管理实用口才。
西方管理学界有句名言：“管理即管人”。管理学家劳伦斯阿普利也曾给管理下这样的定义：
“管理就是通过他人把事情办妥”。可以说，管理在很大程度上是一种处理人际关系的艺术，而沟通在处理人际关系的过程中起着十分重要的作用。
如何表扬。表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。
一、 表扬的基本原则。
1、 只表扬应表扬的事；
2、 表扬应具体；
3、 表扬应对事不对人；
4、 表扬应及时；
5、 表扬应公开。
二、 表扬的技巧。
1、 讲清楚为什么要表扬；
2、 说清楚员工所作的努力；
3、 恰当地使用对比。
如何批评。在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。
一、 批评的基本原则。
1、 能不批评就不批评；
2、 能不公开批评就不公开批评；
3、 批评对事不对人；
4、 批评应选择恰当的时机；
5、 内行式的批评效果更好；
6、 批评最好零售不要批发。
二、 批评的技巧。
1、 批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）；
2、 先作自我批评；
3、 分析错误可能或已经引起的后果；
4、 批评之前先问清错误的原因；
5、 糖衣式批评；
6、 对比式批评。
如何谈心。管理者应专门计划时间与员工谈心。
一、 员工可能出现的心理状态。
试探、戒备、恐惧、对立、轻视、佩服、懊丧、激动、喜悦等。
二、 谈心的技巧。
1、 创造愉快融洽的气氛；
2、 少说多听，让员工把心里话说出来，让员工自己想办法；
3、 不要急于解决问题；
4、 善于表扬和批评。
如何开会。会议是管理工作的重要部分，必不可少。
一、 开会的原则。
1、 必须有主题；
2、 一般只解决一个议题；
3、 会前有充分准备；
4、 正式会议勿滥开，沟通会议可常开；
5、 “会议闲人”应避免；
6、 开会时围绕中心发言；
7、 避免内容重复的发言；
8、 会议应该有结果；
9、 允许有不同意见（鼓励+容忍）；
10、 专心开会，勿受打搅。
二、 开会的技巧。
1、 引导每个人参与；
2、 采用头脑风暴法；
3、 注意会议效果的测定。
三、 实战案例。
1、 敌对；
2、 自以为是；
3、 话多；
4、 替别人作解释；
5、 开小会；
6、 东张西望；
7、 进进出出；
8、 迟到；
9、 早退。
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