一、名词解释（每题5分，共计20分）：
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分，共计20分）
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×
4、承包制采用的是委托型领导。（√
5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√
7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×
8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×
9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×
10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√
三、简答题（每题10分，共计30分）
1、 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括
（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
3）任务需要：生存及协作的必要。
2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略。
答：a、互利型 ：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：
(一) 精诚所至、 (二) 充分假设 、(三) 润滑剂策略、 (四) 游刃有余，留下回旋余地， (五) 把握契机 。
b、我方有利型： (一) 最后期限法、(二) 声东击西、 (三) 疲劳策略、 (四) 得寸进尺
(五) 既成事实。
c.讨价还价型：(一) 投石问路 、(二) 有取舍的让步、(三) 目标分解、(四) 最后**。
4、说明会议的特点。
答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。
四、分析题（15分）：
1、说明沟通在管理中的作用。
a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。
b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。
c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。
d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。
2、 目前我国内各**正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
答：报道及不报道的理由及后果。
客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。
五、案例分析（15分）： 王通的困惑。
问题：1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。
2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。
答： 企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。
1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。
2、a、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。
b、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。
c、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。
管理沟通复习
根据沟通过程理论，沟通过程包含了基本8个要素，请你阐述有效沟通的关键要素是什么？怎样才能做到有效沟通？答 沟通过程包含了基本8个要素 信息源，编码，传送渠道，解码，信息接受者，反应，反馈，沟通环境。有效沟通的关键要素是 编码，解码，传递渠道，反馈。有效沟通3個標準 信息的接受者对信息的理解应该与信息...
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...