一、店长应该具备的职业素质。
1；敬业、忠诚。
2；公平、公正。
3；廉洁、自律。
4；热情、乐观。
5；进取、创新。
6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。
二、店长应该具备的管理能力。
1；领导力。
2；沟通、交流和协调能力。
3；学习能力。
4；教导、培训和培养团队的能力。
5；观察能力。
6；问题管理能力。
7；时间管理能力。
8；组织能力。
9；决策能力。
三、店长的工作态度：
1；做店员的好榜样。
2；赢得店员的尊敬与信赖。
3；善于与店员沟通交流。
4；善于改善工作方法。
5；经常的自我反省。
6；不断的学习改进。
四、店长的使命：
1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。
3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。
五、店长的职责。
1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。
2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。
3；商场总部各项指令规定的宣布与执行。
1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；
2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。
4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度。
售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责。
1）；营业目标；
2）；毛利目标；
3）；费用目标；
5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内**竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理。
6；负责商场门店。
1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；
2）；店长应执行商场下达的商品指导**及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品**。
3）；店长应执行商场下达的**计划与**活动，根据分店实际情况提出分店的**需求。并努力达成商场的预定目标和效果。
7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及**；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。
8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理。
不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。
10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动。
1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执**况进行监督与管理。
2）；按**估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。
11；情报的收集和传达事情的管理。
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。
12；维护门店的清洁卫生与安全。
1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。
2）；门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
13；教育、指导工作的推进。
教育、指导员工自觉遵守商场工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。
14；顾客投诉与意见处理。
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。
15；各种信息的书面汇报。
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时用书面形式向商场总部汇报。
16；主持商场各式会议，包括：每周小会，每月员工大会（每月1号），主题会议。
17；其他非固定模式的作业管理。
店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、没电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。
六、店长每日工作流程；
（1）；营业前的准备情况。
每天提前15分钟到店。
进店后依次开启电器及照明、空调设备。
检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。
做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况。
收银台营业前的工作准备情况。
待员工到齐，召开晨会。
2）；晨会
检查店员仪容仪表。
注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。
针对新员工进行工作的安排。
传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容；
前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。
指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。
指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；
指导收银员准备工作。
2；营业中
1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单**。
2）；注意整个卖场的气氛（灯光、**、风扇、空调、排风扇）。
3）；跟踪堆头**商品的**时间、销量、堆头商品的调换。
4）；每隔一定的时间到卖场、收银处察看营业状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时段的人员安排。
5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；
6）；监督指导各部门店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、**上架、检查商品日期等工作。
7）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；
8）；收集市场信息，做好销售分析；
9）；分析跟踪商场主销商品和**商品的销售情况，提出建议性意见。
9）；每天对仓库最少巡视一次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。
10）；监督各部门店员的工作规范和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营。
3；营业后
1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
2）；分析并解决相关的问题，提出相应的策略。不断改进方法，促进销售业绩；
3）；分析顾客购物反馈信息。
4）；完成各种报表。
5）；货物的清点和补充。
6）；清洁卖场和安全检查。电器设备（灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好，商场是否还有其他人员。
7）；做好明天店员《班次工作岗位安排表》的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作内容。
七、店长的权力。
1；在人事方面，店长有如下权力：
1）；有权参与营业人员的招聘及录用的初选。
2）；有权对员工给予奖励和处罚。
3）；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。
4）；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5）；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6）；有权对员工进行教育、指导和培训。
7）；有权安排店员工休、请假、加班、调班。
8）；有权对商场的突发事件进行裁决。
2；在商品方面，店长有如下权力：
1）；有权对商场的配货提出意见和建议。
2）；有权拒收有质量问题的商品。
3）；对商场的商品调配有决定权。
4）；有权对商场商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。
5）；有权对商品损耗情况提出自己的意见。
6）；有权对缺货商品进行采购。
3；在现金方面，店长有如下权力：
1）；有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。
2）；有权检查核实本店进货票据。
八、店长如何作好店员的管理：
1；对店员的领导能力。
领导是感性的，具有一定的感**彩在里面，也就是人性化管理。
2；对店员的管理。
管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公平公正。 在领导方面包括：
1）；以身作则，鼓励代替责备
2）；公私、赏罚分明
3）；己所不能，勿求与人
在管理方面包括：
1）；人员组织化
2）；管理制度化
3）；命令明确化
4）；进度数字化
九、如何成为一个合格的店长：
1；无形的影响力。
言行举止、价值判断、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象。
2；巨大的感召力。
令出则行、令禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。
3；向心凝聚力。
店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。
4；磁石般的亲和力。
店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。主要有以下的几点工作；
1）；店员的工作安排。
解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。
2）；工作的执行。
解决店员如何做好的问题，确保店员正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。
3）；职业的发展。
解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。
4）；对店员的个人生活。
了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员
的角度来考虑店员所面对的问题。
5）；店员的工作满足感。
工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。
6）；让店员明白团队合作的重要性。
7）；维持店员之间融洽的工作及相处气氛。
8）；定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。
9）；分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。
10）；分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。
店长工作职责
店长岗位职责。一 直接上级 区域经理。二 直接责任 1 负责本门店的全面工作，严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程。2 负责本门店的业务处理 移动 运营等相关工作 和顾客的投诉处理。3 负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。4 按公司要求做好本店的店面宣传工作。5 积极开展本门店的营业...
店长工作职责
a.主管专卖店全面工作，认真贯彻总部的指示，对全面工作进行组织，监督协调 b 以身作则的做好及分配好营业员完成 导购员工作职责表 c 协调好卖场 内务及库房的工作 d 努力完成商场经理下达的销售任务及其它各项指标，将店铺的各项目标落实分配给店员 e 监督专卖店的商品进货验收 库房管理 商品陈列 商品...
店长工作职责
1 管理门店门市订单 看样等日常事务性工作，提高门店服务质量，完成门店销售目标。2 全面负责门店日常管理工作，统计门店每月接单成交率 选片平均消费，组织和指导门市销售的工作，对门市销售的业绩进行考评。3 与相关部门做好日常交接工作安排，协调本门店内部与其他部门的关系。负责每天早晨小会的工作计划及安排...