为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好神农机动车检测中心办公区域内发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护正常工作秩序，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保检测工作安全有序、正常运行，特制定本预案。
一）突发火灾事件。
1、火情发现第一人立即呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打“119”报警，同时报告公司领导，关闭总电源，向公司各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散客户。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；
2、在确保人员安全的情况下，组织工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；
3、行政部会同各部门，配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报公司领导；
二）停电事件。
计划性停电：
1、 行政部在接到供电公司的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，并向上级领导汇报。（李钰露负责）
2、确认停电信息后，**通知各部门做好停电准备。（李钰露负责）
3、各部门接到停电通知后，根据即定的停电预案，做好停电、切电准备工作。（各部门负责人）
4、检测部在接到停电通知后，应安排人员把守车间的进出口，以免客户误入造成不必要的人生安全事故；（祝印负责）
5、客服部在接到停电通知后，应积极配合技术部调整电源设备及网络设备，未通电期间，应做好客户安抚工作，并及时告知客户通电进度，舒缓客户情绪。（喻弦负责）
6、技术部在接到停电通知后，应立即启用发电机等应急设备，以确保电流的畅通，并及时调整主机网络，确保在停电之后10分钟内正常营业；（马磊负责）
7、恢复正常供电后，技术部应立即组织人员检查相关设备，确保各系统正常运行。
8、每次使用完发电设备后，行政部应及时补充油料的储备。（李钰露负责）
突发性停电：
1、遇突然停电，首先应查明是高，低压开关跳闸，还是市电停电，如是开关跳闸，则查明原因，排除故障后恢复送电，如是市电停电，按事故停电应急程序执行。
2、行政部在发现停电后要第一时间询问供电部门（95598）停电原因，及时通知各部门负责人。
3、各部门接到停电通知后，根据公司制定的停电预案执行。
三）突发秩序混乱。
1、办事窗口因阶段性检车客户突然增多引起大厅秩序骚乱时，大厅负责人应迅速进行疏导劝阻、维持秩序；
2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，马上组织相关人员进行劝阻制止，如不能处理的，应及时报告公司领导，并提出对该事件的处理意见，以最快速度平息事件。如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。如仍然拒绝离开大厅或有更加过激行为的，由行政部拨打“110”，交由公安部门处理，以保证大厅正常检车程序。
3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理；
四）遭遇突然袭击。
1、全体工作人员凡收到或获得针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、**等，必须及时报告公司领导。
2、若遇突然袭击，行政部迅速组织工作人员及时疏散客户，视情况迅速拨打“110”、“119”报警和“120”处理；
3、在警察和医护人员赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展，稳定秩序；
五）可疑**物及其它危险物品事件。
1、当办公区域发现可疑包裹、**物及其它危险物品时，工作人员应立即向公司领导报告；
2、保安必须尽快赶到现场，设置隔离带，在保证安全的情况下对可疑物进行检查判断（但不得挪动可疑物），并立即向公安机关报告；
3、在事态未明朗的情况下，应稳定现场人员情绪，尽快组织全体工作人员和群众有序撤离，并封闭现场；
4、在不能确定可疑物危险程度时，不得擅自对可疑物采取任何处置行动，应等候公安人员到场处置，但可采取必要的防范措施，以防止事态进一步扩大。
六）网络故障事件。
1、技术部应定期给服务器打补丁，关闭不必要的服务，备份数据库；
2、发现网络故障时，工作人员迅速报告技术部负责人，技术部立即进行必要的人工应急操作，因系统和网络故障无法正常开展工作，应及时通知各窗口，通报有关故障情况。
3、技术部及时对网络系统被破坏的程序进行检查，抢修被破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，客服部人员尽快做好受理资料补录工作；
4、技术部及时将处置情况报告领导。
七）客户投诉事件。
1、当大厅发生客户事件时，必须高度重视，应立即向部门负责人报告。现场人员应维护好现场秩序，防止过激行为或其它意外事件发生；
2、现场工作人员应冷静处置，原则上不发表任何意见，可以点头表示回应或将其引导给部门负责人处理，避免与之发生争论；
3、积极做好解释劝导工作，控制事态发展；
4、部门负责人了解掌握具体情况后，明确客户投诉的原因和目的，视其情况予以处理；
5、投诉事件平息后，立即安排人员清理现场，恢复正常工作秩序。
八）盗窃事件。
1、发现案件时应及时向行政部报告；
2、行政部向领导汇报；
3、安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记；
4、根据被盗物品的数量和价值，经请示领导后向公安机关报案；
5、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件；
6、做好善后处理工作。
九）突发疾病事件。
1、遇到突发疾病事件，迅速报告公司领导，其它人员应采取科学合理方式进行必要的急救；
2、拨打“120”急救**，配合“120”急救医生进行抢救；
公司突发事件应急预案
为确保公司安全生产稳定局面，规范安全生产秩序，最大限度减少突发事件的损害 损失，结合公司实际，特制定本预案。一 组织领导。公司突发事件应急领导小组。组长 副组长 组员 日常办事机构设在公司办公室。二 主要职责。1 制定 完善突发事件应急处置预案。2 判明突发事件性质，采取必要措施控制事态发展，依据事...
公司突发事件应急预案
3 收集 综合分析有关突发事件的信息，有针对性地提出工作建议 4 负责应急安全教育和演练工作 5 向上级工作组汇报预案的执 况，报送相关信息 6 完成上级领导和工作小组交办的其他事项。三 机构设置。1 救援工作组 由突发事件应急处置工作小组组长 各门店负责人为组长 负责组织抢险救援 负责维护现场秩序...
公司突发事件应急预案
制造型企业公司。突发事件应急机构及处理预案。为了做到有备无患，高效应对突发事件的发生，确保公司人员的人身安全及财产安全，将可能发生的损失降低在最低限度，公司特成立突发事件应急机构及处理预案。一 适用范围 1 火灾 按消防应急机构及处理预案实施 2 小偷 强盗闯入公司。3 库区内发生暴力事件。二 指导...