一． 培训类别：服务。
二． 关键词：服务规范；商务礼仪。
三． 培训对象：客户服务人员。
四． 授课方式：面授。
五． 时长：40-60分钟。
六． 培训地点：二楼会议室。
七． 培训目的。
1. 了解服务礼仪与商务礼仪的相关基础知识；
2. 提高员工的职业道德水准，树立全新的服务意识和观念；
3. 意识到服务礼仪与市场营销的潜在联系，提高业务水平，适应市场需求。
八． 培训内容简介。
在市场经济条件下，电信运营商之间的竞争日益激烈。随着科技的发展，我们的技术、产品和营销策略很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象的服务人员所表现的思想和行为意识是不可被复制的。因此，如何最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是我们公司面临的最大挑战之一。
所以，作为客户服务人员，不仅需要职业技能，更需要懂得服务规范和商务礼仪的相关知识。附表是为我公司客户服务人员制定的服务礼仪培训内容简介。
附表：培训内容简介。
服务礼仪培训
一 服务礼仪培训。一 会所服务人员的仪表 仪容 仪态的基本要求。1 仪表。工作时间应着规定的 衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口 领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。男 女服务人员均以深色皮鞋为宜。服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人...
服务礼仪培训方案
文 著名礼仪培训讲师王思齐。服务礼仪培训方案 服务是一种态度，应该发自内心 服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，所以要保证自己拥有良好的服务情绪 服务又是一种修行，可以磨练你的意志，让你更坚强 服务更是一种回馈，不仅回馈你时间和经验，而且回馈你知识和金钱。所以，如果你想成为一名合格的百货业服务人员...
服务礼仪培训提纲
文 着名礼仪培训讲师王思齐。服务礼仪培训主要解决的问题就是 如何应对服务对象，令您内强素质 外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在服务场合展现您的文明与礼貌？如何在服务过程中爱岗敬业，更好地为服务对象服务？事事合乎礼仪，处处表现自如。礼仪是一种典章 制度，包括人的仪表 仪态 礼节等，用以规范人的行为 ...