b. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系。
c. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础。
d. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。
答案：b一、多项选择题
1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有。
a. 维护员工和自尊，提升其自信程度。
b. 表达认同感和同理心。
c. 提出问题、概括总结、确认理解。
d. 处理疑问与异议，提出进程建议。
答案：a,b,c,d
2. 沟通的两个基本原则是。
a. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向。
b. 没有利益冲突。
c. 角色定位。
d. 地位平等。
答案：a,c
一、判断题
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案：正确。
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案：错误。
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案：正确。
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案：正确。
5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案：错误。
一、案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果。
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
1. 三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是。
a.团队人员的辞职。
b.客户的投诉。
c.用事实和数据说话。
d.更换桌椅的成本高。
标准答案：c
2. 三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于。
a.两败。b.双赢。
c.赢/输。
d.无法确定。
标准答案：b
3. 三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
a.费用。b.健康与安全。
c.沟通。d.对手的偏好。
标准答案：a
4. 三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
a.谨慎型。
b.思考型。
c.魅力型。
d.怀疑型。
标准答案：b
管理沟通实务作业
窗体顶端。您的本次作业分数为 89分单选题 1.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会 a 指出在材料中的位置 b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 c 回答问题，并不指出你已经解释过 d 不理这个问题，要求提下一个问题 正确...
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窗体顶端。单选题 1.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？a 参与 b 征询 c 告知 d 说服 单选题 2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是 a 结构式面谈 b 开放式面谈 c 非结构式面谈 d 无方向面谈 单选题 3.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？a 展示了作者及其组织的良...