一、不说话或者说：“随便看看”的顾客。
错误话术。1“没关系，您随便看吧”，2“好的您先看看，需要的话喊我，，，
3“不管他说不说话，依然主动介绍”
模板话术。1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。。。
2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看。
错误话术。1不会啊，我觉得很好啊。
2这是我们今年卖的最好的。
3这个很不错啊，**不好呢？
4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢？
模板话术。1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！
2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？
三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开。
错误话术。1这个真的很适合你的，您不用再考虑了。
2那好吧，欢迎您考虑好了再回来。
3…….无言以对，开始整理东西。
模板话术。1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些。
2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？
四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心。
错误话术。1您放心吧，质量都是一样的。
2如果您不信，那我也没办法。
模板话术。1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款**产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为**套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买。
五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜。
错误话术。1你这么说我就没有办法了。
2算了吧反正我说什么你也不信。
3………沉默不语，继续做自己的事情。
模板话术。1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心。
2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子…….
六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定。
错误话术。1现在您不定，过几天我们就恢复原价了。
2您现在预定可以享受今天的活动价。
3那好吧您改天带他一起来吧。
模板话术。1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，您稍等我给您开票。
七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走。
错误话术。1您慢走。
2这个很不错呀。
3您如果真心买我们**我们可以再商量。
4您稍等，还可以看看其他的。
模板话术。1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我**没给您介绍清楚？还是我的服务**没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得**不合适呢？
2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我**没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….
八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的。
错误话术。1这些款式还不够吗，我觉得够多了。
2**还在路上，过几天就到了。
3其他的套系都卖完了。
模板话术。1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..
九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快。
错误话术。1让着点，我们是男人，还是听女的吧。
2不管他们，冷眼旁观。
模板话术。1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….
十、顾客进门就问你们店有没有xx款式，材质，风格的产品。
错误话术。1对不起，刚卖完。
2对不起我们店没有这款产品，我们只有….
模板话术。1小姐，你是想了解xx吗？看来您对xx是比较喜欢啊，请问您主要觉得xx哪方面好呢？
（引导顾客说话），，您说的对，xx再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，….
十。一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答。
1首先认同心理。
2给信心不给承诺。
3弱化问题转移矛盾。
4成交之后再给说明）
错误话术。1不会，我们的相册不会出现这种问题。
2这个很正常，所有的相册都会有这样的问题。
3您用的时候稍微注意下，应该不会出现这样的问题。
模板话术。1王姐，您还挺在行，问得问题很专业，不过王姐，我可以很负责任的告诉你，我们这款产品已经卖了3年了，到现在为止还没有出现过您说的这样的问题，所以您可以放心，哦，对了王姐请问………
十二、***影楼和你们比较，你觉得怎么样。
错误话术。1这很难说都还不错。
2各有特色，看个人喜好了。
3我不太了解他们家。
4他家就是广告宣传做的好。
模板话术。1王姐，其实都是不错的影楼，各有所长，比如***家的强项是一周岁以上的孩子，因为他的影棚和服装的风格偏向于大一点的孩子，我们的强项偏向于满月和百天的孩子因为我们的装修服装等，所以我觉得像您的孩子满月我们会更适合一些。
十三、***影楼的产品和你家差不多，但**比你这便宜的多。
错误话术。1是吗？东西不一样的。
2不是一个档次的，我们***多了。
3差不大的，就那么几十块钱。
4您不能只看**，还要看材质和做工啊。
模板话术。1王姐，您真细心，观察这么仔细，有很多顾客也在这两款产品中比较，上午有个顾客也提出这个问题，不过后来还是在我们这定了，王姐您也知道产品的设计，材质，工艺，摄影师，等都是影响到最后的**的，王姐我们的套系特点是…..来我给你介绍一下您就明白了（强调产品差异性优势）
十。四、东西我很喜欢，我也来了好几次了，你再便宜点我就定了。
错误话术。1真没办法，如果可以早就给您便宜了。
2我也诚心卖，但这个**真不行。
3我知道，但这是公司规定，我也没办法。
模板话术。1王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，王姐您觉得除了**以外，如果想要成交，我还能做些什么？我真的很有诚意，2是啊王姐，我看到您来了好几次了，说实话我都有些不好意思了，因为您这个要求我确实满足不了您，但我也想做成您这笔订单，这样吧王姐，我个人送您个非常好的礼物吧，您看成吗？
（直接去拿礼物，顾客只要默认礼品即可成交）
十。五、都谈了这么久了，给我面子，再少***元我就定了。
错误话术。1不好意思，这已经是最低价了。
2不好意思我们的东西不讲价。
3没办法我们的东西是公司统一定价。
模板话术。1王姐，很感谢您来照顾我们生意谈了这么久，我给您的都是最低价，希望您能理解，虽然**上不能给你再优惠了，但我们一定在后期拍照，设计，产品各方面给您认真做好服务，让您消费的放心，这一点其实是最重要的，您说呢？（顾客沉默一会），那好王姐，我这就给您开票……
十。六、东西的确不错，我也很喜欢，就是**太贵了（对顾客而言，**永远是偏高的）
错误话术。1这样子还贵啊？
2小姐那您多少钱才肯要啊。
3这样还嫌贵，那您在谁家也买不到。
模板话术。1王姐，我们以前许多老顾客也这么说过，确实单看**会让人有这种感觉，我们的**稍微高一些是因为…….所以顾客都特别喜欢。
王姐要买就要买自己喜欢的东西，这点是最重要的，您说是吧？（顾客沉默立即促成）来王姐，我现在给您开单，您稍等！
十。七、算了吧，我觉得没必要花这么多钱买这么好的套系。
错误话术。1其实这也不算好，还有更好的。
2在我们这里这个只能算是一般。
3您看看这些吧，那边全是**。
模板话术。1是的王姐，您真有眼光，这款套系无论搭配，品质，确实不错，因为我们现在是店庆活动期间，所以只卖现在这**，真的很划算，而且您看……（强调卖点）
2没关系王姐，其实除了这款之外还有几款套系产品，性价比也非常高，卖的也很好，我觉得也很适合您，来我拿来您看看！
十。八、别的影楼对老顾客都有打折，你们这怎么没有优惠呢？
错误话术。1不好意思，我们这对所有顾客都一个价。
2我们都是公司统一定价，如果能低我早就给您了。
模板话术。1王姐真的感谢您对我们支持和厚爱，作为老顾客您一定知道我们的**都是实实在在的，并且我们的产品，服务都保证始终如一的，这也是我们赢得很多像您这样的老顾客的重要原因，因为我们更希望对老顾客负责，这样能才会对我们店更加满意，您说是吧！（顾客沉默，立即促成）
十。九、我跟你们***（经理、店长）很熟，你不给我就给他打**了。
错误话术。1这个真不行，我没有办法。
2我做不了主，您直接找***经理、店长吧。
3我们（经理、店长）自己给朋友买也都是这个**。
模板话术。1王姐，这就你难为我了，您给我们经理打**，我们经理还以为我对他朋友招待不周呢！其实我们经理早就交代过，只要是她朋友来了，都用这个***，不可以和其他顾客一样，所以待会您还得帮我签个名。
二。十、顾客对套系各个方面都很满意，但了解**后转身就准备离开（很多人都觉得东西不好卖，十之**是**太高，其实不然，真正对**敏感的顾客并不多，大概占到20%左右）
错误话术。1小姐，这边有便宜的。
2诚心买的话**我们再商量下。
3谢谢光临慢走。
4沉默不语慢慢收拾产品。
模板话术。1这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，请问您是觉得**不合适？还是我没给您介绍到位？您告诉我，也便于我们改进（找到原因再予以处理）
2这位小姐，麻烦您等下，您看您很喜欢我们这款产品，其实我们还有几款和这款类似的产品，卖的也很好，**上也比较实惠，我拿来您看下，买不买没关系，反正您来了，我帮您介绍下**向几个稍低的产品继续销售）
二。一、你们的东西可不便宜，都能打几折啊。
错误话术。1打折可能还要等一阵子。
2对不起我们从来不打折。
3不好意思，我们这不讲价。
模板话术。1这位小姐，您说的对，我们这个套系**上可能没什么优势，那是因为我们的…..拍摄，风格，服装，相册款式，设计等）做的好，所以我们的套系照样卖的很好，再说买东西不能光看折扣，适不适合自己其实才是最重要的，您说是吧？
您买不买没关系，先来了解下吧，来我先给您介绍下…….
二。二、我今天只是先看看，等你们打折时我再来买。
错误话术。1还不知道什么时候打折。
2其实我们现在也有打折呀。
3难得碰到合适的，干嘛要等呢。
4打折时不是全部商品，可能没有适合您的。
模板话术。呵呵，王姐，您真是聪明人，会选择合适的时机买东西，也难怪干啥都得花钱能省就省，没关系，您可以留个**，等我们打折时我马上通知您，不过如果您真喜欢这一款，我建议您现在买，因为这款是我们热销产品，**很透明了，一般情况下我们不会打折的。
影楼门市客户接待流程
1.欢迎光临 您好！招呼请坐，奉茶 彼此介绍了解。2.样册 摄影风格和特色服务介绍。3.影楼服务环境介绍。4.礼服介绍 礼服类别 最 式等 鼓励试穿。5.介绍，客户选择所需套别及 6.填写订单 沟通表 安排拍照日。7.介绍附加服务项目及内容。8.解说服务流程内容。9.收取预约订金。10.填写流程表。...
影楼门市岗位说明书
门市主管工作说明书。工作概要 协助营业经理对接单组经营状况 服务质量 仪容仪表 员工士气 安全生产等具体工作负责。工作职责 一 事务性工作 负责每日经营情况，包括 开店前的准备 清洁的实施 物品的陈列与更新及店内的巡视 待客的应付 店内物品的管理等。检查员工的精神士气 仪容仪表 行为规范。管理部属的...
影楼门市接待规章制度
1 按时上班，更换 仪表检查合乎规范，佩戴胸牌。2 接待客人应积极热情有礼貌，联络顾客应面带微笑 声音保持甜美。2分 3 上下班应做清洁工作，工作中应保持清洁。4 上班时间衣冠不整，在大厅化妆 剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规。5 上班时间不得聚众聊天，造成空岗。6 迎宾时，有客人进门，应大声...