成都航院管理工程系。
书记办公室文员及行政岗位实训台。
工作手册。管理系书记办公室文员小组制。
目录。一、行政文员工作要求总则 3
二、管理系行政岗位实训台值班职责 4
三、书记办公室值班职责 4
四、个人形象要求 5
五、接待细则 5
1、来访前 5
2、客人来访时 6
3、接待步骤 6
4、来访结束 6
六、接听**步骤 7
1、责任心强，稳重、踏实、耐心、热情、忠于职守、严守机密（包括：管理工程系的内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容等）。
２、有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心，能熟练的使用“office”软件。
3、做好值班岗位的卫生清洁，并保持干净整洁。
4、查看工作笔记薄，了解当天的工作安排。
5、做好文件的登记，归档，统计资料，打印、复印函件资料。
6、建立好良好的人际关系，使之工作能顺利、高效完成。
7、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决。
8、文员将自己的包及小件物品统一放入429办公室的柜子里。
9、两位行政文员值班时，书记办公室及管理工程系行政岗位实训台各有一位值班，一节课后互调。
1、保持管理工程系行政岗位实训台的卫生清洁及接待处的桌椅摆放，并保持整洁干净。
2、值班时站礼仪站姿，眼睛平视，面带微笑，亲切和蔼，大方得体。
3、认真接待来宾，做好管理工程系的形象窗口。
4、负责向客人指路，可将其引领到相应的办公室门前。
5、接受其他临时工作。
6、下班时将接待处的座椅摆放整齐，并把实训台收拾干净。
1、记录书记的行程安排，并告知书记相关工作（了解书记当天及未来一周工作安排，告知书记及相关人员）。
2、负责书记办公室的**接听和**转接，做好来电咨询工作；重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误。
3、及时记录系上的大型活动、主要工作。
4、值班时保持安静，不应打扰书记工作。
5、记录好工作薄，并做好上下班交接工作。
6、做好来访客人的接待工作，适时回避。
1、着正装、戴好“两证”上岗，行政文员应保持仪表端庄、风纪严整、衣着干净利落、各季节服装不得混穿。
2、当值班为女性，着西服套装，化淡妆，不涂指甲，不烫染头发。将丝巾系为玫瑰花戴在左侧，戴好头花。
3、当值班为男性，穿着短袖开领夏衫时衬衫扎在西裤内，最好佩戴领带。
4、着正装应穿深色皮鞋，夏季不得穿人字拖等。
5、着正装时，不准戴外露饰物（耳环、首饰、项链、戒指及其他饰物），6、男同志不准留长发、耳发和胡须，不能出现头发脏且蓬乱、穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜、口腔不卫生的情况。
如客人有提前预约，应向书记说明来访客户的单位名称、人数和职位，以及来访目的，并做好一系列准备工作。
来访者进门，马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞：
老师您好”“老师早上好”“同学好” “您好！欢迎来到管理系党总书记办公室。”
1）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上系宣传资料。
2）介绍来宾及书记，介绍时先介绍书记，后介绍客人。如书记暂时无法接待来宾，则安排客户就坐，稍事休息。
（3）引领访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧左前方位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
（4）进入房间前，应敲门示意，得到允许后进入。
（5）结束来访后，引领客人到门口，应面带笑容说“谢谢，再见”，礼貌道别。
1、收拾纸杯茶水等。
2、做好相应的记录工作。
3、相关资料归类。
六、接听**步骤
1、听到**铃响，应在第三声铃响后接听**。 2、接听**时先问候，并自报办公室名称标准用语。办公室名称标准用语如下：
“您好，成航管理工程系党总书记办公室！我是学生行政文员***。”
3、对方讲述时留心听并记下要点，重要内容应复述一遍以便确认是否真确；未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
找人：您好，您要找的x老师名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
4、当接听到自己不能处理的**时，应及时将**转给能处理的人。
5、通话简明扼要，不应长时间占线。
6、结束时应说“谢谢，再见”，等对方挂断**，再放下听筒。
仓库员工工作手册
仓库工作人员工作守则。1 热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。爱护商品和仓库一切物品。2 负责管理仓库存放商品 包括商品进仓和出仓 对仓库内商品的数量 质量以及产品是否完整负责。商品进仓和出仓要准确无误。3 刻苦钻研产品专业知识，努力提高工作技能 强硬的管理方式，大胆的工作作风，认真负责的工作态度，...
材料员工作手册
材。料。员。工。作。手。册。2012年10月。目录。一 工作态度3 二 工作内容3 1 熟练掌握大宗材料的基本知识3 2 熟练掌握公司材料月报制度9 3 对竣工工程材料报表的制做及库存材料的盘点9 4 对购进不符合要求的材料，杜绝用在工程中，要协商处理解决 9 5 建立各种台帐9 6 负责各种材料原...
行政文员工作内容
曲靖恒远化工 一 接待。1 所有外部来访人员，以及公司内部到综合办公室办事的人员必须亲切问好并问明事由，客人落座必须马上有茶水奉上 2 董事长办公室来访人员必须陪同泡茶接待 二 卫生。1 行政文员负责的卫生区域有 董事长办公室 公司会议室 综合办公室 包括卫生间 2 行政文员必须做好负责区域的卫生清...