仪陇县中医医院医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度。
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。为此制定此制度。
一、适用范围。
从事医疗活动的科室。
二、内容。在本医院医疗活动中发生的纠纷。
三、组织领导。
医院成立纠纷接待处理领导小组，办公室设在医务科。各临床科室成立纠纷接待处理小组（由质量管理小组兼任）。医技科室由科主任或科副主任负责。
（一）领导小组成员。
组长：程鑫。
副组长：高珑华
组员：廖中学李宝昌何虎平林琳曹建
唐大德张勇何昊升龙平荣段淼。
（二）办公室成员。
主任：段淼。
副主任：林琳
成员：张勇、彭齐、吴波、高俊、李明忠、范晓丽。
三）信访接待室。
专职接待员：范晓丽、李明忠。
兼职接待员：办公室其他人员。
四）投诉方式。
1、固定**投诉。
金城院区）0817-**
新政院区）0817-**
2、移动**投诉。
程医生：135***段医生：138***林医生：139***
3、电子邮箱投诉。
4、投诉邮箱投诉。
四、职责。（一）领导小组职责。
对医院发生的纠纷统一决策部署。
（二）办公室职责。
负责落实领导小组的各项决议，组织、协调、参与纠纷的接待处理工作，门诊发生的医疗纠纷去医学会鉴定前或诉讼到法院前由门诊部接待处理。
1、接到科室接待小组发生纠纷的报告，负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总、上报，供领导参考、决策。
2、负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作，避免举证不能的情况发生。
3、将科室接待小组的讨论意见汇总上报，主动做好上传下达工作。
4、协助科室及时决策，迅速研究制定接待处理原则与具体方案。
5、协助科室与相关部门做好输液、输血、注射、药物等现场实物封存工作。
6、负责医疗文献的封存保管工作。
7、负责对重大医疗纠纷向卫生行政主管部门报告。
8、对死因不明确的患者，协助科室动员家属是否同意尸检，并告知尸体存放方法。
9、接收科室上交的纠纷。
10、负责向吉林省医疗纠纷协调处理中心报告工作。
11、负责召集医院医疗纠纷裁定委员会会议。
12、将裁定委员会的讨论决定，如实向双方当事人告知。
（三）科室医疗纠纷接待处理小组组成与职责。
1、科室接待小组组长由科主任（副主任）担任，组员由各医疗带组教授、**长担任。医技药剂科室的接待小组组长由科主任（副主任）担任，组员自定。
2、负责本科室纠纷接待报告和率先组织现场处理工作。
3、科室发生纠纷后，由主治医师负责向带组教授报告。带组教授向科室接待小组长报告，小组长向医务科或相关职能部门报告。
4、立即指定专人对病历质量进行把关，指定专人尽快收集、整理、完善病历，对整理完善后的病历妥善保管。对患方已经复印的病历，在整理、完善时要慎重。
5、接待小组对患方提出封存病历及输液、输血、注射、药物等现场实物应给予积极配合。
6、对死亡患者家属拒绝运走尸体的，科室接待小组组长将情况汇报医务科和保安部。
五、要求。1、各科室将接待小组成员及变更情况随时上报医务科。
2、办公室、信访接待室、接待小组按照工作职责要求要尽职尽责。
3、对纠纷的初步答复时间。
①一般争议要求不能超过一周。
②重大争议要求不能超过30天。
4、各科室要建立医疗纠纷接待登记本，接待处理纠纷时要认真记录，建立档案，完结的要存档。
5、科室接待小组对一起纠纷最少接待三次，无法解决的，按要求填为医疗纠纷接待处理情况上报表，送交医务科。
6、在接待调查了解纠纷时，必须遵循公正、公平的原则。
7、对重大的纠纷事件，必须按规定在12小时内向当地卫生行政主管部门报。
六、考核。按照根据《医疗机构管理条例》、《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章执行。
二○○一年一月一日。
4 医疗纠纷及医疗风险预警处置管理办法
为进一步规范医院医务人员的医疗行为与行业作风，认真贯彻 中华人民共和国执业医师法 医疗事故处理条例 等相关医事法律法规，持续改进医疗质量，建立保障医疗质量的长效机制，确保医疗服务质量和医疗安全，保护医患双方的正当合法权益，维护良好的医疗秩序，促进医疗事业的健康快速发展，特制定本办法。一 适用范围。凡...
医疗纠纷心得体会
篇一 四篇医疗纠纷学习心得。医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立 以人为本 的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生 更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教...
2019医疗纠纷应急处置预案
医院。一 总则。1.编制目的 正确处理医疗纠纷，有效控制和打击 医闹 维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的 件。2.编制依据 依据我国 侵权责任法 医疗事故处理条例 卫生部 医疗机构...