一、总则
为进一步提高市政务服务中心（以下简称“中心”）运行质量和管理水平，实现窗口规范化管理，改进工作作风，提高办事效率，方便人民群众，特制定本办法。
第一条考核坚持“客观公正、民主公开、便于操作、注重实效”的原则，对进驻窗口及工作人员每月考核一次，实行百分制。年终进行综合考评。
第二条考核对象为进驻窗口单位及窗口工作人员。
二、内容与标准
第三条服务行为。要求工作人员仪表端庄、服饰整洁、言语文明、态度和蔼、服务优良。
1、工作时间要按规定统。
一、整齐着装。不按规定统一着装或着装不规范的，每人次扣5分；不按规定佩带工作号牌的，每人次扣 5分； 工作区内不得晾晒、悬挂服装、包等杂物，违犯的每人次扣5分 ；
2、提倡使用普通话，要求语言交流文明、简洁、清晰。接待服务对象时，要做到来有迎声、问有答声、走有送声，违犯的每人次扣2分；
3、严格落实首问责任制，对服务对象咨询不予答复的，每人次扣5分；
4、对待服务对象不急、不吵、不恼、不怒、有理、有节。有冷落、刁难、训斥和歧视服务对象的，每人次扣10分； 与服务对象发生争吵、打架现象的，每人次扣20分；
第四条工作纪律。要求工作人员纪律观念强，服从“中心”统一管理，严格遵守各项管理制度，积极参加“中心”组织的各种会议和活动。
1、 实行全体工作人员一日四次上下班****制。个别因特殊原因难以录入指纹的，可以设定考勤密码，实行**+密码考勤。迟到、早退（不超过半小时）的，每人次扣 2 分。
（指纹输入有效时间为：上午上班7:30——8:
30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:
40——13:00，下午下班17:00——17:
30）2、“中心”每天安排至少两次不定时查岗。根据工作需要，可利用**监控系统对工作纪律、仪容仪表等实行全天候监控，随时调看和查询信息。
3、工作时间不得无故空岗（30分钟内不能返回岗位），违犯的每人次扣 5分；
4、旷工半天扣10分。迟到、早退超过半小时做旷工半天处理，擅自离岗（空岗）超过1小时做旷工半天处理；每旷工1天扣20分；
5、无故不参加“中心”组织的会议和集体活动的，每人次扣 5 分；迟到、早退的，每人次扣 2 分；
6、严禁工作日中午饮酒，违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴并通报批评；
7、严禁工作时间在办公区域内串岗聊天，违犯的，除按上级规定处理外，每人次扣20分；
、窗口工作人员在办理业务时，应停止与工作无关的事情，确需处理的，应耐心细致向服务对象解释清楚，以最快时间处理完毕，并及时转入工作状态，如因处理个人私事延误办理业务，而受到服务对象投诉的，一经查实，一次扣 20分，通报批评，违反二次，报请效能中心处理。
、不服从“中心”统一指挥和调度而延误工作的，每人次扣10分；
０、上班时间，严禁玩电脑（手机）游戏、睡觉、打扑克、下棋、上网聊天、**、看**电影、听**、浏览（**）与工作无关的**（**）等。违犯的，除按上级规定处理外，扣发当月岗位津贴，取消个人年终评先树优资格，并取消本窗口当月“ 优质服务窗口 ”评选资格。
1１、各窗口工作人员要及时处理公务，下班半小时后所有工作人员要全部离岗，如有特殊紧急工作确需加班处理的，须提前到“中心”办公室备案，由办公室安排相关事宜。为确保用电安全，每天下午下班后，各窗口要关闭本窗口责任区内所有打印机、微机等办公设备电源。个人使用的微机、打印机等办公设备未关闭电源的，每次扣5分；窗口责任区内打印机、微机等办公设备未关闭电源的，每次扣窗口月度考核分0.
5分。因未严格执行上述规定而导致意外事故发生的，除执行“中心”管理规定外，还要依据国家有关规定，严肃追究当事人的相关责任。
1２、办公桌椅、更衣柜由“中心”统一安排，编号使用。未经同意，不得随意挪动“中心”统一布设的办公设备及附属设施；大厅内公共设施（公共桌椅、软凳、档案柜、垃圾桶、花卉等）不得随意挪移、占用，确有必要需报请“中心”办公室批准。
13、进驻部门单位（中介机构）窗口及工作人员因事项办理、工作纪律、服务行为、请销假、环境卫生、党风廉政等被上级纪检监察部门通报、新闻**批评或有其他过错造成不良影响的，责任窗口带队负责人和当事人写出书面检查，通报批评；窗口取消月度评先树优资格；个人扣发月度岗位津贴，取消评先树优资格。中介机构扣除责任保证金500元，当事人责令退回。同时，按上级相关规定和要求另行做出处理。
第五条请销假制度。 要求工作人员严格按规定程序请假，归岗后应及时销假，各类请假不得影响窗口正常工作。
1、未请假、请假未经批准擅自外出或请销假弄虚作假的，每人次扣10分；
2、窗口工作人员因故请假的，应严格执行“ab”角互补制，由窗口部门及时安排顶岗人员，保证窗口有人在岗、业务能办。窗口工作人员人数较少的窗口部门，由主管单位在本单位内部调剂顶岗人员，且原则上必须熟悉和了解窗口业务，ａ角和顶岗人员一律在前台工作，并原则保证前台不缺人员，顶岗人员缺岗或衔接不到位造成空岗的，视情况定为空岗或旷工；
3、请假半天以内 (不含半天) 的，请假人向“中心”督查科长请假并备案；半天以上（含半天）的先经窗口带队领导同意，报“中心”分管主任批准（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）并报督查科备案。请假后要及时销假，未销假的，按当日自请假时刻起到下午下班的时长计算请假时长。病假须提供医院证明，按规定执行。
工作人员因公借调、外出学习、开会、培训等业务需要请假外出的，须提供单位证明，履行请销假程序；
4、外业职能突出的窗口（科室人员）办理审批事项确须到现场勘察的，填写外业科室、工作人员名单并经窗口带班领导签字后报“中心”督查科备案，业务办结应立即归岗并销假。工作人员不得借外业名义不签到（签退）或擅自离岗 ，一经查实，每人次扣20分 。外业人员出外业时，先履行上午签到制度，再登记并经督查科备案后方可出外业。
外业人员原则上每天至少2次签到退，严禁全天空岗；
5、公休假、探亲假、病假、婚假、产假等事假，需事先落实顶岗人员，由窗口带班领导签字后，携相关证明材料报“中心”分管主任（分管主任有任务外出的，报其他主任批准）审查，审查通过后由督查科备案。
6、窗口带班领导应严格落实坐班制度，因公、因私请假超2天的需报告“ 中心 ”主要负责人 。
7、 在一个考核月度内，窗口工作人员病（事） 假累计不超过7天（不含7天） 不发请假期间的岗位津贴；病 （ 事 ） 假累计超过７天但不超过１０天或旷工 2 天以内 （含2天）的，减半发放当月岗位津贴；病假累计超过１０天或事假累计超过７天或旷工 2 天以上，扣发当月岗位津贴 ；半天以内的各类请假超过10次或累计超过20 小时或未签到（签退）超过20次的，减半发放岗位津贴 ；超过 20次或累计超过40 小时或未签到（签退）超过40次的，扣发当月岗位津贴 。确因连续外业（公出）等特殊原因违犯上述规定的，须由窗口带班领导向“中心”做出说明，并经研究后处理。
第六条环境卫生。要求窗口整洁，档案、文件资料摆放有序，桌椅、设备整齐统一（按规定标准摆放），柜台、地面无杂物、无灰尘。
1、工作柜台桌椅、计算机、打印机等设备不按统一要求摆放的，每发现一次扣 2分；隔断内办公设备、资料、其他物品摆放杂乱、地面不洁的，每发现一次扣2分；
2、窗口物品摆放杂乱，档案管理不规范，每次扣 2 分；
3、随地吐痰、乱扔纸屑，乱倒垃圾，每发现一次扣 2 分；
4、蓄须、染浓彩发、化浓妆、留奇异发型，发现后除责令限期改正外，每次扣5分；如不能在规定期限内改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通报并退回原单位；
5、工作时间在工作区域（包括柜台、隔断）内抽烟、进餐、吃零食的，每人次扣5分；
工作考核办法
四川亮宇建设工程 1，严格作息时间，按时上 下班实行签到制，毎迟到或者早退一次扣款5元，未按时上交工作报表的一次扣款15元。2，坚持一周一个例会 毎季度一个总结会议，公司会议缺席一次扣款10元，对外参加会议后应当及时汇报会议情况，因参加会议未到或者其它原因造成公司影响的，扣款30元，并将会议相关文件...
2019工作考核办法
安团发 2011 14号。关于印发 2011年度基层组织工作考核办法 的通知。各乡 镇 团委 街道团工委 县直机关企事业单位团委 各。学校团委 各大 总 队部 现将 2011年度基层组织工作考核办法 印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。附件 2011年度基层组织工作考核办法。共青团安图县委员会。二...
信息工作考核办法
信息工作目标考核评比办法。为进一步加强和规范信息工作，根据县委 县 有关信息考核评比的文件精神，结合工作实际，制定本办法。一 考核对象。各股室。二 考核内容。1 信息报送数量。2 信息质量。三 考核计分办法。一 信息报送数量计分办法。各股室每年报送信息数量达到15条 含15条 以上的，计50分 少于...