（一）、职业形象。
k' b4 s. y0 z$ u医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。
这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
7 a! x. 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。
1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与**有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
h2 f/ p; _u% p" z9 g4 f% q0 [)y$ v7 ^!j（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。
复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
h7 j1 l( x7 v5 m+ ~q4 m " f" l4 t4 $ k$ p6 i! z* t5 l' a- xv（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。
5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
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i2 k, _k/ p$ w( w/ b) q* g（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；7 z5 c) u4
7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。
8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。
h0 r4 a& g# }'d3 a5 s8 q% m" d（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
b: i, q4 u/ r/ }h: r0 p& z' e+ e! n5 n, k$ v0 v+ ?v; j% r6 |.j（四）、医助工作注意事项" a+ c9 o-
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
e, z5 q" w: d4 _,z2 g! q. [x9 |2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。*
3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。
ql3 ?6 m$ h( n+ }r1 \6 |4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。
# v( g. t& }wb) \5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。: j4
t4 k) b* ^r( ^4 q6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
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