提高职业素养塑造行业形象。
第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程。
礼仪的内涵。
1、 服务礼仪的特征、原则。
2、 道。3、 德。
4、 礼。5、 仪。
6、 服务。
7、 服务礼仪。
8、 服务人员。
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切。
1、 如何理解100-1=0
2、 服务意识的培养一仁二心。
第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万。
1、妆容尺度与化妆技巧示范。
2、发型要求。
3、发饰的要求。
4、手的要求。
5、鼻部礼仪。
6、耳部礼仪。
7、眼睛礼仪。
8、体毛要求。
第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现。
1、 着装的原则。
2、 服饰的功能。
3、 工作装的礼仪要求。
4、 西装、领带及衬衫礼仪规范。
5、 鞋袜礼仪规范。
6、 公文包的礼仪。
7、 饰品礼仪。
8、 常见的着装误区。
第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀。
一、行为举止的总体要求。
二、姿态礼仪规范。
1、 站姿。
2、 坐姿。
3、 走姿。
4、 蹲姿。
5、手势。6 、微笑服务礼仪与技巧。
1）面部表情。
2）眼神的运用。
3）面部表情（微笑）
三、基本行为要求。
1、 公共场所行为要求。
入座、离座礼仪。
出入房门礼仪。
进出电梯礼仪。
上下楼梯礼仪。
递接物品礼仪。
2、 常见的手势语。
第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛。
1、 接待前的准备。
2、 问候、称呼礼仪。
3、 介绍、握手礼仪。
4、 服饰礼仪。
5、 引领、位次礼仪。
6、 送客礼仪。
第七模块：**礼仪——只闻其声的修养体现。
1、基本**礼仪。
2、拨打**礼仪。
3、接听**礼仪。
服务礼仪培训提纲
文 着名礼仪培训讲师王思齐。服务礼仪培训主要解决的问题就是 如何应对服务对象，令您内强素质 外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌？如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？事事合乎礼仪，处处表现自如。礼仪是一种典章 制度，包括人的仪表 仪态 礼节等，用以规范人的行为 ...
礼仪培训提纲
内容简介 一 礼仪概述。二 个人形象。1 仪容。2 服饰。3 举止神态。三 商务礼仪。4 接待。5 礼仪。6 电梯。7 握手。8 鞠躬。9 介绍。10 不卑不亢，以尊为上。1 仪容 a 发型。应保持头发的清洁 整齐，不得有头垢 头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一。男士 不得留大鬓角，前发不盖额...
服务礼仪培训
一 服务礼仪培训。一 会所服务人员的仪表 仪容 仪态的基本要求。1 仪表。工作时间应着规定的 衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口 领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。男 女服务人员均以深色皮鞋为宜。服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人...