课程大纲。
第一章跟单的定义、内涵及与制造型企业管理的关系。
1、跟单的定义。
2、跟单的内涵。
3、跟单与制造型企业管理的关系。
3.1跟单与营销、外贸管理的关系。
3.2跟单与新产品开发的关系。
3.3跟单与生产计划管理的关系。
3.3跟单与采购管理的关系。
3.4跟单与工艺管理的关系。
3.5跟单与设备、工装夹具管理的关系。
3.6跟单与物料及仓储管理的关系。
3.7跟单与质量管理的关系。
3.8跟单与现场管理的关系。
3.9跟单与成本管理的关系。
3.10跟单与人员管理的关系。
3.11跟单与目标管理的关系。
3.12跟单与pdca循环的关系。
第二章跟单员的角色认知与素质、能力一般要求。
1、跟单员的角色认知。
1.1跟单员在制造型企业中的作用与地位。
1.2跟单员一般工作职责解析。
1.3跟单员的绩效体现。
1.4跟单员工作职务分析说明。
2、跟单员的素质、能力一般要求。
2.1素质要求。
2.1.1阳光心态。
2.1.2责任心。
2.1.3细心、耐心、企图心、进取心。
2.1.4韧性、意志力、原则性、灵活性。
2.2能力要求。
2.2.1专业知识掌握。
a、跟单工作核心技能知识。
b、制造型企业与跟单密切相关的管理知识。
c、公司产品、工艺、材料、物流有关知识。
d、与跟单密切相关的公司管理流程、制度、作业指导书。
举例并一一展开。
2.2.2主要能力要求。
a、沟通能力。
b、观察与分析能力。
c、应变能力。
d、计划能力。
e、组织协调能力。
f、谈判能力。
g、人际关系处理能力。
h、总结与归纳能力。
分组训练：相应能力现场训练。
3、跟单员的职业生涯规划。
第三章跟单一般流程与控制要点。
1、接单一般流程与控制要点。
1.1接单注意事项。
1.2接单流程说明。
2、合同或订单评审的流程与控制要点。
2.1合同或订单评审的一般流程。
2.2合同或订单评审的控制要点。
2.2.1评审前的准备工作。
2.2.2评审项目。
2.2.3评审实施与结果控制。
分组训练：合同评审现场训练。
3、生产计划与采购计划编制、下达实施流程及控制要点。
3.1计划编制的依据。
3.2计划编制的过程及注意事项。
3.3计划编制的方法。
3.4计划下达及布置。
3.5计划跟进及注意事项。
3.6计划变更与跟进。
4、产销组织规划与部门、外协厂家之间的协调。
4.1全面性产销管理；
4.2日常产销协调业务流程；
4.3产销组织规划与部门协调；
4.4定期召开产销协调会；
4.5外发跟单（oem）货期跟进。
分组训练：每周产销协调会议。
5、跟单异常解决流程及控制要点。
5.1订单变更控制要点。
5.2来料、外购、外协件延迟异常控制要点。
5.3来料、过程、成品品质异常影响订单交货控制要点。
5.4生产过程设备、工装夹具异常影响订单交货控制要点。
分组训练：跟单异常解决。
第四章跟单员工作策略十二招。
1.及时掌握信息，克服信息不对称。
2.报告、联系、商讨。
3.学会写工作报告。
4.善于开会，事情摊到桌面上来说。
5.作业异常报告。
6.**化管理。
7.目视与看板管理。
8.个案突破与循序渐进。
9.要有主导意识，跟催及时有力。
10.掌握主动，抓住牛鼻子。
11.把注意力集中到有问题的部分。
12.稽核管理——四两博千斤。
分组训练：跟单方法策略。
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