美导岗位职责。
一、所属岗位：美容导师。
二、隶属关系：上级：部门经理。
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类**、活动方案。
3、负责每月向客户进行**询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向本部门主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于部门主管，由此在上报总经理。
7、负责对加盟店美容师进行本公司品牌专业及销售的培训。
8、负责公司客户关系的直接调理维护。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的提升。
10、负责为客户制作本店每月销售量。
11、负责完成每次下店填写好工作计划、工作总结报表（按照具体**填写），返回公司三天后由部门经理交到行政部。
12、负责在每月底30号以前做好下月工作计划，在月初3号以前认真完成每月工作总结。
14、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月绩效工资的5%)。
15、负责完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成**的填写扣除当月绩效工资的5%)。
16、负责筹备每次下店培训或**所需物料，因筹备的（物料、产品名称、规格）错误以及产生二次运费，造成的一切损失由个人承担。
17、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度**活动。
一）美导扶持。
1、对老客户：保证每月**询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
首次技术扶持及培训3—7天（根据首期款定）。
二次扶持应在首次扶持后一月内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
二）**活动。
1、**方案按公司统一方案即可。
2、**活动分为**：
a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。
此类活动需针对大型客户。
b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活动。
c级：一般走访，**询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程。
一） **拜访流程。
1、 拜访前准备。
1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
3） 明确拜访内容（例如：通知公司的**政策）。
4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
5） 准备好记录本。
2、 **拜访（**拜访过程中注意**礼仪及专业术语的使用）
1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
2） 确定对方**号码及称谓后再拨号。
3） **拨通，报上单位名称及姓名。
4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次**拜访时间，说谢谢、再见。
6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
7） 等对方挂上**，再轻轻的挂上**。
3、 拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。
二） 登门拜访流程：
1、 拜访前准备：
1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
3） 明确拜访内容（例如：通知公司的**政策）。
4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
5） **通知客户预约拜访时间。
6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、 登门拜访：做好感情铺垫。
3、 拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店**日程计划。
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