项目沟通管理

24.2.2信息发布。

信息发布是指在适当时间以合适的方式向项目干系人提供所需信息，包括编制沟通计划以及对突发的信息需求做出反应。信息发布需要考虑的事项包括技术的使用、正式沟通方式和非正式沟通方式的选择、沟通复杂性的审视等。

24.2.3项目干系人管理。

项目关系人管理是指对项目干系人需求和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需求、解决其问题的过程。主要内容包括：项目关系人分析；与项目干系人进行沟通；解决项目干系人提出的问题。

24.2.4绩效报告。

绩效报告指搜集所有基准数据，并向项目干系人提供绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而投入的资源的使用情况，绩效报告一般应涉及项目范围、进度计划、费用和质量方面的信息。

24.3项目沟通管理技术方法。

24.3.1聆听。

聆听不仅仅给他人讲话的机会，还是一个主动的过程。主动聆听可以增进理解并减少矛盾。聆听的技巧包括：集中精力聆听；积极主动聆听；提问；不打断。

24.3.2谈判。

谈判是指项目有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法，或通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程。

24.3.3讲演。

项目经理和项目团队成员常常需要进行正式的讲演，听众可能是客户代表、项目的高层组织、项目团队成员或公众。听众可以是一个人，也可以是几百人。讲演可能持续10分钟、1个小时或更长的时间。

主题可以是对项目的总体看法、项目目前的进展状况、威胁项目目标成功实现的问题，还可以是试图说服客户改变项目的范围问题。

24.3.4面谈。

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人之间（或更多人之间）进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中相互有听和说的谈话。面谈既可以是在沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以一对多的口头沟通形式进行的，它是人际沟通的重要形式。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和即时性的特点。

24.3.5会议。

会议是促进团队建设和强化团队成员的期望、重要性以及对项目目标投入的工具。在会前、会中和会后，召集或主持会议的人应采取多种措施以确保会议的效率。项目会议类型通常有三种：

情况评审会议、解决问题会议和技术设计评审会议。