1.目的。
为使公司内部凝聚服务品质共识，并建立外部关系人对品质沟通之管道，特订立本程序。
2.适用范围。
凡属本公司内、外部沟通均适用之。
3.权责。3.1内部沟通事项之分发、处理与回复：相关部门。
3.2外部意见之受理与回复：市场部或管理部。
3.3公司政策及相关法令宣达：管理高层、管理部及行政部。
4.内容。4.1内部沟通。
4.1.1公司员工任何沟通事项，皆可以书面或邮件形式交相关单位对沟通事项进行研讨、处理并将结果回复沟通者。
4.1.2公司员工对于所欲沟通的事项除以上述方式进行外，亦可藉部门各类会议进行双向沟通，反应问题，由单位主管做必要处理与说明。
4.1.3公司以公告栏作为阐扬理念与说明政策的场所。
4.2政策及相关法令宣达。
4.2.1公司管理高层运用每月公司早会向全体员工说明及沟通公司经营方向和经营规划，并做理念阐述及双向沟通，使全体员工在思想与行动上一致，有效发挥整体经营力量。
4.2.2管理会议选用适当方式：如在经营会议或周会报上，公告宣达公司政策及相关法令规定以使员工有充分了解。
4.3外部沟通。
4.3.1客户回馈(包括客户抱怨)：
1）客户意见(含满意度)：依【顾客满意度调查管制程序】办理。
2）客户抱怨：依【顾客抱怨处理程序】办理。
4.3.2针对管理单位，负责管理人员应定期走访，保持良好沟通并及时反馈发现的问题。
沟通管理程序
一 目的。本程序提供了有关本公司对内和对外信息交流的方法及渠道。二 范围 信息交流包括公司在质量 rohs工作方面的内部汇报与员工之间的沟通方法以及在有需要时对外沟通的程序。三 职责 1 分为内部沟通和外部沟通 内部沟通 1 质量体系 2 产品研发 设计 产品 新产品 原料相关信息 3 顾客 4 生...
内部沟通管理作业程序
文件制修訂記錄。注 每次文件修訂，請文管中心將修改位置 主要修改內容予以記錄，以便對照使用。1.目的 促使本系統之品質管理發揮績效，品質資訊必要之相關及時溝通。2.範圍 內部品質管理系統活動資訊之相關部門之溝通。3.權責 內部溝通 各相關部門。4.作業內容 4.1 各職能部門依其之權責及本公司之程序...
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...