xx电业局供电服务突发事件应急处理预案。
一、 总则
第一条为完善供电服务应急管理工作机制，正确应对和妥善处理供电服务突发事件，切实维护广大用电客户的利益和xx电业局良好服务形象，制定本预案。
第二条供电服务突发事件应急处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负责、注重效果的工作原则。
二、 适用范围
第三条本预案适用于本局应对和处置涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：
（一）涉及重点电力客户的停电事故；
（二）新闻****并产生重要影响的停电事故；
（三）客户对供电服务集体投诉事件；
（四）新闻****并产生重要影响的供电服务质量事件；
（五）其它严重损害xx电业局形象的服务事件等。
第四条供电服务突发事件按照事件的影响程度分为三类。
一类事件包括：被省级及以上新闻****的，造成重大影响的停电事故；客户向国网公司、省公司等集体越级上访的供电服务事件；被省级及以上新闻****并产生重要影响的供电服务事件；其它严重损害电力系统形象的供电服务事件等。
二类事件包括：被xx市级****并产生重要影响的停电事故；客户向xx电业局集体越级上访的供电服务事件；被xx市级****并产生重要影响的供电服务事件等。
三类事件包括：被本市****并产生重要影响的停电事故，客户向本局集体投诉供电服务事件，被本市****并产生重要影响的供电服务事件等。
三、 组织机构及职责
第五条 xx电业局行风建设领导小组是供电服务突发事件应急处置工作的领导机构，统一领导本局范围内供电服务突发事件的应急处置，对相关重大问题做出决策和部署。领导小组办公室具体负责供电服务突发事件的应对和处置工作，贯彻执行领导小组的各项决策和部署，并将有关信息及时上报上一级领导小组办公室。
第六条局属各部门、单位是供电服务突发事件的信息源，负责第一时间接受、了解和汇总供电服务突发事件的有关信息，并向局行风建设领导小组办公室报告。
四、 应急处置
第七条当发生供电服务突发事件时，各部门、单位要按照事件的具体情况，根据职责分工，相应启动事故处理预案、供电抢修预案等，开展紧急处置，防止事态进一步扩大，尽可能挽回或减少客户和本局的经济损失。同时要及时收集与事件相关的发生过程、事件原因、影响范围、客户损失、处理进程、社会反应、严重程度、可能后果等信息，报局行风建设领导小组办公室。
第八条行风建设领导小组在接到供电服务突发事件信息报告后，应迅速分析事件的性质、影响范围、严重程度、可能后果等，并按照事件类别，在上报时限内向上一级报告事件情况。具体上报时限：
一类事件应在事件发生3小时之内上报xxx电业局优质服务领导小组办公室；
二类事件应在事件发生1.5小时之内上报xxx电业局局优质服务领导小组办公室；
三类事件应在事件发生1小时之内上报xxx电业局优质服务领导小组办公室。
第九条供电服务突发事件发生后，有关新闻发布应急处置工作按照《国家电网公司突发事件信息报告与新闻发布应急预案》要求办理，及时向社会公布事件的真实情况，预防恶意炒作，维护本局的利益和形象。
第十条供电服务突发事件发生后，相关部门、单位应及时组织客户服务人员主动与客户沟通，听取客户意见，商议事故解决方案，做好解释工作，取得客户谅解，维护服务形象。
五、 保障及后续
第十一条各部门、单位要结合供电服务应急管理工作需要，制定供电服务突发事件应急实施方案，明确应急工作相关人员的职责，制定具体措施，确保供电服务突发事件的妥善处置。确定相关人员的****，确保信息联络通畅，提高突发事件应急反应速度。
第十二条供电服务突发事件应急处置结束后，领导小组办公室应组织相关部门和人员，对事件进行调查并完成调查报告，对应急处置过程中的经验、教训、暴露问题等进行全面总结和评估，研究提出对预案的修改意见和建议，进一步完善供电服务应急机制，提升供电服务工作水平。
出师表。两汉：诸葛亮。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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