2.1**营销四步法：
第一步：引起客户的兴趣；
第二步：吸引客户的注意力；
第三步：进行成功的预约；
第四步：促使客户做出承诺。
2.2**营销流程：
收集客户资料并对客户资料进行分析，做好前期准备；
陈述开场白或者问候语；
探询客户的需求，在信息反馈的基础上找个合适的切入点去推广产品；
与客户达成合作协议，或者约定下一步要做的工作；
结束**、跟进客户、确保客户满意，维护客情关系、跟踪销售。
3陌生**推销的十大步骤。
自我介绍；
了解决策者；
建立友好的关系；
了解客户的需求；
提出解决方案；
介绍产品、塑造产品价值——用数据、人物、时间、举例子或讲故事，很感性地表达来证明产品价值；
测试成交；
说服拒绝——拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打**只是有一个目的就是帮助客户；
假设成立；
确立随访的要求。
2 **营销基本原则及事项。
3.1规定每天工作量。
**营销人员要规定每天工作量，首先规定打**的时间，比如上午和下午各4小时，其次在规定时间内要打80个**，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打**。
3.2坚持有限目标原则。
**推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，在邀约面谈中，**营销是尽可能地为约见面谈的业务代表作铺垫，而不只是为了填写电联代表手上的客户邀约单。
3.3把握开场**30秒。
一般推销**大概平均在3 分钟，但是决定听3 分钟的前提是开场的30 秒。**拨通后，首先要简单明了介绍必要信息，不要让顾客有“听”的压力，千万不要以为把握30 秒的时间就需要像机关枪一样对产品进行介绍。这样的结果可能就是，对方听不清楚或者很快挂机。
同时，还要假设准客户有兴趣，最好不要直接就问“是否感兴趣？”但可以说，“如果您能给我一分钟时间，我一定会对您有帮助。”
3.4不要急于推销。
根据美国**行销协会做的一个报告，发现人在前一分钟的警觉性是最强的，此时询问对方有无兴趣、需要或是要求与对方见面通常都会遭到对方的拒绝。因此在行销过程的前一分钟尽量不要要求客户去做任何形式的决定。
3.5选好打**的最佳时间。
三不打：美容院：10点半前:00后。
**商：清晨不打、吃饭不打、休息下班时间不打（不针对老客户）
三必打：美容院：10点半后、13:30后、18:30后。
**商：上班1小时后（特别是上午） 、中午下班前、下午下班前。
值得注意的是 , 美容院周一至周四相对清闲，周五至周日为繁忙期。化妆品公司及**商工作时间类似，一般一周工作六天，周日休息。因此，在进行**营销时，特别是面对重点客户，更应把握好联系的最佳时间，某些客情关系较好的客户也可以在下班后联系，在其空闲时间介绍印象更深刻。
另外，出于习惯性行为，目标客户很可能在一周中某一固定时间参加会议，就应该避开在这个时间打**并在客户管理平台上注明。
设计完美的**脚本。
一份完美的**脚本包括4 个组成部分：①独特且有吸引力的开场白，它是**销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分；②三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)；③问题对问题的形式吸引客户的注意力，这些问题应是具有影响力且客户关注的；④塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
3.7约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。
约见面谈时，应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适？”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。
3.8定期跟进客户，坚持不懈。
**营销人员在每一次有效的**营销之后，必须整理相关客户资料，定期跟进客户，跟客户保持联系，等待业务机会。节假日或休息时间，通过短信及**方式问候客户，以维护良好的客情关系。**营销人员可以制作一周统计表，掌握自身跟进情况。
3 **营销的目的和目标。
**营销的目的是指你为什么要打这个**，也就是你向客户打**的原因。**营销的目标是你打完这个**希望会产生什么效果，也就是你向客户打**的结果。
4.1在**营销前，首先通过对自己提八大问来确立目的及目标：
我是谁？ 我要跟客户谈什么？
我谈的会议或广告事情对客户有什么好处？
拿什么来证明我谈会的议或广告是真实的、有效的？
客户为什么要来做会议或广告？
客户为什么现在一定要来做我们的会议或广告？
你说的是客户想要的吗？
在通话结束时或**中我希望客户做什么？
4.2确立**营销目标的五大原则：
时效性：我们的**一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动，例如：客户想同我签这个订单，是今天，还是明天，或是三个月以后？
具体：客户要同我签订单，哪一块业务？签多少？
真实：我们要根据实际情况来制定这个**目标，这个目标一定是可达到的，而不是空中楼阁，是经过我们认真判断过的。
从客户角度出发：是以客户为中心的一个目标，也就是**完成以后，是客户想采取的行动，而不是我们要让客户采取的行动。
多个目标：主要是指要有可替代目标即次要目标，因为不能保证一定可以完成第一个目标。
4.3常见的**营销目标：
主要目标例如： ①根据你产品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户；
订下约访时间；
确定客户成交时间；
确认出准客户何时作最后决定；
让准客户同意接受合作方案……
次要目标例如： ①取得准客户的相关资料；
订下未来再和准客户联络的时间；
引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合他的合作方案；
得到转介绍……
二、**营销基本素质培训。
一个成功的**销售人员，他应是一个产品应用专家、拥有良好的**沟通能力、自我激励能力、协调能力和商业意识，致力于与客户保持长期关系，同时，把自已看作是一名服务人员。
1 在**中识别客户的性格特征。
在这部分，我们将重点**不同人的性格特征，并学习如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在**中与客户沟通。
1.1人的性格特征。
请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：
这个人真凶； 这个人真难打交道；这个人真粗鲁；这个人挺可怕的；…
请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：
他们讲话的声音很大/小；他们讲话的语速很快/慢；他们总是显得文质彬彬；有些粗鲁；他们乐于帮你/显得有些不配合；……
再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人：
希望事情做得更快些；感到要安全；喜欢集体决策；想要控制你和销售过程；希望被认为是专家；希望被他人善待；喜欢最新的产品。
有句古话：人以群分，物以类聚。由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。
同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己更相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。为了在**中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。
1.2 理解客户的性格特征：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰。
不知你对动物了解得多不多？你经常去动物园吗？如果你曾经去过动物园，你可能会见到老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰。现在请思考以下问题：
老鹰有什么典型的性格特征孔雀有什么典型的性格特征？
鸽子有什么典型的性格特征？ 猫头鹰有什么典型的性格特征？
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道。
的能力），分为四种类型，并分别用这四种动物来表示。
1 老鹰型人的性格特征：
老鹰型人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。研究表明：老鹰型人做决策只需要两次接触。
他们在**中的声音特性：
他们在**中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。
他们在**中的行为特征：
他们可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？
”；他们喜欢与人竞争，可能会在**中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？“，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间，所以，在**中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
他们的需求：
他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
如何与他们通过**打交道：
由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打**的目的：“陈总，今天打**给您的主要目的就是想同您**一个完美的**是如何帮您获取竞争优势，成为美容业的领头人”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打**给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、
**营销前期准备。
1 收集客户名单。
集名单前信念：乔、吉拉德：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助的美容院、公司、个人都无处不在。
1.2 美容行业客户名单收集**。
第一类（杂志、报纸）
行业杂志收集：如全国各省的漂亮女人-已发行20个省，（全国各地）美丽容颜，（浙江-江苏）美尚，美容时尚报，医学美容，（广州）美丽e线，（广州）粤之风，（广州）世界美容，（广州）美容新风尚，美容院管理一本通，东方美容，（深圳）发现资源，（沈阳）美容风云，（江苏-北京-浙江）红妆，（河南-山东）丽蓉**，中原美容等全国各地的行业**上收集）
电话营销流程
1 准备。一 营销资料的准备。1 了解公司。1 公司的历史 现状 发展前景 2 公司在行业内的竞争优势 3 公司主营业务和市场策略等 生产能力 市场占有率 4 公司的组织结构 管理制度 文化 经营理念 品牌战略等 5 公司的销售政策 服务理念等。2 了解产品。3 了解竞争对手。1 手机竞争对手的相关...
电话营销流程
营销的销售流程。随着互联网时代的来临，各个企业对 营销越来越重视，接下来我将分享下我对 营销的认识。一开场白 1 有气势 2 简单明确短句。3 专业自信礼貌。二话天地 谈天说地闲聊侃大山拉家常破冰。目的 建立客户之间的信任 1 判断目标客户 条件 意愿 背景需球 2 通过没有防范的沟通了解客户最全面...
电话营销流程
营销人员 您好，不好意思打扰您，我是深圳xxx的xxx，我在xx看到贵公司的 请问你们公司叫什么名字？客户 我是xx公司，你有什么事吗？营销人员 是这样的，我们公司是摄象机生产厂家，大家都是同行，想互相认识一下，不知道可以请教您几个问题吗？客户 1 可以，你说。2 我现在没空，以后再说。营销人员 1...