窗体顶端。
单选题 1.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
a 参与 b 征询
c 告知 d 说服
单选题 2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）
a 结构式面谈
b 开放式面谈
c 非结构式面谈
d 无方向面谈
单选题 3.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
a 展示了作者及其组织的良好形象
b 只有一个目的
c 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动
d 所有读者的问题都做了回答
单选题 4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？
a 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼
b 客户非常非常忙，没有回复任何邮件
c 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家**商
d 客户从来没有收到过这封信
单选题 5.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
a 年长者
b 最重的人
c 最高的人
d 最矮的人
单选题 6.下列哪种不属于倾听者的障碍？
a 假装专心
b 急于发言
c 身体欠佳
d 吵闹声
单选题 7.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
a 友好、事务性的
b 友好、幽默的
c 正式、事务性的
d 正式、热情的
单选题 8.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
a 点头表明你听懂了所提的每个问题
b 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题
c 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来
d 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题
单选题 9.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
a 粗心大意
b 耳聋 c 误解
d 译码 单选题
10.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
a 说服 b 征询
c 告知 d 参与
单选题 11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
a 主观障碍
b 客观障碍
c 倾听障碍
d 沟通方式障碍
单选题 12.下列哪位受众会得到内部文档？
a 你最好的顾客
b 人力资源主管
c 你希望录用的求职者
d 对你公司账目进行审计的会计师
单选题 13.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
a 读者对该信息感兴趣
b 你必须要说服一个很难对付的读者
c 你有好消息告诉读者
d 该信息很复杂
单选题 14.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？
a 有小小孩的人
b 经常外出吃饭的人
c 外出吃饭娱乐的人
d 只有一小时午饭时间的人
单选题 15.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）
a 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉
b 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉
c 详细地包括所有信息
d 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目
单选题 16.书面信息的组织取决于（ ）
a 信息的长度和复杂性
b 你的读者、目的和情形
c 是否必须传递很多数字或非数字的数据
d 是内部文件还是外部文件
单选题 17.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
a 给每一位股东打一个私人**
b 给每一位股东写一份简短的电子邮件
c 作为股东每月例会的议程中的一项
d 写一份书面建议书
单选题 18.下列哪种不是倾听的类型？
a 全神贯注的
b 专心的
c 随意的
d 费力的
单选题 19.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
a 微笑 b 拇指朝上
c 摇头表示“是”
d 以上都不是
单选题 20.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？
a 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案
b 不理他的方案，就只关注你自己的方案
c 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行
d 来回说明两种方案，进行逐步对比
单选题 21.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？
a 宣言型
b 数据型
c 综述型
d 反问型
单选题 22.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？
a 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么
b 教授认为这名学生不是很强
c 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细
d 教授没有时间写一封很好的信
单选题 23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
a 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷
b 是的，因为提供解决方案表明你关心别人
c 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案
d 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已
单选题 24.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？
a 与眼睛平的高度
b 与腰齐的高度
c 不用眼镜能看清的高度
d 不用低头能看清的高度
单选题 25.以下哪种不属于正式沟通网络？
a 链式 b 葡萄藤式
c 轮式 d 全通道式
单选题 26.下面哪个是关于语言沟通的例子？
a 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
b 看一份报告
c 在电脑屏幕上看ibm的标志
d 看一套只有**的说明书
单选题 27.下列哪项不是演讲的目的？
a 了解听众
b 说服听众
c 激励听众
d 娱乐听众
单选题 28.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
a 反馈和他人告知
b 理解和他人告知
c 反馈和自我透露
d 理解和自我透露
单选题 29.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
a 为了使公司内所有人都能看到
b 为了传递复杂的数据信息
c 为了有记录
d 为了促**体进行决策
单选题 30.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
a 使用正式的书面语
b 通俗易懂
c 生动感人
d 准确朴实
单选题 31.下列哪种不属于商务信函的类型？
a 肯定性信函
b 描述性信函
c 负面性信函
d 劝说性信函
单选题 32.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）
a 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下
b 喝一杯可乐，使自己保持警醒
c 告诉大家你很紧张
d 告诉自己“已充分准备，非常自信”
单选题 33.下列哪种策略不会节省读者的时间？
a 只给出主要要点并要求读者打**来获取详细信息
b 使用列表和标题
c 有逻辑性地组织信息
d 仔细校正，去除机械性错误
单选题 34.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）
a 指出在材料中的位置
b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过
c 回答问题，并不指出你已经解释过
d 不理这个问题，要求提下一个问题
单选题 35.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
a 雇一名优秀的秘书
b 提高他的技术技能
c 提高写作技能
d 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
单选题 36.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
a 销售信
b 建议书
c 求职信
d 给组织内其他部门同事的备忘录
单选题 37.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：
a 毫无理由地在点头
b 想要误导你
c 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
d 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
单选题 38.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
a 周五之前把你的详细费用提交给我
b 请在周五之前把你的详细费用提交给我
c 所有的费用必须在周五之前提交来报销
d 请问你能在周五前提交费用报告吗？
单选题 39.口头演讲中的开场白应该（ ）
a 告诉听众要干什么
b 解释你为什么有资格来讲这个主题
c 总结你在演讲中将说到的三到五点
d 引起听众的兴趣并与他们建立关系
单选题 40.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？
a 备忘录
b 商务信函
c 电子邮件
d 报告 多选题41.书面沟通的基本原则为：
a 写作目的明确
b 思维清晰
c 全面了解主题
d 字斟句酌
e 进行换位思考
多选题42.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
a 营造气氛
b 组织讨论
c 提问 d 协调不同意见
e 总结 多选题43.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
a 客体策略
b 主体策略
c 信息策略
d 渠道选择策略
e 文化背景策略
多选题44.下面哪些是非语言沟通的例子？
a ** b 公司标志
c 办公室大小
d 电脑图形
多选题45.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
a 诠释 b 情感
c 推理 d 神入
e 逐步趋同
多选题46.下面哪些是语言沟通的例子？
a ** b 备忘录
c 微笑 d 两个人的讨论
多选题47.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：
a 明确目的
b 提供见解
c 安排时间
d 积极反馈
多选题48.影响有效倾听的因素有：
a 讲话速度与思考速度的差异
b 思想不集中
c 假装专心
d 措辞晦涩
e 身体欠佳
多选题49.克服演讲中怯场的技巧有：
a 充分准备
b 充分自信
c 选择熟悉的题目
d 熟悉讲稿
e 深呼吸等
多选题50.倾听中的有效反馈类型包括：
a 评价 b 分析
c 提问 d 复述
e 忽略 多选题51.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
a 不理解
b 不感兴趣
c 没听到
d 支持和信任
e 受到讲话人的打动
多选题52.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？
管理沟通实务 作业
b.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系。c.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础。d.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。答案 b一 多项选择题 1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有。a.维护员工和自尊，提升其自信程度。b.表达认同感和同理心。c.提出问题 概括总结 确认理解。...
管理沟通实务作业
窗体顶端。您的本次作业分数为 89分单选题 1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会 a 指出在材料中的位置 b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 c 回答问题，并不指出你已经解释过 d 不理这个问题，要求提下一个问题 正确...
管理沟通实务作业
窗体顶端。您的本次作业分数为 89分单选题 1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会 a 指出在材料中的位置 b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 c 回答问题，并不指出你已经解释过 d 不理这个问题，要求提下一个问题 正确...