1．单选题。
1．秘书的工作包括。
a. 陪领导出差。
b. 陪领导喝酒。
c. 起草文件。
d. 无。2．常见的绩效指标类型是。
a. gdp增长。
b. 质量。
c. 相等数。
d. 无。3．kpi的应用误区是。
a. 提出了客户的价值理念。
b. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题。
c. 客户的思想理念。
d. 无。4．行为法的类型包括。
a. 行为辩论法。
b. 行为等级法。
c. 行为观察评估法。
d. 无。5．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡。
a. 片面。
b. 静态。
c. 战略。
d. 无。6．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润。
a. 利润。
b. 客户。
c. 学习与成长。
d. 无。7．指标的衡量包括。
a. 定量数据。
b. 效率的高地。
c. 无。d. 无。
8．平衡记分卡的不足之处是。
a. 实施难度大。
b. 指标体系构建容易。
c. 无。d. 无。
9．绩效考核的方法有。
a. 平衡法。
b. 行为法。
c. 效应法。
d. 无。10．360度绩效评估的缺点。
a. 定量的考核比重较大，定性的业绩考核较少。
b. 考核成本高。
c. 从不同考核渠道获得的反馈信息，时间一致。
d. 考核轻松。
参***：b
11．绩效评价的类型，错误的是。
a. 首因效果赢。
b. 近因效应。
c. 晕轮效应。
d. 相似效应。
12．严格化倾向产生的廕。
a. 促使有问题的员工主动辞职。
b. 为“公报私仇”提供证据。
c. 评价者对各种评价因素有足够的了解。
d. 增加凭业绩提薪的下属的数量。
13．360度绩效评估的应用误区。
a. 多用。
b. 好用。
c. 滥用。
d. 常用。
14．绩效评价误差的危害不对的是。
a. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个。
b. 会使绩效改进失去正确的方向。
c. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响。
d. 制定的政策可以很好的执行。
15．绩效评价误差的原因。
a. 有意识的误差。
b. 人为的误差。
c. 观察误差。
d. 理误差。
16．360度绩效评估的优点是。
a. 全面客观的了解有关自己的优缺点的信息。
b. 不能得到受评者的认可。
c. 导致成本上升。
d. 提高团队凝聚力，加快变革。
参***：a
17．绩效评价误差的方法错误的是。
a. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题。
b. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生。
c. 通过多方评价。
d. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差。
18．绩效工资的优点，不对的是。
a. 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告。
b. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效。
c. 有利于获取，激励并保留住绩效好的员工。
d. 保持工资的弹性。
19．组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是。
a. 地位。
b. 角色。
c. 权力。
d. 义务。
20．组织结构中最早也是最简单的组织形式是。
a. 职能制。
b. 直线制。
c. 直线职能制。
d. 模拟分权制。
21．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型。
a. 职能制。
b. 网络型结构。
c. 直线职能制。
d. 直线制。
22．组织成员的主要行为时根据其什么特性来**的。
a. 地位。
b. 角色。
c. 权力。
d. 义务。
23．下列不属于职能制组织结构缺点的是。
a. 多头领导。
b. 有功大家抢。
c. 多重指挥。
d. 权力集中。
24．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点。
a. 直线职能制。
b. 事业部制结构。
c. 模拟分权制。
d. 职能制。
25．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型。
a. 直线制。
b. 直线职能制。
c. 模拟分权制。
d. 矩阵制。
26．下列哪项不是矩阵制结构的特征。
a. 一个员工两个领导。
b. 两个层次的协调。
c. 横向联系灵活多变。
d. 拥有一定的经营自主权。
27．下列哪项不属于委员会结构的缺点。
a. 责任分散。
b. 集思广益。
c. 妥协折中。
d. 议而不决。
28．影响员工绩效的因素，具有偶然性的是。
a. 环境因素。
b. 激励因素。
c. 机会因素。
d. 无。29．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是。
a. **因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动。
b. 结果和过程。
c. 个体能力和团队合作。
d. 无。30．对于绩效的特征，说法错误的是。
a. 可衡量性。
b. 单一性。
c. 动态性。
d. 无。31．对于绩效评价方面，说法错误的是。
a. 评价什么。
b. 怎样评价。
c. 为何评价。
d. 无。32．对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是。
a. 无法衡量。
b. 难以监控。
c. 团队协作性较强。
d. 无。33．以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是。
a. 情绪因素。
b. 能力因素。
c. 机会因素。
d. 无。34．对于专业技术人员的概念，说法错误的是。
a. 单纯付出体力劳动人员。
b. 具有国家专业技术职称人员。
c. 在某一领域有操作相关或技术人员。
d. 无。35．对于任务绩效，描述错误的是。
a. 是硬性行为。
b. 他受情境等因素的限制。
c. 直接用于组织效率。
d. 无。参***：b
36．对于周边绩效描述错误的是。
a. 受环境因素的限制。
b. 是软性行为。
c. 间接用于组织效率。
d. 无。37．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。
a. 人格结构。
b. 人格发展。
c. 人格适应。
d. 人格动力。
38．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。
a. 现实性焦虑。
b. 神经性焦虑。
c. 道德性焦虑。
d. 防御性焦虑。
39．个体自出生至终身的整个生命全程中，人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。
a. 人格结构。
b. 人格动力。
c. 人格发展。
d. 人格适应。
40．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识，这种自我防御机制是。
a. 压抑。
b. 否认。
c. 自居作用。
d. 投射作用。
41．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。
a. 气质。
b. 性格。
c. 人格。
d. 能力。
42．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。
a. 性格。
b. 气质。
c. 能力。
d. 人格。
43．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。
a. 认知风格。
b. 认知类型。
c. 认知过程。
d. 认知活动。
44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。
a. 社会。
b. 国体。
c. 地理。
d. 水文。
45．在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。
a. q分类法。
b. 语义分析。
c. 内容分析。
d. 因素分析。
46．一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为。
a. 电子媒介沟通。
b. **沟通。
c. 非言语沟通。
d. 无。47．对于倾听的具体行为，说法错误的是。
a. 使用目光接触。
b. 打断对方。
c. 复述。
d. 无。48．对于冲突处理的基本策略说法错误的是。
a. 抢夺策略。
b. 竞争策略。
c. 合作策略。
d. 无。49．对于团队的类型，分类错误的是。
a. 问题解决性团队。
b. 虚拟团队。
c. 娱乐团队。
d. 无。50．对于冲突的消极作用说法错误的是。
a. 冲突可能分散资源。
b. 冲突不会对群体效率产生影响。
c. 冲突有损员工的心理健康。
d. 无。51．检验信息沟通效果的再沟通称之为。
a. 渠道。
b. 解码。
c. 反馈。
d. 无。52．在本书中，冲突处理的基本策略有几种。
a. 5种。
b. 6种。
c. 7种。
d. 无。53．对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是。
a. 合作策略。
b. 迁就策略。
c. 回避策略。
d. 无。54．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是。
a. 合作策略。
b. 迁就策略。
c. 回避策略。
d. 无。55．冲突产生的原因不包括。
a. 良好沟通。
b. 任务目标和利益的差异。
c. 分工或责任不清晰。
d. 无。56．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是。
a. 反馈。
b. 接受。
c. 渠道。
d. 无。57．对于合作方式，无效的情境是。
a. 总是很复杂。
b. 问题或任务很简单。
c. 时间允许彻底解决问题。
d. 无。58．迁就策略又称为克制策略或。
a. 回避策略。
b. 迎合策略。
c. 妥协策略。
d. 无。59．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高。
a. 特质法。
b. 行为法。
c. 结果法。
d. 无。60．正确完成工作的方式有。
a. 一种。
b. 两种。
c. 多种。
d. 无。61．绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低。
a. 特质法
b. 行为法。
c. 结果法。
d. 无。62．指标的**一般是**于组织战略目标与。
a. 竞争。
b. 沟通。
c. 协调的需要。
d. 无。63．对员工的行为进行衡量的方法有。
a. 关键事件法。
b. 关键考核法。
c. 无。d. 无。
64．时限作为绩效指标类型之一是因为它的。
a. 准确性。
b. 及时性。
c. 完整性。
d. 无。65．下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责。
a. 会议记录。
b. 及时性。
c. 接打**。
d. 无。66．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和。
a. 行为法。
b. 平衡法。
c. 无。d. 无。
67．根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是。
a. 降低成本。
b. 增加成本。
c. 减小利润。
d. 无。68．绩效信息的**是。
a. 上司。
b. 同事。
c. 家人。
d. 员工。
69．下列哪项不是**学习所具备的特点。
a. 学习目的明确，主动性强
b. 记忆力下降，理解力增强。
c. 学习中参与意识强烈。
d. 理论性强，没有应用性。
70．下列哪项不属于终身学习所包含的内容。
a. 树立终身学习的理念。
b. 养成主动的学习态度。
c. 只学对自己有用的知识。
d. 学以致用。
2．判断题。
1．基于胜任特征的有效测验，最好的测验就是效标取样。
对错。2．工作流程首先要分析员工个人的工作流程。
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