一、 长一双倾听的耳朵。
1、 倾听时应该注视说话者，保持目光接触，不要东张西望；如果单独听对方讲话，身子要稍稍往前倾，面不保持自然的微笑，表情应随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分的频频点头。不要中途打断对方，让她把话说完，但也要适时而恰当的提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。要注意提问不能离开对方所讲的话题，而是把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
2、 别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他。试着去了解他，只有聪明、容忍、特别的人才能这么做。
别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。学会倾听，对方就会打开心扉，世界就会向我们打开新的窗口。
3、 如果你是听者，你要以你听到的是什么来管制你所说的话。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。
4、 “在引发别人对我感兴趣之前，自己要先对别人感到兴趣。”
5、 听有技巧问题，有注意力的稳定、分配和转移的问题。
6、 倾听的技巧：要有正确的倾听的态度。专心听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。
不要做看表、修指甲、打哈欠等这些无关动作。人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？
要有必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯”、“噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去。
不要中途打断对方，让她把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。
事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”
适时提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是在仔细听他说话。而且通过提问可以让谈话更深入的进行下去。比如：“为什么会这样呢”、“他为什么要这样做？”
适时引入新话题。人们喜欢从头到尾安静地听他说话，而且更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。可以试着在别人说话时，适时的加一句：“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？”
忠于对方所讲的话题。无论你多么想把话题转移到别的事情上去，达到你和他对话的预期目的，但你还是要等到对方讲完以后，再岔开他的话题。
要巧妙的表达你的意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见。如“你说得对”、“我完全赞成你的看法”。
7、 倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。我们不必抱怨自己不善言辞，只要我们认真倾听，我们就会赢得友谊，赢得尊重。
8、 插话成瘾成癖的人之所以爱插话，其主要原因是心里有一道怕孤独、怕受人冷落的阴影。
9、 体谅他人并不困难，只要你站在对方的角度和立场看问题，一切就迎刃而解。
10、说话的技巧：分清玩笑与无聊的界限。有时候一句不经意的调侃之词也是不愉快的芥蒂所在。
因此，在人际关系的运用方面，至少要懂得言语分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词，倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛即为了搞笑而刻意制造幽默，往往会弄巧成拙地让人生气，那是相当得不偿失的。
善意的谎言可以提高交谈的情趣。原则上，撒谎的底线是应该站在关怀对方的立场，最起码说出来的话，不可以伤害到对方。
口头禅”是一种变相的语言障碍。口头禅的形成，往往是由于讲话本人事先对自己所要说的话，没有一个全面系统的准备，所以，在思考下一句之前，就只好先用一句话来维持继续讲话的状态，以免话题中断。
11、说话别犯忌讳。个人的身体（残疾）和心理（不愉快的记忆等）忌讳。
地方语言习惯不同，易误解。
12、见什么人说什么话。性别不同，说话不同；年龄不同，说话不同；文化程度不同，说话不同；民族不同，说话不同；心境不同，说话不同；自身角色不同，说话不同；境地不同，说话不同；地域不同，说话不同；
13、如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度来看问题。只有从不同的人所关心的话题入手，你的话题和意见得到了广泛的支持和赞同后，就能引起共鸣，这样你成功的机会就会大大增多。
14、拉近与听众之间的距离：有始有终取得信任寻找沟通双方情感的触发点学会吸引对方和讲故事学会同不同的人打交道需要坚忍不拔的闯劲。
15、批评的原则：批评要选择场合批评要对事不对人，（批评人时不要说“从你做的这件事就能看出你这个人怎样”之类的话，这是批评的大忌）采用先赞扬后忠告的方式最好（批评的最终目的是为了帮助对方，不是要把对方压垮，因此维护他的感情很重要，这样他会把工作做得更好）
16、根据人们受到批评时的不同反应，你可以将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评了也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率的认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评，并且也不会轻易改正其缺点。
针对不同特点的人要采用不同的批评方式。对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重，影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采取警示批评法。在进行批评时切忌一视同仁，死搬硬套，应该灵活掌握。
批评要求细密周到，恰如其分。
同时批评不可全盘否定，别人犯的什么错误就应该对其错误加以批评，使其及时改正，不可一概而论。
17、我们要利用别人的批评以求自己进步，第一步就是要能够得到这种平衡。批评我们的即是我们的仇敌，或是想侮辱我们一眼是他自己的弱点，那又何妨呢？无论批评者的动机如何，我们总可以利用批评，将它作为改进自己的一种指南。
的确，敌人的批评比朋友的批评还可贵些。
18、想要把话说得恰到好处，重要的一点是把握住说话的时机。不该说时说叫急躁，该说时却不说叫隐瞒，不看对方脸色即贸然开口，更是大错特错。
19、永远都要记住：得意的事只能与得意的人谈，失意的事应该和失意的人谈。和失意的人谈你得意的事，会让人感觉你不但不知趣，简直是挖苦讥讽他；和得意的人谈失意的事，他多半敷衍你一下，并不会真心的同情，有时还可能引起误会，以为你是要请他帮忙，他会预先防备，使你无法久谈。
所以你要诉苦，应找同情你的人去诉，同病自会相怜，这样不但能得到精神上的安慰，亦可稍叙胸中不平之气。你要谈得意事，应该向得意的人去谈，志同道合。
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