10．打印vip信封，事先填写vip客人酒店房卡并**间钥匙一起装入信封，完成后交领班、管理员检查。
11．与客房部联系，确认已排好vip团队房间都已处于正常接待状态。
12．办理散客入住登记手续。
13．客人办完登记手续后的登记单、信用卡、记帐凭证等，经领班检查复核后一并送到结帐处。
14．当班过程中，如有重要通知或有待解决问题，必须记录在**本上。
15．交**。
岗位名称：中班接待员。
直属上级：前厅部领班。
岗位职责：1。与早班人员交**，阅签**本，问清**事项。
2。掌握当日客房出租情况，了解当天出租的房数及房类。
3。熟记当天抵店客人的预订单，尤其是vip客人预订内容。
4。办理散客入住登记手续。
5。打印一份当天离店客人名单，与原定当日离店而没离店的客人确认离店时期。
6。领班检查，复核客人办完入住手续后的登记单内容，包括：姓名、抵离日期、房价等，然后送结帐处。
7。与销售代表联系，尽快收取团队入住登记，仔细核对，如有团队要求的，应按时通知总机作好叫醒记录。
8。去结帐处收集离店客人的钥匙，放回钥匙格内。
9。当班过程中如有重要通知和待解决的工作，必须记录在交**本上。
10。交**。
岗位名称：夜班接待员。
直属上级：前厅部领班。
岗位职责：1与中班交**，阅签**本，问清**事项。
2掌握客房出租情况，接待客人，办理入住手续。
3打印制作报表，如：vip报表、当日住店客人名单，空房表等，准备次日早晨分送各有关部门。
4统计应到客人的预订，次日统一交预订处作处理。
5若有应到未到的vip客人预订，应通知客房部拿掉原已布置在房内的礼仪品。
6整理检查和核对公安局通缉，协查单。
7打印空房表，检查房间钥匙状况，统计出遗失钥匙的数目，第二天上报管理员。
8检查、清理每一钥匙格，处理过期的留言单。
9凌晨2点，将叫醒服务记录与**总机的记录核对，确保准确落实。
10．打印本组范围内的卫生，整理办公用品及补充工作必需用品。
11．交**。
接待问讯组应掌握并备有的查询资料：
1。酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
2。本市领事馆、外商办事机构。
3。本市各大酒店和主要社会餐馆、主要的商店、旅游局。
4。本市主要娱乐场所。
5。本市各航空公司的办事处地址及航班问讯服务**号码。
6。船期和火车时刻的问讯服务**号码。
7。天气预报。
8。教学的地点及开放日期、时间。
9。世界各地的时间。
10。酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。
11。酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
12。酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
13。酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
酒店前厅部各岗位职责
一 前厅经理岗位职责。一 岗位名称 前厅经理。二 直接上级 客务部经理。三 直接下级 前台领班 礼宾领班 商务中心领班。四 岗位职责 1 协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。2 参加客务部经理主持召开的每周工作例会。3 主持召开前台每周工作例会，上传下达部门要求。4 参加每月最后一周...
前厅经理岗位职责
前厅部经理岗位职责。1 接受总经理领导，定时汇报前厅及相关工作。2 贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全面负责前厅部的经营管理工作和日常工作安排，制订前厅部营业政策 计划，拟定部门每年的预算方案和营业指标。进行成本控制 消防安全 卫生 劳动纪律检查工作，努力完成酒店下达的各项任务。3 主持...
前厅领班岗位职责
一 绝对服从上级部署的任务和方针。二 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。三 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。四 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。六 认真检查员工出勤情况及工作态度，进行...