管理沟通试卷

一、名词解释(每题2分，共30分）

1．沟通。2．管理沟通。

3．面谈。4．上行沟通。

5．下行沟通。

6．倾听。7．组织沟通。

8．人际冲突。

9．纵向沟通。

10．压力。

11．非正式沟通。

12．危机沟通。

13．非语言沟通。

14．副语言。

15．绩效反馈面谈。

二、判断对错。（每题1分，共30分）

1．管理沟通从建立彼此的信息开始。

2．非语言沟通并不能表达我们的真实信息。

3．文化背景对沟通的影响只发生在跨国沟通的过程中。

4．横向沟通是组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道。

5．在组织中一定要杜绝小道消息的传播。

6．管理沟通从建立彼此的信息开始。

7．危机发生后，企业应该从公众的视野中消失，更应拒绝新闻**的采访。

8．人力资源概念将员工看作组织的资源，重视员工参与决策、参与管理的重要性。

9．管理者进行沟通时应尽量避免采用非正式沟通的形式。

10．单向的信息交流也是沟通的一种形式。

11．上行沟通是主要依靠下级积极出动地同上级进行联系。

12．绩效评估面谈仅仅是对员工一段时间工作的评价。

13．上行沟通是下级一方主动地同上级联系，同上级沟通。

14．面谈包括每一次偶然相见的谈话。

15．只要是中肯、真诚的批评，直接向领导提出一定会取得较好的效果。

16．冲突在人际关系中不可避免。

17．梅奥的霍桑实验结果表明，改善对人的管理，满足工人作为社会人的需要，会显著提高企业生产率。

18．面谈前不需做准备工作，单刀直入的面谈方式最好。

19．在成功的团队中没有不同的声音，也不允许在团队中存在批评意见。

20．倾听是被动地接受信息。

21．对待危机，最好以不变应万变。

22．组织环境给人带来压力而不能缓解压力。

23．下行沟通要简单明了，尽量不涉及情感交流。

24．向下沟通简单地说就是向下级发指令。

25．没有反馈的沟通不是一个完整的沟通过程。

26．非正式沟通网络往往被大多数员工视为可信。

27．管理者要善于倾听，利用共同进餐、四下走动、深入工作现场等形式充分的与员工进行沟通。

28．跨文化沟通障碍只发生在跨国企业组织中。

29．会议是一种无效的沟通方式。

30．人不可貌相，所以我们不能从一个人的着装打扮上分析有关此人的信息。

三、简答题（每题3分，共30分）

1．简述克服危机的雄鹰政策原则有哪些？

2．简述跨文化沟通策略？

3．与**的沟通办法有哪些？

4．进行绩效评估面谈技巧有哪些？

5．简要说明倾听的重要性？

6．简述管理沟通的作用。

7．高效的团体内部沟通特点有哪些？

8．调解下属冲突的技巧有哪些？

9．简述会议结束技巧。

10．简述非语言沟通与语言沟通的关系。

四、论述题（每小题5分，共10分）

1．试述对会议中成员行为的控制。

2．试述对会议中成员行为的控制。

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