1、建立健全售后服务记录。
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等**，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会。
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议。
对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉。
设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过****投诉不良售后服务，提出不满，投诉**工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉**服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉**服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打**。
主动打**给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户。
定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察。
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议**。
在目标客户经常活动的场所设立建议**发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。
希望本文售后服务方案能帮到你。
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售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺。1 乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2 凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24...