是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，人生获得成功的力量源泉。——英国《泰晤士报》书评。
仅有iq是不够的，我们应用eq来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。
—《情感智力》作者丹尼尔。戈尔曼。
你能调动情绪，就能调动一切。——美国**布什。
课程收益：1．什么是管理者的情商2．如何用“情商”来解释实际管理问题。
3．如何培养管理者情商。
学员对象：总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。
课程大纲：第一章认识情商1.什么是三q
iq=智商（科学知识的理解）eq=情商（人际关系的运作）aq=（对逆境的反应）
2.三q的关联3．高iq，低eq的一般现象。
问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。症结：不能适应环境。
问题：传统忠诚瓦解，向心力低症结：不能委曲求全。
问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局。
问题：功利主义抬头，道德屈服于现实症结：不能领导群众。
4、情商决定命运5、案例分析第二章了解自我1、察觉自己的情绪2、自我心像助你认识自己3、知己知彼易沟通4、个人情商现场测试第三章管理自我1、对冲突的有效管理2、逆境中的情商3、学会制怒4、驾驭生活中的负面情绪。
5、案例分析第四章识别他人情绪1、识别不同人际沟通风格2、生理特征下的情绪心理3、与不同性格特征人群的相处之道。
4、角色转换与情绪表现。
5、案例分析第五章情商造就领导力。
1、领导者三力：思考力、决策力、执行力。
2、微笑的力量和真诚的赞美3、给予+给予的方式=真正的给予。
4、从权利到领导力5、上下级情商管理6、案例分析第六章管理者的情商修炼1、情商的修炼在于细节2、情商自我训练：激励、控制与放松。
3、创造，情商的最高追求。
4、eq的最高风范——负起责任与培养自信·负起责任：直接面对问题，迅速解决困难·培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持。
5、案例分析。
情商管理与沟通
情商与沟通。课程背景 情商，即eq，是emotional quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数 iq 的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人iq对其事业...
管理与沟通
学院 直属系 网络工程与软件技术学院。班级 专业 2006级电子商务。设计人 名字 韩柳。学号 200613010103 指导老师 魏建川 完成时间 2009年6月。第二章建设性沟通。案例3 找他人沟通。1建设性沟通哪些原则在这里被打破了？合理定位原则 尊重他人原则在这里被打破了。首先是陈在说到公司...
管理与沟通
管理。管 是一种过程，你利用你手中的权限 包括f2，主席，麦序，封语音，封文字乃至ma的踢出频道，封idip。对你所在的这个厅维持秩序的过程，就是管。理 是在你管的过程当中或是之后，对个别人或者是对所有游客的引导，对发生情况的反思，以后碰到这种情况该如何去管，这就是理，理是你自己内心思维的活动。只会...