管理与沟通技巧

管理与沟通。

管理篇）经营靠理念，赚钱靠管理，管理靠制度。管理是一种说到做到的纪律。管是对整个事件过程的掌控，理是对人的关心。激励、教育、管事管人、对事不对人都是这个道理。

△心度。观自在人心（为人五心）

1、看自己还在吗？（专心）

2、看什么都自在吗？（宽心）

3、看做什么都自在吗？（平常心）

4、看有放下自在吗？（舍得心）

5、看你自己自在吗？（感恩心）

△负面心态。

憎恨、批评、内疚、恐惧。

△正面心态。

1、凡事往好处想。

2、凡事往长远看。

3、凡事往宽恕行。

4、凡事往奉献走。

5、凡事往福慧增。

△新员工问题。

1、工作态度较差。

2、服务意识不强。

3、逆反心理强。

4、个人意识很高。

5、工作经验不足。

△老员工问题。

1、没有工作热诚。

2、能力没有提升。

3、工作过于保守。

4、工作不思改变。

5、不容易被领导。

注：杰出主管还常会自我分析反省，向专业请教，向员工请教。问题主管常常自欺，怪罪他人也得不到员工回馈。

△员工为什么做不好。

1、不知道做什么。

2、不知道怎么做。

3、不相信这事应该做。

4、没时间做。

5、做的优先次序不对。

6、没有意愿去做。

7、个人不能解决的问题。

8、自以为是的性格。

9、不良的工作管理。

10、私人问题。

△管理者应具备能力。

1、迅速学习的能力。

2、提交成果的能力。

3、组织团队的能力。

4、适应变化的能力。

5、解决问题的能力。

△领导者的基本条件。

1、权利、技能性的专业能力。

2、权威、管理能力。

3、绩效、个人能力。

此外还有工作上的管理经营能力和对人事的管理能力。

△领导人的六大工作。

一、充分授权。

1、经营一定要①团结 ②合作 ③分工 ④授权。

2、领导的3个艺术。

①激励员工的士气。

②强化员工的能力。

③授予执行的权力。

3、培养领导力的四要素。

褒扬倾听。领导力。

授权决断。4、授权时发生的困难。

①不信任属下。

②想要亲自工作。

③担心无事可做。

5、授权的先决条件。

①培养人才，使其具备相关能力。

②安排任务给他们。

③明确的绩效考核及监督制度。

6、授权三条件。

①管理者赋予员工任务（工作安排要明确）

②管理者赋予员工职权。

③管理者赋予员工责任。

二、善用组织团队。

1、深入了解成功的关键因素。

2、以点带面，以小博大。

3、善用群体智慧与决策。

4、经营阶层与终身雇用。

5、善于模仿并转为创新。

6、内部创业及自我肯定。

附：管理是经由他人完成工作，任何出色的个人都不如一个卓越的团队，善于组织团队，运用众人之力比单打独斗成功的几率高出许多。

三、不断提升能力。

竞争力=目标+执行力 ②绩效=达成率=获利率。

企业的成长取决于主管的能力与智慧是否有所提升，而生产力是否提高取决于主管与部署间的关系是否良好，让员工能做就要提升能力，靠的是训练，包括技能、知识，让员工愿做就得修正态度，靠的是教育。下面是不重视培育教育部署的原因：

a、过去失败的经验。

b、效果不如预期的好。

c、怕留不住人造成浪费。

d、怕比自己能力强而造成压力。

四、创造和谐环境。

企业生产力的大小取决于主管与部署间的关系，所以要创造更大的成果就必须改善这种关系，作为主管。

1、责任。①教育 ②管理 ③改善 ④人群关系。

2、三要素。

①创造一个令员工参与的环境。

②言行一致，以身作则。

③恰如其分的外表仪容。

五、提供希望。

希望可以使人。

1、活的起劲。

2、转败为胜。

3、增强创意。

4、强韧心志。

5、平静情绪。

人们的最新要求。

1、生活要有意义。

2、要有归属感。

3、要被尊重。

4、要有人倾听自己的感受。

5、安生立命的人生观。

从五个方面提升。

1、做感觉自我肯定的工作。

2、做有建设性的工作。

3、不断学习新事物。

4、发展自我专业技能。

5、工作上有自我发挥的空间。

六、突破开创。

1、高级主管的使命。

a、政策的制定。

b、资源的分配。

c、能力的复制。

d、专业的顾问。

2、领导者的责任就是要有理想和远见，因此在这个迁变的时代，成功者绝对是有胆识去创新及改变传统思维的人，成功的领导人，具备领袖的气质，能掌握人性，激励人心，使大家众志成城，将力量无限复制和延伸！作为老板没有抱怨的权利，只有改善的责任！

附：领导者带人与待人，管理者用人与被用，执行者做的为人处事，成功的关键在于把自己角色扮演好！领导人常看数据看结果做决断，干部带着团队去执行。

经理人执行组织的价值，领导人创造组织的价值；

经理人执行计划，领导人撰写计划；

经理人有时会生气大声，领导人总是安静的。

经营三效力。

一、策划力。按工作计划，照计划工作——成功的不二法则。

企业会失败是有原因的：

1、膨胀太快2、财务混乱3、意外投资。

4、人才培养不够 5、问题处理不及时 6、没有风险管理。

二、执行力。

执行力是一种纪律，就是说到做到，是策略和组织文化的首要成分，大成执行力的三个条件：

1、做好领导人。

2、建立执行文化。

3、培养有执行力的人。

三、整合力。

这是一种领导，企业管理的核心，未来的竞争就在于领导人整合力的高低，整合力包括以下内容：

1、创新2、开发3、知名度和美誉度的建立 4、理念和卓越领导。

计划附：管理循环图：控制用人组织。

指挥企业运作环节。

一、企划。1、**2、订立目标3、行动计划4、定政策5、定工作程序。

二、组织。1、发展机构组织2、制定工作关系3、授权。

三、领导。1、做决策2、沟通3、激励

4、管理5、授权

6、发展人力远景、战略和执行力。

四、监督。五、领导的简易步骤。

1、计划 2、执行 3、检视。

创造企业生命力。

1、创新并掌握消费趋势。

2、拓展及开发不同市场。

3、建立自我品牌的影响力。

4、坚持理念与卓越领导。

全面提升竞争力。

1、创造一个有魅力的企业。

2、培养成为有魅力的领导人。

3、建立良好的工作伦理关系。

4、顾客的关系建立和管理。

5、团队与企业形象的认同。

6、塑造良好的管理风格。

7、积极成长适应环境变局。

附：好的不奖不会再有，坏的不罚层出不穷。企业文化是大多数员工的价值观和行为模式，要长期培育，要有人推动，企业文化建设好了，大多数人的价值观和行为模式近同，不会有过多的分歧，就可以做到团结。

团结了我们就是一个最好的团队！

沟通篇。活的组织是从互信开始的，而互信是从沟通开始，正式的沟通和非正式的沟通、语言、肢体、表情都可以是有效的沟通。沟通无处不在。对生活对工作起着极为重要的作用。

沟通的目的。

1、说明事物2、表达感情。

3、建立关系4、进行企图。

△沟通的危机。

1、只要求肯定自己。

2、以自我为中心。

3、只想完成自己的目标。

4、对自己施压及给别人施压。

5、牺牲别人维护自己。

6、我就是真理。

△沟通成功的基本条件。

1、个人形象2、倾听能力3、表达艺术。

4、专业知识5、人际关系6、敬业态度。

△沟通三部曲。

1、让彼此知道2、让大家了解3、满足要求。

4、掌握时间5、要有风格6、内容丰富。

注：沟什么？沟的是想法、看法、做法达成共识。通什么？通的是双方的感情，建立交情且越来越好，心灵的沟通胜过一切！

△沟通的诀窍。

1、表达必明确。

2、刻意的倾听。

沟通的关键看你是否愿意、刻意的倾听和控制好自己的情绪。讲清楚才能听个明白，听个明白才可能愿意买，这样生意才能做得来，所以要把自己表达的宗旨及表达程序搞清楚。

附：面上无嗔是供养，口里无嗔出妙香；

一句好语三冬暖，恶语伤人六月寒。

智慧沟通。有智慧的人沟通总是想了再讲，直接沟通一般有三步：

1、让对方听得进去。

a、时机合适吗？

b、场所合适吗？

c、气氛合适吗？

2、让对方听个乐意。

a、怎么说对方才喜欢。

b、哪一部分对方比较容易接受。

c、如何使对方情绪放松。

3、让对方听的合理。

a、先说对对方有利的。

b、再指出互惠的。

c、最后提出一些要求。

△沟通的目标。

1、让人了解2、让人接受3、得到预期的反应。

4、要了解别人5、感情要更好。

△竞争靠速度，成败靠服务。

好的服务是让顾客有了愉快的消费经历=诚心、活力、创意。

附加值，印象深刻，充分沟通。

△沟通艺术：为了好相处。

一、意思交换。

二、不可忽视肢体语言。

三、正式和非正式的沟通。

沟通的问题不是距离而是人和人之间的心里，人与人的相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。

三慢。1、说明要慢2、降价要慢3、失望要慢。

△推销自己。

1、礼貌。2、表达。

3、专业商情资讯。

4、对客户需求的敏感度。

5、外在表现。

6、时间控制。

附：教不在深在明，讲不在理在懂，话不在好在合，沟通的技巧就在于你能不能：

化繁为简。化简成易。

化易为趣。化趣成道。

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