员工仪容仪表：
1.头发：梳洗整齐，长发要**好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部或脸部。
2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
5.气味：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪：
1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等**的动作。
3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
4.不得擅自用柜台**作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的**。
5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
1）尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
2）若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪：
1.当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
2.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。
4.做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
5.谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台**礼仪：
1.**在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；待来电者报上转接号码后礼貌说：
“请稍候”，并立即转接；如转接**占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的**占线或无人接听，请稍后打来”；
2.如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转**不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
3.**机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、**、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4.在接听投诉**时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的**，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
5.如果对方打错了**，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
大酒店常用礼貌用语七字诀：
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违”
求人帮助说“劳驾” 向人询问说“请问”
请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰”
求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”
欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”
赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉”
请人谅解就“包涵” 言行不妥说“对不起”
慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步”
送人远行说“平安。
前台接待员岗位职责
威尔信商务酒店。职务概述 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范...
前台接待员岗位职责
一 在前台主管的领导下，负责前台客户接待和维修车辆初步鉴定，在维修委托单上详细记录客户故障现象的描述，疑难问题请技术总监或维修厂长 车间主任 等到前台鉴定处理。二 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。并作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作。三 ...
前台接待员岗位说明书
职位名称。前台。所属部门。行政部。职位编制。人。内 各部门经理 主管 员工。外 商务咨询公司 采购 商 设备维修商。直接上级行政经理 主管直接下属 内外部联系。职位概要 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。工作内容 转接总机 收发传真 信件和报刊 接待来访客人，合理安排...