目录。2公司简介。
1、 管理理念、目标与承诺。
2.1 世纪商业中心管理理念2
2.2 管理目标4
2.3 管理质量承诺4
2.4 实现承诺的工作措施6
2、 管理模式与机构组成。
3.1 管理的组织系统（基本架构8
3.2 各部门主要职责8
3.3 运作程序系统10
3.4 激励系统21
3、 客户服务内容、标准及流程。
4.1 客户服务的总体要求和流程23
4.2 客户入驻和二次装修服务25
4.3 客户报修服务25
4.4 便民服务项目26
4.5 业主投诉处理28
4.6 紧急事件处理28
4、 日常管理内容、标准及流程。
5.1 房管事务管理30
5.2 机电运行和保养31
5.3 日常维修养护32
5.4 治安、消防、车辆管理33
5.5 保洁管理34
绿化管理35
6、物业维修维修养护计划及实施方案。
6.1 公共设施的维修养护理工作36
6.2 房屋主体公共部位的维修养护39
7、管理处人员配备。
7.1 人员配备的原则45
7.2 管理处人员配备表45
7.3 人员的素质要求45
7.4 人员的培训计划46
7.5 人员管理48
8、森南物业管理服务费测算。
8.1 世纪商业中心年度支出汇总表50
8.2 世纪商业中心年度物业管理费成本单价确定54
8.3 管理费使用的监督和审核54
9、物业管理各阶段任务与要求。
9.1 交接验收管理55
9.2 管理前期人员的招聘与培训管理55
9.3 用户装修和搬迁期间的管理57
9.4 遗留项目竣工验收的管理58
9.5 正常运行前期的管理59
10、物业档案管理。
10.1 档案的建立60
10.2 档案的管理50
结束语61附件汇编62-85
平湖市世纪商业中心前期物业管理承诺书。
石琳置业（平湖）****：
我公司已全面阅读与研究了世纪商业中心前期物业管理招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标文件规定，根据本公司综合实力和本物业项目的实际情况，编制投标书。我公司愿意以招标文件规定的内容，承担本物业项目的管理及相关服务。
如能中标，我公司保证按招标文件的要求履行投标书中的承诺，按时签订并认真履行前期物业服务合同。
我公司郑重承诺，若在投标书送达截止日期至定标过程中有违规、违纪行为，自愿放弃投标保证金的退还。
投标人：平湖市宏建物业管理****。
法定代表人或委托**人：
日期： 年月日。
附件：投标保证金收据复印件。
营业执照复印件。
企业资质证书复印件。
授权委托书。
石琳置业（平湖）****：
我以平湖市宏建物业管理****（公司名称）法定代表人身份授权姓名身份证号码为我单位的法人授权代表，全权委托他签署的投标书及其他书面文件，负责参加开标、询标、签署合同以及处理与此相关的其他事务，我单位均予以承认。
**人无权委托。特此委托。
**人性别年龄：
单位部门职务：
投标人：法定代表人：
委托**人：
日期： 年月日。
投标**表。
公司简介。一、公司概况：
本公司是一家注册资金50万元，**资质的专业物业管理企业。公司实行总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。
一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。
二、管理业绩：
世纪商业中心管理方案。
1.管理理念、目标与承诺。
世纪商业中心系平湖石琳置业（平湖）****开发和建设的、位于平湖市新华路的商务办公楼和大型商场。开发商在规划、设计、建设及管理上都有全新的创意和理念。
世纪商业中心追求“更加优秀”之立意，坚持以人为本，树立“业主永远是第一位”之理念，强调办公环境与周边环境的和谐美。每一个细节都能体现想业主所想，随业主所愿。无论从整体规划上还是从局部设计来看，世纪商业中心充分体现了高起点、高水准、高品位、高质量的智能化、公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。
针对世纪商业中心物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握世纪商业中心未来业主的需求，确立了我们对世纪商业中心物业管理服务工作的整体设想和策划思路。
1.1世纪商业中心物业管理理念。
1.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系。
物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的iso9001质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入iso9001质量体系国际认证后，就深深地体会到其优越性。在世纪商业中心的物业管理工作中，我们将从前期介入开始就导入iso9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使管理服务规范化。
1.1.2实施人性化管理。
崇尚人性”将是我们公司管理服务工作的精髓，在世纪商业中心的物业管理服务中，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的管理工作得到业主的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。
1.1.3实施全方位服务。
社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，人们对物业的各种需求也在不断地扩展，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大业主日益增长的各种需求，物业管理企业必须树立全方位服务意识，实行多元化经营服务，积极主动开展特约服务，想业主所想，做到“业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好”，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。
1.1.4营造安静文明、整洁舒适工作环境。
为使世纪商业中心的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用商业中心内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，放置盆栽植物和盆景点缀环境，并对各种植物进行标识、归类。使业主和访客真正感受到安居乐业的氛围。
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天马行空官方博客 qq群 175569632 第一章龙吟大厦物业管理投标书。第一节提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划。1 高标准 高水平管理的措施。1.1建立和实施完善的物业管理质量体系。须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的iso9002和iso14001...
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