影响员工工作表现的因素中，除了“能力”这一物理因素外，社会标定、心理定势、性格、需要、态度都是心理因素。因此，员工能否积极使用自己的能力或潜能创造更多的绩效，与管理者能否正确激励他们有很大的关系。
根据期望定律，员工的绩效表现与管理者的期待成正比，管理者希望员工创造出多少绩效，就要给员工多少期望和鼓励，不断提高对员工工作水准的要求，员工就会越来越好地满足管理者的期待，创造出更多的绩效。
要点提示。影响员工工作表现的因素：
能力；社会标定；
心理定势；性格；
需要；态度。
2.马斯洛需求理论。
马斯洛需求层次理论的内容大体包括两点：第一，人的需求由生理、安全、社交、自尊和自我价值实现五个由低向高的层次组成；第二，在首先满足生理、安全等低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡。
图1马斯洛需求层次理论。
当然，事实证明马斯洛需求层次理论并非完全正确，因为在一些特殊情况下，可能会出现跳过低层次的需求，而直接追求高层次需求的现象。例如，人民解放军为了营救**中的灾民，满足高层次的自我价值实现的需求，甚至可以忽视饥饿和危险。
3.期望领导法。
期望领导法是指导管理者通过对员工做出更高期望，从而提高员工绩效表现的方法，主要包括三大步骤：
分析。管理者首先要分析员工的意愿和技能，才能对症下药，采取相应的领导风格：
对于意愿高、技能高的明星员工，适合使用授权式的领导风格；
对于高意愿、低技能的新人，应将命令式和教导式领导风格结合在一起；
对于高技能、意愿波动的“老兵”，因其处在职业倦怠期和抱怨期，要用支持式的领导风格，在尊重的前提下充分调动其积极性；
对于身体经常出状况的“病猫”，不能轻易弃之不用，要用教导式的领导风格，即加强行为过程监控，并进行教育训练和适当的鼓励支持，充分利用他们的经验智慧。
期望。经过分析后，管理者要从员工的工作表现和合作态度出发，对其做出具体的期待。这时要注意一点，要以书面的形式进行。
面谈和沟通。
管理者要与员工进行面谈，告之对他的期待，让他给予认同。同时，也可以对员工的工作进行分析，指出哪些方面可以做得更好，并许诺给予适当帮助。
具体行动包括承诺和追踪鼓励。承诺是指与员工商讨下一步的具体行动方案，并获得其承诺。追踪鼓励是指追踪行动方案，做正回馈和正强化，辅之以鼓励，使员工在不断的期望中表现更好。
一个行动方案完成之后，再进入下一个轮回。
二、员工激励技巧。
1.有效激励技巧。
激励员工的技巧很多，例如：
百分俱乐部：即明星员工俱乐部，建立员工的标杆。
听取下属建议：广开言路、从善如流，建立顺畅的沟通渠道。
与员工共享成果：成绩是大家、团队共同努力的结果。
三明治式的批评：先肯定再批评，照顾人的自尊心和情绪感受。
目标激励：设定长、中、短期的明确目标，挑战员工。
诱导比强迫好：给予员工积极工作的足够的理由。
巧用赞美肯定和鼓励：人性的特点是喜欢赞美和欣赏。
名词解释】三明治式的批评。
在与员工进行交流并对其工作的不足之处提出批评时，管理者要注意方式。像三明治一样，上面一片面包涂上一点黄油，是沟通的“甜蜜开始”；中间夹着两片肉，一片是分析不足的原因，一片是提出解决的方法；下面一片面包是沟通结尾时给予的期望鼓励，使之在获得认同和欣赏的前提下，虚心接受批评，明白问题的原因并进行改造。
另外还有一些激励的小技巧，如亲笔写一张感谢便条，请上级给员工打一个**，请员工喝茶、吃饭，立即表扬员工取得的小的进步，肯定员工工作的价值，家访了解员工的生活，经常走走，打打招呼，赠送神秘小礼品等。
2.激励的方法。
激励的方法是多种多样的，如图2所示：
图2 激励的方法。
奖惩激励。奖励与惩罚并用就是所谓的“一手胡萝卜，一手握大棒”。那么应该哪种手段使用多一些，还是应该平均使用呢？
管理专家发现，奖励激励与惩罚激励的比例最好是3：1。因为惩罚更多的是警示和威慑作用，不宜随意处罚、罚款、漫骂、指责，否则就会成为众矢之的，得不到激励的效果。
宣泄激励。现代生活中，心理压力是一个非常严重的问题，据统计，80％的主管和员工存在着程度不同的心理疾病，例如不少主管患疲劳症，高压之下感到无所适从，身心憔悴。这些心理疾病大多是工作紧张造成的，因此，管理者要灵活使用以排解员工心理压力为目的的宣泄激励，为员工提供适宜的宣泄方式和场所，如旅游、员工联谊会、交流会、社团活动。
案例】心理卫生间。
日本一家企业规定员工在办公室里不许发牢骚，但是公司备有一间特殊的牢骚室，也叫做心理卫生间，每当员工有牢骚或不平时，则可以到那里发泄。
心理卫生间分为三个房间，第一间备有代表从董事长到科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着不顺眼的人发泄；第二间备有水果、饮料、柔软的沙发，打拳出汗的员工可以在这里冲凉和休息；第三间放着一面哈哈镜，员工可以在这里笑上一笑，然后整理好衣冠，重新开始工作。
管理者并非一定要用加薪、升职等手段才能调动员工的积极性，有时一个目光、一个微笑、一次点头、拍一下肩膀都能起到很好的效果。但不论使用何种激励方法和技巧，管理者都要注意及时对员工的工作做出反馈，做到有的放矢。对于员工试图引起注意而做的一些 “小动作”，管理者则要以家长式的心态予以理解，并及时回应。
如果管理者像家长一样爱护自己的员工，设身处地地为他们着想，在激励员工方面的所有问题都会迎刃而解。
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