酒店前台奖惩制度

发布 2019-08-22 22:14:40 阅读 1474

巴里岛国际酒店前台奖惩制度。

为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:

一、口头警告(罚款20元)

1、一个月内出现2次上班迟到﹑早退,仪容仪表未按照酒店和部门规定。

2、未经批准双方私自调班,不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。

3、带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量,所负责区卫生不合格。4、未经经理同意擅自离开工作岗位,在工作区域内吃东西、玩手机。

二、严重警告(罚款50元)

1、交**不清楚,导致客人不满,前台现金、数据交接不清楚,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现数据有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任。)

2、服务中不使用敬语,没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续;服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的,由于自身原因造成**差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)。

3、无故不服从工作安排,擅自离开工作岗位或串岗。

三、最后警告(罚款100元)

1、交**不清楚,导致客人重大投诉。

2、由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)。

3、未经允许私自动用前台备用金。

4、故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。

5、歧视客人或同事,不服从上司工作安排,故意消极怠工。

四 、开除 (视情况而定,开除,立即开除)

1、非法与客人换取外币。

2、个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。

3、无故旷工三天以上的。

4、在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的。

5、对酒店荣誉,形象造成不良影响。

五、奖励制度。

1、主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金50元)

2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元)

3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次。(奖金200元)

前台奖惩制度

为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下 惩罚制度。一 口头警告 罚款10元 1一个月内出现2次上班迟到 早退。2仪容仪表未按照酒店和部门规定。3未经批准,不参加部门组织的各种会议 培训等活动。4带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。5未...

医保奖惩制度

为了更好地贯彻执行医疗政策,把医院医保工作做得更好,根据医保工作情况,特制定如下考评奖罚制度 1.乙类药品 自费药品未征求病人同意 未签字者,每例罚款20元 2.杜绝挂床住院和冒名顶替住院现象,违规者,每例罚款50元,如科室杜绝了冒名顶替住院情况,每例奖励50元 3.抗生素使用合理 不合理使用药效相...

安全奖惩制度

中铁建设安全管理制度。为进一步激起全体职工的施工热情,以保证每一制度落在实处,特制定安全奖惩制度 一 根据项目每周检查结果,每月进行一次评比,满分为100 其。中安全生产为70分,场容 文明施工为30分 经评比得第一名者,由项目发给安全生产流动红旗一面,并发给该队奖金500 1000元,倒数第一名者...