总结自己和别人以往消费的真实经验,到了现场还可以迅速扫视其他顾客的桌面,“出镜率”高的往往是可借鉴的。点菜绝对是个系统工程,只有需求摸得透,才能目标找得准。

职场中千万别说"我是新人"

新人”们更不容易,初进职场跌跌撞撞,做事做人都欠修炼,就算处处小心,仍被视为靠不住的愣头青,受点气挨点批是家常便饭,再难受也只能躲到卫生间哭鼻子。

曾见过一名外企女新人,因为做事效率不佳被主管劈头盖脸一顿臭训之后,午饭时间坐在格子间默默哭泣,眼泪流了一脸。同事来来往往,只是漠然或同情地扫她一眼,没有人停下来拍拍她的肩膀,邀她共进午餐。

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